Несвоевременная доставка еды
Доброго времени суток, лига юристов.
Вчера с друзьями через delivery club заказали доставку 3-х бургеров в одной из бургерных нашего города. Заказали в 7 вечера, заказ должен был прийти к 20:56. Ну ок, долго конечно, но все же мы понимали, что вечер субботы и рестораны в это время загружены как никогда. Оплатили онлайн (зря, конечно)
Наступает 9 вечера, мы звоним узнать о статусе заказа. Оператор говорит "извините, у нас сегодня большая нагрузка" и что заказ будет примерно через 15-20 минут, но уточнит у курьера и перезвонит через 1-2 минуты. В итоге так и не перезвонила. После этого проходит еще 40 минут, заказ так и не был доставлен. Перезваниваем, оператор говорит, что курьер только выезжает и будет через пол часа. Проходит 40 минут, снова ничего. Звоним, оператор говорит, что курьер выехал 8 минут назад и пообещали нам комплимент.
Через пару минут звонит курьер, отдает заказ, комплимент был в виде 3-х банок колы каждому, причем 2 человека не пьют газировку. Сами бургеры к моменту доставки были холодные и вместо 3-х пар перчаток принесли всего 5.
Можно ли возвратить средства или их часть за долгую доставку (на полтора часа дольше ожидаемого времени доставки), холодное блюдо, потраченное время и нервы. И как это сделать?
Заранее спасибо.