Krasnaiakasochka

Здравствуйте, хочу рассказать о ситуации, которая произошла с моей сестрой и её мужем. Хочу попросить совета знающих людей, потому как ситуация зашла в тупик.
Пост без рейтинга. Далее текст сестры.
«30.05.2020 мы, К. Константин Николаевич и К. Екатерина Александровна, обратились в ПАО Сбербанк с целью рефинансировать ипотеку в Россельхозбанке. 09.10.2020 мы заключили договор рефинансирования со Сбербанком . Сбербанк должен был погасить ипотеку в Россельхозбанке по реквизитам из справке об остатке долга, которую мы со всеми документами предоставили в Сбербанк. Но Сотрудник Сбербанка перевел деньги по реквизитам из старого ипотечного договора с Россельхозбанком, а не из актуальной справки. В итоге деньги вернулись обратно на сберегательный счёт в Сбербанке на имя Константина К., о чем он даже не догадывался. Далее, только спустя 2 дня обнаружилось, что деньги вернулись в Сбербанк. Мы начали разбираться, почему произошёл возврат средств. Очень долго два банка спихивали вину друг на друга, мы бегали из одного банка в другой, тратя своё личное и рабочее время. В итоге выяснилось, что сотрудник Сбербанка внес неверные реквизиты для перевода, взятые из старого ипотечного договора.
В результате, Сбербанк всё-таки перевёл средства , в сумме , заявленной в справке об остатке долга, но! Перевёл больше, чем через месяц! Естественно, через месяц там оказалась уже другая сумма остатка, так как прошло время обязательного платежа, который мы уже платили в Сбербанк , плюс повышение процентной ставки в Россельхозбанке из-за не продленной страховки !
Сейчас прошло уже около 5 месяцев, в Россельхозбанке продолжают начисляться проценты за не погашённую ипотеку, мы платим в Сбербанк свои ежемесячные платежи по повышенной ставки, так как не принесли справку о снятии обременения из Россельхозбанка! На наши претензии в Сбербанк приходят только отписки о продлении срока рассмотрения претензии. Сотрудник Сбербанка , который допустил ошибку был уволен через неделю после случившегося.»
Переписку с банком прилагаю.