О дружелюбном интерфейсе"РЖД" или "Попробуй потратить бонусы"⁠⁠

Сказ о том, как я пытался приобрести билет за бонусные балы.

Вечер в ленту, Пикабу! По воле судьбы, моя работа связана с регулярными поездками на железнодорожном транспорте. Не секрет, что у нашего любимого монополиста в сфере ЖД перевозок, есть бонусная программа. Кратко о ней: Клиент, регулярно пользующийся услугами компании, собственно, пассажир, накапливает баллы, которые в последующем может потратить на покупку билетов на поезда дальнего следования. Неплохо звучит, не так ли? Что же, сегодня мы с вами попробуем пройти этот замысловатый квест.

Итак, для начала, как водится- регистрация в системе "РЖД-бонус". Тут всё просто. Нас встречает сайт в минималистичном стиле и просит ввести данные о себе, вплоть до клички кошки(нет).

Стоить заметить, что регистрация на сайте "РЖД" и регистрация в системе "РЖД-бонус" это совершенно две разные регистрации. Децентрализация-наше всё. Давайте создадим такую замысловатую бонусную программу на разных сайтах, чтобы только в доску упёртые юзеры смогли ей воспользоваться.

Далее, нам каким то макаром присваивается персональный 13-ти значный номер, который открывает нам дверь в царство халявных поездок.

Этот персональный номер можно указать в официальном приложении для смартфона, как бонусную карту и по задумке это должно работать так: Приобрел ты билет через приложение, например, и не заморачиваешься о том, как тебе эти самые балы капают, лишь иногда смотришь как они копятся, чтобы летним месяцем отправить тебя на халяву, скажем, в Анапу.

На самом деле всё иначе. Даже при покупке билета через официальное приложение, с подключенной бонусной программой, не факт, что эти самые бонусы вам зачтутся. Тут нужно проявить настойчивость и вернуться на сайт "РЖД бонус" и зачесть поездку в ручном режиме, где опять же нужно вбить кучу данных о себе и о поездке, найдя среди прочего хлама нужный пункт.

Находим свои бумажные и электронные билеты и начинаем вбивать все данные поездки.

Но не торопитесь радоваться. Зачесть поездку можно лишь, если она совершена в определенный период, а именно, если она совершена не ранее 30 дней и не позднее 120 дней. То есть, приехав домой с поездки, бесполезно её регистрировать на свежую голову, системе нужно 30 дней, авось вы к тому времени забудете о том, что есть какая-то бонусная программа. Так же, если вы вспомните о поездке спустя три месяца, то то не сможете её зачесть, как говориться, паровоз ушел.

И вот мы регулярно, на каждый 30-й день вбиваем наши поездки в чудесную веб форму и видим как множатся наши баллы.

Настал день "Х" и мы хотим использовать накопившиеся баллы. Выбираем место

Отказываемся от включенных по умолчанию страховок (платных).

Соглашаемся, нажимаем "Подтвердить заказ" и.....

Всё.

И так постоянно. Из месяца в месяц. Мне лишь два раза удавалось воспользоваться своим правом- использовать бонусные баллы и каждый раз меня не покидало желание, просто купить эти билеты за деньги. Настолько это сложный для меня квест.

Не хочется делать выводов о том, нарочно процесс так усложнен, или это всего лишь результат "отличной" работы разработчиков, но хочется надеяться, что ОАО "РЖД" когда-нибудь доведёт свою программу лояльности до ума и не на бумаге, а на деле будет думать о своих пассажиров.

А у меня всё.