kurbafos

Есть у меня традиция: когда у кого-то из друзей или хороших знакомы рождается ребенок я вяжу в подарок детский пледик. И вот пошла новая волна БЭЙБИБУМа вокруг. И мой первый подарок для прекрасной девочки с волшебным именем Аврора - готов. Делюсь с вами красотой.

Плед нежно-желтого цвета (фото не передает, к сожалению, цвет) из детского акрила. Не очень люблю шаблоны розовый\голбой. Размер готового пледа получился 110 см х 140 см. Для рисунка выбрала объемные сердечки на фоне изнаночной глади. Бортик связан жемчужной вязкой.

В этот раз к пледу решила добавить вышитую крестиком метрику - на память.

Вот такой подарок у меня получился. Надеюсь малышке понравится.

Всё делала сама, поэтому МОЁ.

День добрый. Сегодня пришла в голову идея рассказать о разных видах бабулечек, через призму работы в офисе продаж окон ПВХ.

Эта категория покупателей всегда имеет активную гражданскую позицию и поэтому вызывает повышенный интерес. Конечно дедушки тоже часто заказывают у нас окна, но они не так колоритны, поэтому пост о бабушках.

1. Бабушка «БОЖИЙ ОДУВАНЧИК». С этой категорией бабушек все понятно, они –добрые, спокойные и совершенно беззащитные. Идеальный клиент для каких-нибудь мошенников. Работать с такими бабушками одно удовольствие, они ко всему относятся с пониманием и терпением, а монтажников на адресе угощают чаем (вариант борщом, пирогами и т.д.). Единственное, что раздражает – это их позиция «жертвы», они притворяются максимально бедными и несчастными, выпрашивают дополнительные скидки и услуги (я все понимаю, но мы не собес!). А еще бывают случаи, когда дети/внуки подсылают такую «несчастную» бабушку заключать договор вместо себя, чтобы вышло подешевле;

2. Бабушка «ВСЕЛЕНСКИЙ ЗАГОВОР». Этот типаж уже поинтереснее. Во время работы с таким клиентом окна отходят на второй план. Но вы узнаете много нового, например, что советский союз не распался – это только по телевизору так говорят, что миром правит теневое правительство, а наши политики только нас отвлекают от действительности, а также про биологическое оружие и многое друге. Очень интересно! В такие моменты хочется надеть шапочку из фольги;

3. Бабушка «ПАЛЕЦ В РОТ НЕ КЛАДИ». Это особая категория бабушек, которые несмотря на преклонный возраст не утратили адекватности. Они быстро соображают, что им нужно, а что нет, задают толковые вопросы и принимают правильные решения. Они понимают, что все стоит денег, но никогда не переплатят. Бонусом могут рассказать интересную историю, как она в 75 году работала председателем совхоза.

4. Бабушка «ПОЗИТИВ». Это такие бабульки, которые занимаются чем-нибудь активным, например, скандинавской ходьбой или плаваньем, или поют в хоре. Им не лень прибежать в офис 3 раза в день, чтобы что-нибудь уточнить. На вопрос «Почему Вы не позвонили?», отвечают, что проще прийти. Они дома не сидят, жизнь у них кипит. С ними о времени замера/монтажа нужно договариваться заранее, т.к. у них куча дел.

5. Бабушка «СКУПОЙ РЫЦАРЬ». Бережливость в той или иной мере свойственна всем представительницам этого поколения, но у некоторых это просто доходит до маразма: «В смысле с москитной сеткой на 300 руб дороже? Разве сетка не бесплатно?», «Еще за гребенку 50 руб платить?», «А почему так дорого поднять окно на 5 этаж, целых 500 руб?». При этом деньги у них есть. Например, одна бабушка, заказывая дорогущие жалюзи (рулонная штора день-ночь с направляющими и очень дорогая ткань) сокрушалась, что всё дорожает и жить просто невозможно. Но те, у кого денег нет такие жалюзи и не заказывают, а приобретают гораздо более бюджетные варианты.

6. Бабушка «КОНСТРУКТОР». Такая бабушка была у нас всего одна, но мы ее помним до сих пор. Эта бабулечка с порога нам заявила, что она конструктор, она все знает и понимает, и не нужно ей тут ездить по ушам. Сначала ей не понравился чертеж окна из СуперОкон, она все почеркала, нарисовала по-своему – правильно. Ну кое-как мы ее успокоили, но это было не самое интересное… Мы замерили окно, заключили с ней договор и тут началось. Она стала дома все перемерять, звонила нам и говорила, что у нас неверный замер, просила не отдавать пока заказ в производство, диктовала свои размеры и настаивала на них! Причем бабушка-конструктор была на столько словоохотливой, что разговоры эти длились по 30-40 минут. Мы ходили к ней на перезамер 2 или 3 раза, замерщик проводил среди бабушки разъяснительную работу, вскрывал откосы, показывал ей четверть, рассказывал о монтажных швах. Менеджер со своей стороны тоже атаковала бабушку, объясняла, что по договору замер – это наша зона ответственности. Мы честно хотели отказаться от заключения этого договора, но бабушка от нас не отставала и продолжала бомбардировку телефонными звонками. Потом нам еще начал названивать ее сын, судя по всему такой же пришибленный. Несколько дней длилась эта вакханалия, в итоге бабушка сдалась, и мы установили-таки ей окно по нашим размерам. Прошло уже около 4 лет с того времени, но при словосочетании «бабушка-конструктор» до сих пор подергивается левый глаз.

Все эти бабушки конечно очень разные, некоторые вызывают восхищение, некоторые откровенно раздражают, но они все одинаково беззащитные, и чаще всего становятся жертвами мошенников. В нашем городе с периодичностью 2-3 раза в год появляются знамениты оконные разводилы – «Регулировка и техническое обслуживание окон».

Они звонят всем подряд по городским номерам, представляются компанией производителем и предлагают свои услуги. Угадайте, кто в рабочее время чаще всего отвечает на звонки по городскому телефону? Правильно – пенсионеры, т.е. наши бабушки, дедушки, мамы и папы. А цель этих мошенников простая – срубить денег. Поэтому они делают регулировки, которые не нужны, меняют хорошую уплотнительную резину на плохую и т.д. Поют они очень сладко, но их услуги стоят баснословных денег! Например, одной бабушке заменили нормальный уплотнитель на другой, который даже в профиль не вставляется и заменили «плохую» оконную ручку на «хорошую» за 20К. Товарищи, эта сумма сопоставима с установкой такого окна под ключ! Как они на это ведутся – я не понимаю?!

Уделите 5 минут времени своей бабушке и расскажите ей об этом. Ведь пострадавших от таких «ремонтников» очень много, среди них была бабушка одного из сотрудников нашей компании, который не находил времени дойти до нее и отрегулировать ей окно. Ну вот она и решила эту проблему самостоятельно…

А еще не забудьте сказать бабушке, что вы ее любите!

Я уже несколько лет работаю менеджером отдела продаж в одной оконной компании, в небольшом провинциальном городе. Мы компания полного цикла, т.е. сами изготавливаем окна ПВХ, имеем офис продаж и свои монтажные бригады. Компания достаточно серьезная (15 лет на рынке) и широко известная в узких кругах.

Периодически случаются всякие интересные и курьёзные случаи, и муж давно подбивал начать писать о них. И вот я решилась.

Почти всегда еще при заключении договора понятно, с каким клиентом возникнут проблемы, а с каким все пройдет гладко. Если человек транслирует в мир позитив, то, как правило, все проходит прекрасно, и даже если возникают какие-либо непредвиденные обстоятельства, то они каким-то образом быстро решаются и все остаются довольны. И есть другая категория клиентов, у которых уровень говнистости, просто зашкаливает! Проявляться это может по-разному, кто-то, прочитав весь интернет, с пеной у рта доказывает нам, что мы ничего не смыслим в том, что делаем; кто-то считает, что все слишком дорого, а мы сволочи зарабатываем на нем сверхприбыли; кто-то считает своим долгом внести в договор N количество правок (часами вынося менеджеру кукушку); кто-то в принципе недоволен жизнью и человека раздражает всё. Вот с такими обязательно что-то случается! Назовите это кармой, если хотите.

Но бывают случаи просто необъяснимые. Вот один из них.

Два года назад один молодой и весьма приятный бизнесмен разместил в нашей компании крупный заказ на остекление загородного дома (там окон больше чем стен), одно условие монтаж до Нового года, а времени оставалось мало.

Но мы успели и вот 30 декабря у нас монтаж. Мы в офисе начинаем потихоньку лакать шампанское, и вдруг звонок: «Окна не подходят!» - па-па-па-пам!

Постараюсь кратко объяснить, что случилось. Что бы монтировать большие конструкции между отдельными рамами устанавливается специальная соединительная планка со стальным сердечником (для жесткости конструкции) и имеет ширину 15 мм. И это нужно обязательно учесть, вычесть ширину этих соединителей из общей ширины конструкции. Но как-то так вышло, что менеджер и замерщик не поняли друг друга (они долго потом еще спорили кто виноват), и толи не учли это совсем, толи учли дважды.

Предновогоднее настроение конечно было испорчено, шампанское пить перестали, менеджер заказа вся в слезах-соплях. Весь коллектив остался без новогодней премии. Потом мы что-то переделывали и заказ закрыли. Но это, конечно уже было после Нового года.

Выдохнули-забыли-пережили. Прошло 2 года, много воды утекло, замерщик, который был на том заказе уволился. И вдруг в декабре 2019 года опять появляется это Заказчик. И просит остеклить ему офис рядом с производством. И конечно нужно это сделать до Нового года. Где-то уже такое было…

Но у нас в компании теперь есть новый сотрудник, который специализируется на сложных замерах, и зарекомендовал себя очень хорошо. И мы решаем, что отправим на объект именно его, чтобы 100% все было хорошо. Причем мы решили не рассказывать ему о неудачном опыте работы с этим Заказчиком, дабы не нагнетать обстановку. А менеджером заказа становлюсь я.

Замер исполнен в лучшем виде, я, памятуя о прошлом, проверяю заказ вдоль и поперек несколько раз, чтобы устранить вероятность возникновения любой ошибки. Опять все делаем быстро и опять монтаж 30 декабря. И все тоже самое – два окна не подходят по ширине. Ошибка при замере! И понеслась! Уговариваем Заказчика на установку доборных элементов, везем их на объект, по дороге машина попадает в ДТП! Закрываем заказ уже в новом 2020 году.

В этот раз все прошло лучше. Замерщик признал свою ошибку, устранить её получилось малой кровью. Шампанское пили, премию получили.

НО! Как такое может быть вообще? Абсолютно повторилась история двухлетней давности. Где так согрешил наш Заказчик? Или это у нас незакрытый гештальт. А еще говорят: «Дважды в одну реку не войти» - враки, в жизни все бывает.

Надеюсь получилось не очень скучно. Очень для вас старалась.