asuslg

Будни Сервисного центра.
Здравствуйте уважаемые. Это не обычная тройка рассказов, в этом посте Я хотел бы осветить моменты, которые остаются, для клиента за кадром, но играют важную роль в жизни магазина.
-----------------
Меня часто спрашивают, и иногда Я даже отвечаю….
Вот сборник моих ответов.
------------------------------------------------------
Сколько стоит нормальный ноут?
Отвечаю:
Смотря для чего будете использовать. Вообще первый грамотный вопрос продавца- А для чего?
Если офисную машинку, (интернет, ворд, скайп, кино) то могу и за 10к привезти. И будет работать!

Если хочется шарики покидать, танки погонять, музыку свести и бухгалтерию на него повесить- тут, уже подороже, тысяч 15-19 может выйти…

А если поиграть? А размер? Более- менее приличной игровой видюшкой, будет 24-30 тысяч.
Если работа с графикой, можем кое- чем пренебречь, но выбрать с нормальной видеокартой, не игровой, а именно трудягой. Какой-нибудь radeon…
------------------------------------------------
А какие марки , понадёжнее?
на самом деле, многое зависит от партии,
Порой удивляешься, закажешь клавиатур 100 штук sven по 5 баксов за штуку, и 50 штук logitech по 25 баксов за штуку....

Из дешевых досок вернут 1-2 штучки , там клавиша западает, там светодиод мигает...
А из дорогих Лоджиков вернут 4-5 , потому -что кнопки заедают и не работают...
А в следующем месяце наоборот.

Простой пример- есть жесткие диски seagete ? есть WD.
обычно WD дороже в закупе рублей на 50.
какие лучше?
А лучше те, у которых партия не битая....
То одни начинаю покупать, то другие. Бывало всю партию назад отправлял.
Раньше любил покупать внешние диски от verbatim, дешево и красиво... Через пол года процент возвратов взлетел в несколько раз- какие то проблемы на производстве... перестал покупать на пол года. Потом стало лучше, сейчас-хуже...

Asus месяцев 7 назад открыл новый завод , на континентальном Китае- и оппа, стопка асусов на сервисе выросла на метр... Бывает.... Я полюбил dell - продал клиенту и знаешь- на ремонт не принесут. Хотя и выглядят они не столь красиво. но это пока-что...
--------------------------------------------------------------------------
Б.у. и техника после ремонта.

Брак бывает у любой марки. дешевой, дорогой, без разницы. Все что создано человеком- будет сломано другим!
Розницу и типовуху можем починить сами, быстро и по гарантии, либо за деньги.. не важно, мышка, или игральный автомат... Если купили у нас- нам проще поменять на новую, а сломанную оставить у себя.
Мониторы, принтеры, сервера, крупные вещи из корпоративного сегмента- отправляем почтой в авторизованные сервисы.

Мелочь - флешки, клавы, матерински, жесткие диски, колонки, роутеры... в общем, основную массу розницы, которую закупили прямой, и возвращать только почтой.... мы ломаем) Нет, не чиним и продаем вновь, А ломаем.
На видео снимаются серийники материнок и хардов, свитчей и модемов , после чего каждый обрабатывается хоооооорошим ударом молотка, или кувалды- по настроению)

Производитель, особенно если работаем с ним не первый год, не хочет нести расходы на пересылку, туда и обратно. Ему хватает видео - о количестве и нашего слова о качестве. В итоге за сломанный товар нам возвращают деньги, либо присылают необходимое следующей поставкой, не включая в стоимость...
Как нам удобно.

Такого брака не много, но это весело)
Если не далеко дилер - отвозим брак ему...

Б.у. - Да, вам могут продать б. у. в таких магазинах. Обязательно предупредив- что это б.у. после ремонта, или просто старое.. и даже гарантию дадут, месяца на 3. обычно это мониторы, старые компы, жесткие, свичи, контроллеры, провода... Либо пенсионер придёт, шаркая палкой- мол, сынки, а сколько будет стоить новый компьютер, а то мой сгорел, и протягиваем чек, десятилетней давности... Ну вот что ему продашь? Идешь на склад, выбираешь какую нибудь старушку , что то вроде пентиума третьего с хардом на 40 гб, монитор плоский на 19 дюймов, после ремонта и даришь. Просто даришь... Часто плачут, иногда приносят бутылку коньяка, Однажды бабушка, за подаренный монитор принесла нам пирог... Какой он был вкусный! Старое , под видом нового мы не продавали .
P.S. старые компы приносим с фирм, как вывоз мусора. Мониторы, контроллеры. Часто приносят местные торрентщики, освобождая балконы и чердаки. Продавать такой товар мы не имеем права, а вот подарить- можем.
Это, кстати, неплохо играет на репутацию магазина.
-------------------
Про бонусы.
У менеджера по закупкам есть такие штуки.
У меня 5-6 крупных поставщиков, которые продают схожий товар. например клавиатуры.
Иногда появляются акции на разные товары-
например для магазина- купи 9 наших роутеров, 10й в подарок.
Тут когда как. Я прошу выписать отдельной накладной с закупом 1 рубль... Уходит по общей цене.
Некоторые забирают такой себе, продают на avito.
Бывает что-то интереснее, например по баллам на конкретную фирму. Купи , ну например картриджей canon на 30 тысяч в месяц и получи рюкзак. на 50 тысяч и получи мангал. на 70 тысяч и получи спиниг. ну или мфу от canon. Это уже лично менеджеру, руководство особо и не возражает.
Так, же присылают рекламуху- кружки, футболки, полотенца, флаги, шлешки, фляжки, ручки и прочее...
У нас , с этим просто- кружки на кухню, футболки в шкаф, остальное на стол- кому надо, тот и разбирает. Поясню - такую рекламуху присылают именно продавцам, иногда мы дарим её клиентам, иногда носим сами...
Гораздо сложнее с деньгами.
Вот объявила какая- нибудь фирма о акции- купи жесткий диск samsung получи 50 рублей на счёт. акция действует 3 месяца. Через 3 месяца приходишь к диллеру и набираешь на бонусные деньги чего душа пожелает, в его магазине. Мы обычно берём то, чего не досчитались на ревизии, или то, что в магазине надо, а покупать не хочется... Например камеру видео наблюдения, или новые колонки в зал, или антивирусы на рабочие компы. Берём накладную, и сдаём бухгалтеру.
В некоторых конторах манагеры закупают на бонусы, что-то лично себе. Регистраторы в машины, али какой, иной товар. Вопрос спорный. У нас работал парень, он такие подарки продавал из под полки. Узнали- уволили... Стоит ли рисковать работой, ради пары лишних тысяч?
----------
Семинары для закупщиков и инженеров.
Замечательная штука! Редко, но бывает.
Какая-нибудь фирма, например acer снимает зал, приглашает по 1-2 человека от фирмы- менеджеров, продавцов...
И показывает презентацию своих новинок, ноуты, смартфоны. чем отличаются, что могут, в чем фишка- в общем учёба. Полезная штука, учитывая, что чем больше Я знаю о товаре, тем больше могу рассказать клиенту- чем это , отличается от этого. И чем это покрытие экрана, лучше этого.
Показывают интересные гаджеты, дают понюхать, пощупать, даже укусить... Народ сидит с блокнотами- записывают номера моделей, что закажут, то и будет на полках в магазинах.
Продавцы заваливают вопросами тренера- доколе ваши ноуты будут так выглядеть? Отчего у вас такие проблемы с usb входом, а будет ли у вас модель -конкурент этому ноуту samsung. и многое другое. Кстати, вопросы и пожелания обрабатываются, по общей статистике могут быть доработаны некоторые модели, у ноутов может вновь появиться модель с разъёмом com
Потом , ОБЯЗАТЕЛЬНО обед, в ресторане, боулинг, или фуршет. Все расходы несет на себе acer- нас пригласивший.
день считается рабочим.
По факту- это повод пожрать вкусностей в новом ресторане, обсудить с остальными конторами новости, марки, фирмы, поделиться данными о качестве того, иного продукты, потравить байки и поиграть в бильярд, завязывая новые знакомства.
-----------------------------------------------------------------------------------------
Про утиль
Наши клиенты приносят нам аккумуляторы для ups, батареи под ноуты, аккумуляторы, литиевые, свинцовые, пальчиковые батарейки... Как набирается достаточно большая куча- отвозим на утилизацию.
Нет- за принесённый нам аккум денег не даём, хотя можем дать скидку. Вырученных денег со сданных аккумуляторов хватает на потраченный бензин, пару банок кофе, сахар.
Скажете не густо? Зато вносим вклад в спасение планеты.
---------------------------------------------------------------------------------

Будни Сервисного центра.
----------
Дайте мне, мне надо! Что это, кстати?
--------------------
Клиент –суетной мужичек, лет 35, мелкий, юркий, покупает 2 коробки касперского.
Вот вам чек, вот пакетик, лёгким движением отклеиваю от запечатанных коробок желтую наклейку (Информация для продавца). Отдаю товар.
Клиент: А что это вы сняли? Приклейте на место!
Я: Это для продавцов, Все серийные номера внутри, не беспокойтесь, мы не обманываем клиентов.
Клиент: Нет покажите! Может мне надо!
Я: Ну смотрите, 2 наклейки, под наклейками коды (обычно отклеиваем при получении партии), это бонусная программа для продавцов софта.
Я покупаю у касперского его продукт, допустим 100 коробок, регистрирую коды под своим аккаунтом на официальном сайте, и меняю баллы на различные призы. Кружка 20 баллов, рюкзак 50 баллов.
Одна наклейка- 1 балл, время акции ограниченно.
Клиент: А мне кружку пришлют?
Я: Купите 20 коробок- пришлют кружку.
Клиент: дайте мне ваши наклейки!
Я: На здоровье, забирайте.
Клиент: лезет на сайт, долгоооо вчитывается в условия акции, видит строчку обмена кодов на деньги.
Я же говорил , обманываете! Вот же, пополнение баланса на телефоне!
Я: НУ да, 10 наклеек, 100 рублей на телефон. Меньше 10ти нельзя. И такая возможность есть не всегда… Потому берём кружками… Мы из них пьём, знаете-ли…
Клиент: Вот ваши наклейки, пришлите мне 20 рублей на этот номер! Или дайте 20 из кассы!
Я: Уважаемый, бери наклейки себе, регистрируй и будет тебе счастье…Мне не жалко… Но меньше 10 кодов ты не поменяешь….

Вечером заглянул на продавцов региона- смотрю новый человек-2 балла… уже полтора месяца как 2 балла…. Акция закончится 30 июля…..


Отдайте мне мой принтер!
-----------------------------------
Паранойя, и страх быть обманутым…. Привёзла дама принтер в ремонт, hp струйный, верой и правдой служил 5-7 лет и помер… Наш мастер посмотрел, посчитал замену ракелей, забившихся сопел, новых картриджей, которых уже не найти и посоветовал купить новый. Во-первых, по деньгам почти та же сумма, во вторых в новом картриджи дешевле и расход меньше.
Вздохнула дама, погладила свой принтер, да и купила новый.
А недели через 3 прибежала назад. Глаза круглые, лицо возбуждённое! Где, говорит, мой принтер!
Вы мне его не отдали, наверняка его починили и продаёте! Верните немедленно!

Ну что-же, после 5 минут выяснения, какая у вас была модель, когда приносили, составляет фоторобот аппарата. Большой, черный hp, чёрти когда принесли…

Ну хорошо, веду на склад хлама, мол который ваш?
Дама кричит, ругается, мол, как это Я её не помню!
И какой Я бандит, украл её принтер, починил и продал!
Выбирай, забирайте любой!

Глаза у неё загорелись, вот, - ткнула в самый большой потёртый Samsung, или этот - огромный старый Canon. Какой лучше?

Я: Да хоть все забирайте, в машину то влезет?
Зря Я засомневался, ой зря.....
Через пару часов дама подогнала огромный пикап! ЧЕРТОВ ПИКАП, ОГРОМНЫЙ ЧЁРНЫЙ ПИКАП, в котором американские фермеры свиней возят, а у нас бизнесмены катаются, мол в багажник погрузите, а я пока кофе выпью…
А нам жалко, что ли?
за 10 минут накидали ей принтеров, штук 25, фигли- бесплатный вывоз мусора.
Клиентка вернулась, осмотрела сей натюрморт, глаза её округлись, аки спелые луны, и начался наезд, что вы мне тут накидали, Я же 2 просила!
Я: Ребята не так поняли, ваш принтер в самом низу.
Именно ваш, в том же виде, как нам приносили.
Клиент: А в чём подвох?
Я: Мадам, вы у нас оставили сломанный принтер, который проще выкинуть…Неужели вы думаете, что мне жалко такого хлама? Можете приезжать раз в месяц, буду вам технику насыпать мешками….

Уехала, не знаю, что ей дома сказали… Полная машина хлама…..
Плюшкин бы обзавидовался.
---------------------------------------

Прибежал взрослый дядька. Дорогая машина, здоровый как кабан, кинул на стол флешку, вот не работает!
Купил у вас недели 2-4 назад, перестала читаться, поменяйте! Чек потерял, да Я у тебя покупал.
Ну- стандартная история… Смотрю на флешку, ага,
А-data , странно, не помню, чтобы Я такое говно на полках держал.
2 минуты, найду чек в базе, поменяю.

Да любую другую дай и я побегу, мужик чуть не подпрыгивает на месте!
Нет, говорю, без чека не поменяю, либо жди, пока сделаю возврат.
Бросил мне в лицо флешку, прошипел что-то, сел в мерседес S класса и уехал.
Пробил я по базе флешку, года 4 назад такие продавали…..

Дорогая машина, золотая цепь с болт толщиной, лет под 50 мужику… И пытается меня развести на флеху за 150 рублей, которую таскал в карманах 4 года… Стыдно….