МТС нарушает свои же договора и блокирует перенос номера. Или как Юристы МТС свои же тарифы пишут :)
В связи написанием отзыва на банки.ру и аннулированием карты МТС Smart Деньги у меня встал вопрос а хочу ли я пользоваться тарифным планом ПАО МТС Тарифище без карты МТС Smart Деньги ?
Ввиду того что карту пока не восстановили принял решение уменьшить размер предоставляемых пакетов минут до 500 . Сформировал заявку на изменение пакета в 2 часа ночи 1 декабря
Далее в 4 утра компания МТС прислала SMS с уведомление о блокировке номер .
Потом захожу в личный кабинет и вижу
Прекрасно думаю я ,списали абонентскую плату при этом блокировав номер
Звоню в колл центр с Билайна ибо данный номер в блокировке
В рамках двух разговоров выясняю следующее
1)Компания МТС в отличие от компаний Билайн, Tele2 вгоняет клиента в МИНУС на Предоплатных тарифах!!!
Кредитуя клиента при этом против его воли , хотя МТС не имеет банковской лицензии
2) В соответствии с тарифным планом - Тарифище при отрицательном балансе клиента менее 300 рублей услуги связи компания МТС не предосталяет !!!
Если баланс абонента становится равным или ниже нуля (но не ниже 300 руб.), то в течение последующих 61 дня ему будет доступны только входящие звонки,получение SMS и звонки на сервисные номера МТС. Если по истечении этого периода Ваш баланс не превысит значения 0,01 руб., возможность получения указанных
услуг прекращается
Так же согласно УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПОДВИЖНОЙ СВЯЗИ «МТС»
2.12. Лицевой счет – аналитический счет в АСР, служащий для учета объема оказанных Услуг, поступления и расходования денежных средств, внесенных в счет оплаты Услуг. В рамках одного Договора может быть выделено несколько Лицевых счетов.
5.2. Исходя из сумм ранее внесенных платежей, условий Тарифного плана и объёма использованных Абонентом Услуг (в том числе, при пользовании Роумингом) в АСР указывается остаток на Лицевом счете. Величина остатка представляет собой обобщенную информацию об объеме Услуг, который может быть использован Абонентом (положительное значение остатка) или был использован Абонентом после полного расходования на оплату Услуг внесенных платежей (отрицательное значение остатка). Внесение платежей отражается как увеличение остатка на Лицевом счете, взимание платы за оказанные Услуги — как его уменьшение. Уменьшение остатка производится исходя из тарифов на Услуги с учетом НДС и иных налогов, включаемых в цену. Отрицательное значение остатка выражает размер задолженности Абонента. Сведения об остатке на Лицевом счете Абонента средств, внесенных и неизрасходованных Абонентом при потреблении Услуг, указываются отдельной строкой в счетах. Сведения о текущем остатке на Лицевом счете могут быть получены Абонентом у Оператора (в т.ч. с помощью голосовых, Internet и/или иных сервисов Оператора).
12.2. Авансовый метод расчетов.
При авансовом методе расчетов Услуги оказываются в объеме внесенных Абонентом денежных средств.
Абонент до начала оказания Услуг вносит на Лицевой счет аванс (платеж), образующий на Лицевом счете определяемый Оператором положительный остаток.
Расчеты с Абонентом производятся за фактически оказанные в Расчетном периоде Услуги с учетом внесенной ранее суммы аванса.
Суммы авансовых платежей определяются самим Абонентом, исходя из предполагаемого объема потребления заказываемых Услуг и выбранного Тарифного плана.В случае, если это предусмотрено условиями выбранного Абонентом Тарифного плана, Абонент вносит первый авансовый платеж в установленной Тарифным планом сумме, после чего Оператор обеспечивает доступ к сети подвижной связи и начинает оказание Услуг.
Возобновление предоставления Услуг после периода их неоказания в связи с отсутствием на Лицевом счете положительного остатка производится после поступления на счет или в кассу Оператора или в кассу Уполномоченного лица очередного авансового платежа, образующего положительный остаток на Лицевом счете.
То есть и тут ПАО МТС признаёт что ни одной услуги связи при отрицательном балансе оно не оказывает.
Кроме того из самого договора на оказание услуг связи следует то что ПАО МТС НЕ имеет право списывать абонентскую плату за Не оказанные услуги на тарифах с Авансовым метод расчетов
3)Далее происходит финт ушами и логическая диллема
а) В рамках процедуры MNP абонент имеет право перенести свой номер к другому оператору,но только при условии отсутствия задолженности перед текущим оператором
б)Компания ПАО МТС Не оказала не единой услуги по моему номеру в декабре ,но при этом начисляла задолженность за него !!!!,таким образом блокировав перенос номера к другому оператору и всё это на тарифном плане с Авансовым метод расчетов
в)В рамках звонка в колл центр - мне предлагают погасить задолженность,правда не могут пояснить какую услугу всё такие мне оказал оператор связи после блокировки номер ,точнее они признают что услуг связи оператор мне как абоненту в декабре не оказывал!
г)Мне предлагают оплатить долг и писать заявление на возврат уплаченной суммы ,хотя согласно ЗоЗПП
Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.
Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.
а согласно
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
Согласно
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
При этом в колл-центре мне говорят что мне надо идти в салон связи МТС, писать Письменное обращение (21 на дворе) и ждать 30 дней до ответа специалистов вашего финансово блока
В связи с этим хочется узнать следующие моменты у компании МТС
1)На каком основании компания МТС в нарушение своих же условий начинает списывать уваодить Лицевой счёт абонента в Минус на тарифном плане с Авансовым метод расчетов?
2)На каком основании компания МТС требует погасить задолженность в размере 830 рублей , если сама признаёт что она не оказала НИ единой услуги абоненту после блокировки номера ?
3) Как соотносится примечание в тарифном плане Тарифище
Со второго месяца с момента перехода на тариф списание ежемесячной платы осуществляется каждый месяц, в день соответствующий дате перехода, в полном объеме независимо от количества средств на счете.
с общими условиями договора оказания услуг связи где написано
Авансовый метод расчетов.
Расчеты с Абонентом производятся за фактически оказанные в Расчетном периоде Услуги с учетом внесенной ранее суммы аванса.
Суммы авансовых платежей определяются самим Абонентом.
Возобновление предоставления Услуг после периода их неоказания в связи с отсутствием на Лицевом счете положительного остатка производится после поступления на счет очередного авансового платежа, образующего положительный остаток на Лицевом счете.
Так же "Передаю Привет" оператору Анне с её высшим образование , раз она тут не видит никаких противоречий :)
