Я начальник, ты дурак
Работала я как-то в одном дилерском агентстве крупной торговой площадки. Суть работы заключалась в том, чтобы совершать прозвон по холодной базе клиентов и предлагать услуги компании. Сразу оговорюсь, занятие это не из самых приятных, но я была уверена, что не впариваю людям ерунду, а предлагаю выгодное дело, поскольку много лет пользовалась услугами площадки.
Там уже работало два менеджера по продажам. График их работы состоял в следующем:
- приход на работу в 9:15-9:30 (тогда как рабочий день начинался в 9:00)
- 9:15-11:00 - просмотр новостей, соц. сетей, созвоны по скайпу с подружками, онлайн игры, дружеские беседы.
- 11:00-11:55 работа "кипит", бурная деятельность по звонкам клиентам.
- 11:55-14:00 ОБЕД!!!
- 14:00-16:00 снова имитация бурной деятельности, "рабочая" обстановка.
- 16:00-18:00 соцсети, игры, новости, трёп.
И это не считая перерывы на чай каждые пол-часа-час. Так же активная работа начиналась, когда директор заходил в кабинет. Наверное все равнялись зам директора, который по совместительству был старшим менеджером по продажам, и совершал примерно 20-30 звонков в день, при нужных двухста. На работе он бывал через день по несколько часов. И манера его общения по телефону была далеко не деловой.
Первое время мне приходилось ждать под кабинетом, поскольку ключа у меня не было, а приходила я вовремя. Потом уже мне выдали личный ключ. График работы был предложен либо с 8 до 17:00, либо с 9 до 18:00, я выбрала первое, поскольку по вечерам у меня были тренировки. Как ответственный работник, я прошла обучающий курс, сдала тесты и приступила к работе. З/п по началу была минималка + проценты от продаж. С деньгами было туго и мне очень нужна была хоть какая-нибудь зарплата, да и агентство крупной компании, вроде карьерный рост должен присутствовать.
"Кабинетик" 2,5 х 4 м, в котором под одной стенкой сидело 5 человек, под другой два, плюс в нем хранилась куча системников, всяческих папок, книг, документов и другого хлама. Тесно, душно, зато центр города.
Первый месяц я исправно совершала звонки, не обращая внимания на филонящих коллег. Те в свою очередь были ко мне очень доброжелательны, всячески помогали и подсказывали. Ну а чего, работа не бей лежачего, еще и новое развлечение - девчонка неопытная. По ходу работы стала замечать, что гарнитура работает из рук вон плохо, к тому же близость работников и их разговоры с клиентами и между собой часто вклинивались в мои.
На моё предложение снять кабинет побольше, или хотя бы поставить перегородки между людьми, чтобы улучшить качество работы и связи с клиентами получила ответ "Будете продавать больше, денег будет больше, тогда и расширимся, а пока, старайтесь не разговаривать одновременно, звоните по очереди". Мне поменяли гарнитуру, но работать от этого лучше не стало. Уволился сисадмин, и теперь все вопросы по работе компов решались очень медленно, в основном самостоятельно.
Спустя еще пару месяцев и некоторое количество успешных продаж, директор сообщает, что больше не может платить минималку (как вы понимаете потому, что доходов нет, а их и не будет с такими условиями и такими работниками), и переводит менеджеров на одни только проценты от продаж. Двое продажников тут же увольняются, остаюсь я одна.
В последующие пару месяцев моих продаж как раз и хватало на минималку. Все мои повторные попытки предложений по улучшению рабочего процесса отметались по причине - нет денег, и так сойдёт. Кстати, менее шумно от этого в кабинете не стало, поскольку зам.директора и бухгалтер, сидевшие тут же, неустанно переговаривались либо между собой, либо по телефону. Буквально в метре от меня.
И вдруг в один прекрасный день к нам в "офис" самолично приходит клиент, который представился коммерческим директором и желает заключить договор на услуги. Все быстро оформляется, все вроде бы счастливы. Но не тут то было. Оказалось, что двумя годами ранее, эта же фирма была регистрирована на данном ресурсе и привязана к другому менеджеру совсем в другом городе, о чем комдир не знал. Регистрировал её какой-то рядовой сотрудник, который уже в ней не работал к этому времени. Никакой активности в этом аккаунте не было, и контакты числились бесперспективными.
Естественно, тамошний менеджер быстренько выставил претензию за "отжатого" клиента, и радостно потирая ручки ждал решения саппорта. По внутренним правилам это наказуемо большим денежным штрафом. Хотелось решить всё полюбовно, и от нашего комдира было написана объяснительная с пожеланиями работать именно с нашим представительством. Наш замдиректор слабо пытался переписываться с саппортом, но потерпел поражение по причине "мне лень, всё равно впаяют штраф". Всё разрешилось не в нашу пользу. Был выставлен крупный штраф ( в 4 раза больше минималки на то время) + предупреждение нашему дилерскому агентству. На совете директора и замдиректора было решено штраф разделить на троих: меня и их двоих. Мне было предложено разделить эту сумму на 12 месяцев, и каждый месяц выплачивать часть суммы с моей зарплаты (которой не было, потому, что я уже два месяца как была на самих процентах). То есть теперь по умолчанию каждый месяц моя зарплата состояла из минусовой суммы + ефемерные проценты от продаж. Такой расклад меня не устроил и к вечеру собрала свои вещи и счастливо покинула эту распрекрасную контору.
ПС. Это был очень ценный жизненный опыт, и показательное пособие как НЕ надо вести бизнес.
ППС. Прошу строго не судить, это мой первый пост с длиннотекстом.
