Soltrad

#comment_76469945

В продолжении поста Поддержка Майкрософт, или как потратить деньги впустую

После того как я опубликовал свой пост про поддержку майкрософт, я получил много советов и предложений способов решения ситуации которая у меня сложилась, а так же обзавелся двумя подписчиками (кто вы ?)

Видимо эти люди, а так же другие некоторые другие читатели захотели узнать продолжение истории и она у меня есть!

В понедельник после работы, вспомнив что у меня есть еще одно незавершенное дело, решил все таки испробовать методы , которые мне подсказали пикабушники.

Меня заинтересовали два варианта:

Первый – обращение в чат майкрософт с просьбой переключить с индуса на русскоговорящего индуса, дабы установить с ним более тесную связь, исключая языковой барьер ( что бы когда я матерился на них , они меня понимали)

Второй - звонок в русскоязычную поддержку .

Так как я уже разговаривал с ними по чату , решил начать со второго варианта.

Заказав звонок, я уже собирался заняться своими делами, пока они соизволят мне позвонить, но долго ждать не пришлось. Начал разговор со мной автоответчик, предупредив что звонок записывается и дав мне небольшой квест «Если хотите что бы вас соединили с…..нажмите 1…» и т.д. Благополучно пройдя его, мне включили музыку дабы развлечь томное ожидание , пока освободится оператор ( зачем мне звонить если они все заняты ? ). Размышляя о смысле жизни, я провисел на проводе около восьми минут и как вдруг звонок оборвался. Великолепное начало, подумал я.

Заказав второй звонок, повторив все действия как и в первом , за одним исключением – музыку они не стали включать, а подсоединили сразу к оператору. На том конце трубки я услышал приятный женский голос, представилась она , допустим Анной ( все имена были изменены в целях конфиденциальности….шучу, просто не запомнил ее имя) а не какой нибудь Раджа или Лакшми, что несомненно меня порадовало.

Стараясь сдержать свои эмоции, я объяснил ей свою проблему (о ней вы можете прочитать в первой части). Выслушав меня, она попросила сообщить код , тут начался второй мой квест. Как у нас принято, все буквы мы обычно подтверждаем именами , например Ф- федор, И – Игорь , П- Петр, и так далее. Здесь было немного по-другому , так как буквы латинские и у нас получилось D – Door, W – Window , J – Jeans и т.п. Было не привычно, но мы справились (даже без ошибок и с первого раза) и код она получила. Проверив его, она сообщила, что действительно код был активирован ( а я и не знал будто ) Проверив учетную запись, убедилась что не у меня. Спросив как мне выдали код и услышав в ответ что по e-mail, она попросила номер первого обращения, в котором мне деактивировали старый и выдали новый код. Немного пораспрашивала про мою переписку, она удалилась уточнять информацию.

Вернувшись через 5-7 минут (!) она сообщила что все проверила, и у них была какой то сбой и по этому код активировался непонятно где, предложила мне заменить код (ураааааааааа! ) . Код этот она выслала мне на e-mail, но предупредив что у них какие то перебои со связью и сообщение может идти долго. Мы решили попробовать активировать его сразу , надиктовав мне код по телефону – это был третий квест. Так как я получил опыт со второго, этот нам дался еще легче. Через минуту я увидел заветную сообщение «Ваш код успешно активирован, наслаждайтесь золотой подпиской». Проверив у себя, Анна подтвердила что код активировался на мой аккаунт, я ее поблагодарил и мы на этом попрощались.

Вот и все, друзья. На этом моя история заканчивается и заканчивается она «Хеппи Эндом». Благодарю всех неравнодушных пикабушников за советы и за то что прочитали этот пост. От себя хотел бы добавить – в поддержку майкрософт лучше сразу звонить, а не пользоваться чатами. И берегите свои нервы

Приобрел как то я себе карту предоплаты Xbox Live Gold на 12 месяцев. В конце октября срок действия предыдущей уже кончался, по этому решил активировать ее. После 10 попытки ввести злополучный код, я все таки забил его без ошибок. Предвкушая снова сетевые баталии я нажал кнопку погасить код , и…ошибка

Как порядочный человек, я обратился в поддержку , попутно вспоминая истории с пикабу о лучших саппортах.

У майкрософта поддержка по чату только на английском,а мой уровень английского уровня « лет ми спик фром май харт ин инглиш», так что вооружившись чаем и словарем русско-английским (шучу, гугл транслейт) начал вести с ним диалог.

К сожалению дословно не помню диалоги и скринов переписки нет.

Первым попался мне некий Алиен ( или Ален).

Узнав мою проблему он сказал что все решит и начал свои расспросы. Узнав мой ник и сам код , он удалился на некоторое время

Вернувшись он сказал что код действительный и должно быть все нормально. Немного пообщавшись мы решили деактивировать старый код и выдать мне новый.

Я его вбил, но ошибка осталась та же. На что он посоветовал мне подождать 24 часа , если ошибка останется – написать в поддержку еще раз и дал номер обращения. На этом я закончил с ним диалог, а историю я свою продолжаю..

Второй раз я написал на следующий день, указав номер предыдущего диалога. Спросив мой e-mail и мой ник, подметив что он у меня классный

Он сообщил что над данной проблемой бьются инженеры всея мира и проблема будет решена, нужно подождать лишь 24 часа. Ну ладно, подождем…

Третий раз написал через 2 суток после второго обращения. Ничего нового и интересного они мне не сказали , а лишь посоветовали набраться терпения и подождать 72 часа.

Четвертое обращение было самым интересным. Проверив код , я увидел что код активирован. Хм , странно, подумал я, наверно они уже активировали его на мой аккаунт. Заглянул – подписки нет! Я, очередной раз, написал им.

Описав ситуацию и передав ему код и сказав ник, он подтвердил что действительно код был активирован, но не на мой аккаунт 0_о. Я сразу поинтересовался, можно ли узнать на какой аккаунт был активирован этот код, на что получил отрицательный ответ. Поискав его на всех моих аккаунтах, мы его так и не нашли. Резонно спросив, что мне сейчас делать, они ответили что код уже активирован, аккаунт не известен – как найдете куда он активировался , пишите нам.

В общем на этом история заканчивается, код был кем то активирован (прошу заметить, что этот код я получил именно от поддержки и кроме них и меня, его никто не знал ) , а я остался без 60 $. Мораль сей истории такова – Не все поддержки одинаково полезны .

P.S Если тут есть работники майкрософт, передайте им огромный привет и «поблагодарите» за отличную клиентоориентированость.