Ябеда
как-то утром мне позвонили с почты, сообщили: "Вам пришла посылка". Посылку я ждала. И давно. Там были мои шмоточки ^^
Так как работаю я до пяти, мне проблематично получить ее, т.к. почта работает до семи, а я до пяти. и это в другом конце города, куда маршруткой ехать не менее 40 минут. Естественно, нужно учитывать, что там, наверняка, очередь.
Поэтому я выпулилась с работы, отпросившись на 40 минут раньше. Приехала в отделение, встала в очередь. Примерно в 18:00 передо мной остались две тетеньки. Но тут вдруг свет погас. Тетки с грустным лицом развернулись и пошли в сторону выхода. Я не могла поверить своим глазам!! как же так! ведь два дня подряд с работы уйти раньше нельзя!
решила узнать лично в чем дело (может, электричество отключили). подхожу к окну - нет, комп включен, тетеньки сидят. одна ногти пилит, вторая что-то читает.
"Что произошло?" - спрашиваю, -"Я посылку хочу получить".
- Посылок не выдаем
- В связи с чем
- А у нас программа зависла
Эту фразу в отделении почты я за последний год слышала раз двадцать, не меньше. И каждый раз это было причиной моей печали, бесполезно растраченного времени и иногда срывом сроков (бывают такие документы, на которых очень важен штамп даты отправки).
В общем, признаюсь, бамбануло.
Я потребовала выдать мне посылку, но на это из каморки с окошками вышла мадам, выставила меня за дверь со словами "мы закрываемся" и прикрыла за мной тяжелую входную дверь.
Я охренела от такой наглости. но взяла себя в руки и решила во что бы то ни стало добиться справедливости.
с собой был ноутбук и 3G-модем.
Зашла на офсайт почтовой службы, нашла нужные номера и пошло веселье: за 35-40 минут я поговорила с несколькими представителями администрации - начиная с приемной начальника республиканского уровня (не с ним лично, конечно), с директором областного отделения и заканчивая заместителем директора городского отделения.
разговоры были нудными. я держалась двух принципов: максимальная вежливость и лаконичное изложение проблемы.
результат: я зашла в 18:55 в отделение, у меня взяли деньги и отдали мои вещи.
что хочу сказать - это не было припадком ярости, хоть без эмоций и не обошлось. я не хотела проблем тетенькам в отделении лично.
просто я клиент. я хочу сервиса, хотя бы в пределах "хорошо". мне надоело, что у меня в стране все, что не пришло "из-за бугра" - убогое и хреновое.
я просто отстаивала свои потребительские права. и я победила в этот раз.
в следующий раз, прежде чем схамить или схалявить, работники этой компании (по крайней мере в моем городе) задумаются.
может стоит чаще звонить? не ругаться здесь и сейчас с этими, часто, недалекими тетями (зачем быть хамлом), а сразу доводить до руководства? может тогда мы хоть немного лучше заживем?
пи.с.: когда забирала свою посылку, внутри было скверное чувство пристыженности, хотя головой я понимала, что ничего сверх меры я не требовала.
Так как работаю я до пяти, мне проблематично получить ее, т.к. почта работает до семи, а я до пяти. и это в другом конце города, куда маршруткой ехать не менее 40 минут. Естественно, нужно учитывать, что там, наверняка, очередь.
Поэтому я выпулилась с работы, отпросившись на 40 минут раньше. Приехала в отделение, встала в очередь. Примерно в 18:00 передо мной остались две тетеньки. Но тут вдруг свет погас. Тетки с грустным лицом развернулись и пошли в сторону выхода. Я не могла поверить своим глазам!! как же так! ведь два дня подряд с работы уйти раньше нельзя!
решила узнать лично в чем дело (может, электричество отключили). подхожу к окну - нет, комп включен, тетеньки сидят. одна ногти пилит, вторая что-то читает.
"Что произошло?" - спрашиваю, -"Я посылку хочу получить".
- Посылок не выдаем
- В связи с чем
- А у нас программа зависла
Эту фразу в отделении почты я за последний год слышала раз двадцать, не меньше. И каждый раз это было причиной моей печали, бесполезно растраченного времени и иногда срывом сроков (бывают такие документы, на которых очень важен штамп даты отправки).
В общем, признаюсь, бамбануло.
Я потребовала выдать мне посылку, но на это из каморки с окошками вышла мадам, выставила меня за дверь со словами "мы закрываемся" и прикрыла за мной тяжелую входную дверь.
Я охренела от такой наглости. но взяла себя в руки и решила во что бы то ни стало добиться справедливости.
с собой был ноутбук и 3G-модем.
Зашла на офсайт почтовой службы, нашла нужные номера и пошло веселье: за 35-40 минут я поговорила с несколькими представителями администрации - начиная с приемной начальника республиканского уровня (не с ним лично, конечно), с директором областного отделения и заканчивая заместителем директора городского отделения.
разговоры были нудными. я держалась двух принципов: максимальная вежливость и лаконичное изложение проблемы.
результат: я зашла в 18:55 в отделение, у меня взяли деньги и отдали мои вещи.
что хочу сказать - это не было припадком ярости, хоть без эмоций и не обошлось. я не хотела проблем тетенькам в отделении лично.
просто я клиент. я хочу сервиса, хотя бы в пределах "хорошо". мне надоело, что у меня в стране все, что не пришло "из-за бугра" - убогое и хреновое.
я просто отстаивала свои потребительские права. и я победила в этот раз.
в следующий раз, прежде чем схамить или схалявить, работники этой компании (по крайней мере в моем городе) задумаются.
может стоит чаще звонить? не ругаться здесь и сейчас с этими, часто, недалекими тетями (зачем быть хамлом), а сразу доводить до руководства? может тогда мы хоть немного лучше заживем?
пи.с.: когда забирала свою посылку, внутри было скверное чувство пристыженности, хотя головой я понимала, что ничего сверх меры я не требовала.