leolegato

Думаешь устраиваться ли в сбер? Расскажу как все может оказаться.

Итак, решил я устроиться на должность клиентского менеджера и после отправки резюме меня пригласили на так называемый Welcome Day (Это когда после собеседования ты сразу выходишь на несколько часов работать в зал, кстати да, бесплатно, но это в полне нормально)  в отделении на м. Орехово. Собеседование с руководителем прошло успешно и сам день я отработал в полне хорошо, однако из-за сокращения штата, принять меня туда не смогли, а жаль, ведь стоит признать там очень приятный и адекватный руководитель и весьма приветливая команда. Тем не менее, чтобы не терять меня из виду, глава отделения на Орехово рекомендовала мою кандидатуру в более крупное  на м. Алма-Атинская, куда я и прибыл по приглашению на очередной Welcome Day, спустя примерно пару недель.
Рассказать про сотрудников отделения на м.Алма-атинская ничего не могу, так как не было возможности познакомиться, но вот собеседование с руководителем вышло весьма неоднозначное и забегая немного вперед, надо признать, сотрудникам я теперь не завидую. Начнем с того, что мне пришлось больше часа ожидать главу отделения, но я понимаю, загруженность и прочее, однако когда мы приступили, началось самое интересное.
Сначала, естественно я отвечал на вопросы типа "Расскажите о себе.", "Кем вы работали ранее?", "Какой уровень дохода вас интересует?" и прочее. На протяжении всего диалога руководитель то перебивал меня, то останавливался на некоторое время, просто смотря на меня, словно выпав из разговора и мне приходилось возвращать ее спрашивая "Может вас еще что то интересует?", после чего интервью вновь приобретало форму более менее нормальной коммуникации между людьми. После странной беседы обо мне и о том, что я из себя представляю, руководитель предложила мне сыграть в небольшую ролевую игру, где я должен буду продать ей, угадайте что? Правильно, ручку......... В банке. Я конечно понимаю, что это довольно неплохо показывает способности продажника, но разве нельзя на интервью в банке предложить продать один из продуктов этого банка? Тем не менее отказаться от этой авантюры было нельзя и я решил начать с распространенного метода продажи в таких условиях, а конкретно это создание спроса и его удовлетворение. Я стал предоставлять полезную информацию моему компаньону в нашей нехитрой игре, с целью продать в последствии инструмент, то есть ручку, для того чтобы он мог ей воспользоваться и записать необходимое, однако стоило мне начать я услышал "Стоп, стоп, что вы сейчас делаете?". Если не понимаете, что я делаю, зачем перебиваете и не даете закончить? Подумал я, но озвучивать, конечно не стал. Ведь некоторые работодатели специально так делают, чтобы проверить на стрессоустойчивость и поскольку такой вариант руководителя не устраивает я решил, что она намекает мне на технику быстрых продаж, где потребность уже известна и тебе лишь надо ее удовлетворить, а это значит, что если вам нужна ручка, а у меня она есть, вы можете ее у меня купить. Однако и это моего собеседника не устроило, но понять это было сложно, потому как у нее видимо снова включился режим автопилота и кроме молчаливого взгляда на себе я никакой больше информации не получал. Раз так, я решил идти уже известной всем дорогой и начать с выявления потребностей и начал задавать вопросы типа "Какая ручка вам нужна?", "Для чего она вам необходима?", "Какая стоимость бы вас устроила?", но после того, как потребности были выявлены и я предложил их решение, в ответ АВТОПИЛОТ на пару мгновений, тяжелый вздох руководителя и последующий вопрос "Вы уверены что готовы, может вам дать немного времени?".  Скажу честно меня это немного ввело в ступор и я поинтересовался что не так и раз уж ей не нравится на примере ручки, может попробуем на одном из продуктов банка? В ответ услышал, что  я не могу продать ей ручку. Хорошо, после того, как мне все таки удалось выбить из нее несколько возражений, которые я отработал пытаясь не обращать внимания, на абсолютно стеклянный взгляд, снова АВТОПИЛОТ. Но я терпелив, я подождал и спросил, так вы готовы купить ручку? В ответ услышал "Я подумаю" и это стандартное возражение которое обрабатывается вопросами типа "О чем конкретно?" "Вас что то смущает в предложении?" Но стоило мне начать спрашивать, как меня перебили и сказали, что у меня не получается продать ручку. Тут я уже не выдержал и спросил, "как вы себе представляете общение клиента и менеджера, потому что в данный момент я веду диалог с человеком который по всем ощущениям абсолютно в него не вовлечен и по всей видимости ожидает какого то своего варианта развития событий, а остальные ему не интересны?" и, знаете какой получил ответ? "Вы должны продать мне ручку!" Я еще подумал, что видимо в ее голове есть какой то уникальный способ продажи канцелярии и она ожидает, что я обязательно этим способом воспользуюсь. Точнее только им и никаким другим. А на вопрос, чем же по вашему я в данный момент занимался, мне ответили, что я не задавал вопросов, не отрабатывал возражений и не предлагал решений. Начал ли я нервничать в этот момент? О да, безусловно. Зачем меня дернуло попытаться объяснить ей абсурдность ситуации не знаю, однако у меня сложилось впечатление, что на самом деле я невидим и руководитель ведет какой то свой, собственный диалог,  с человеком которого видит только она. Как итог мне сказали, что я не подхожу для работы в Сбере, а я ответил, что после оптовых поставок на производственные гос.предприятия не готов торговать ручками в банке.
Раз на раз не приходится и я искренне верю, что просто наткнулся на такого человека, который строит свои выводы о способностях человека исходя из его навыков продаж канцелярии в банке, да еще и с использованием каких то уникальных техник, которые простым обывателям не известны, а может мы просто совершенно не смогли найти общий язык. Тем не менее если сравнить руководителей отделений на м. Орехово, и м. Алма-атинская, то главный приз достанется второму, жаль номинация "Лучший автопилот"