ИКАНО БАНК⁠⁠

Поехали с женой в «ИКЕА», набрали разного – и не хватило нам всего ничего, девять тыс. рублей.

Решили не откладывать, поскольку нужно были все покупки впритык – и решили оформить рассрочку на минимальный период – три месяца. Магазин предоставил нам сервис банка «ИКАНО», с помощью которого мы наскоро оформили карту и заключили договор.

Рассрочку я закрыл тем же вечером, но для её погашения требовались танцы с бубном в приложении банка, звонок в отделение банка, ряд подтверждающих смс и ожидание в течение нескольких недель.

В процессе ожидания выяснилось, что рассрочка невозможна к погашению единоразовым платежом и разбивка на три месяца является обязательным, о чём эти из сервисной службы забыли упомянуть. В договоре также подобного пункта я не заметил. Но поскольку нужная сумма была уже внесена, я успокоился и решил – пусть снимают раз в месяц если уж так решил банк.

Дальше начался цирк. По истечению первого месяца я понимаю, что денег в счёт беспроцентной рассрочки снято рублей на триста больше, чем требовалось – а значит, заранее внесённой суммы уже априори не будет хватать на дальнейшее погашение. Звоню по горячей линии, где мне предлагаю подождать двадцать минут. Ок – звонок типа бесплатный, подождём.

Через двадцать минут мой вызов прерывается. Я ругаюсь на телефон и набираю снова. Спустя пятнадцать минут мне отвечают и просят подождать соединения со специалистом банка.

В разговоре со специалистом я узнаю о ставке по страхованию жизни, которую я не оформлял и о том, что я дополнительно должен оплатить обслуживание карты и счёта, которые не входят в данную рассрочку а оплачиваются сверху платежа. После того. Как я убедился что услуга страхования жизни у меня больше не подключена (о чём написано в договоре), я вношу на счёт триста рублей сверху (по сто на каждый месяц) и успокаиваюсь.

Через три месяца рассрочка закрывается, я блокирую карту и счёт – и забываю всё это как страшный сон.

Через месяц мне приходит смс о том, что с карты в оплату обслуживания счёта снята сумма в тридцать рублей. Я очень удивляюсь и звоню в банк. Там тоже удивляются и говорят что пока есть просрочка счёт не закроют. «Вы конченные уроды» говорю я и повторно отправляю заявление о закрытии счёта и блокировке карты.

Перезваниваю на следующий день и выясняю, что моё заявление отклонено, поскольку заполнено чёрными чернилами, а не синими. «Вы конченные уроды» повторяю я и заново высылаю заявление, предупредив что в следующий раз заполню его зелёным фломастером.

Перезваниваю на следующий день и после часа ожидания объясняю специалисту банка, что я уже отправлял заявление, после чего он его находит спустя пятнадцать минут. Прошу перезвонить мне когда заявление будет «активировано» и процесс закрытия счёта произойдёт.

Перезваниваю через неделю. Через двадцать минут соединяюсь со специалистом, который не понимает о чём я говорю, а потом очень даже понимает, когда я пригрозил отрезать ему ноги (буквально).

Заявление, наконец, берут в работу и мне обещают перезвонить.

Через месяц с меня снимают 30 рублей за обслуживание счёта и двести десять рублей за страхование жизни.

Я в ахуе дозваниваюсь до банка (не менее 20-ти минут) и спрашиваю «Это чё такое было»

В банке не могут ответить, потому что моя карта заблокирована, а счёт закрыт. Я ради интереса пытаюсь перевести на номер счёта по реквизитам сто рублей на погашение, но номер счёта указан как не существующий. А клиентская анкета помещена в архив и находится в закрытом доступе.

«Хорошо», говорю, «а откуда тогда взялось обслуживание счёта и страхование жизни, от которых я отказался дважды – во время оформления карты и после первого платежа по телефону»

Сейчас будет смешно. Готовы?

«СЕЙЧАС ПОСМОТРИМ ПО ВАШИМ РЕКВИЗИТАМ», отвечают мне.

«ПО КАКИМ, БЛЯТЬ, РЕКВИЗИТАМ» уточняю я, «ЕСЛИ ВЫ МНЕ ТОЛЬКО ЧТО СКАЗАЛИ, ЧТО МОЙ НОМЕ СЧЁТА НЕ СУЩЕСТВУЕТ, А МОЯ КЛИЕНТСКАЯ АНКЕТА ВАМ НЕДОСТУПНА, БЛЯТЬ)))))»

После чего мне отвечают «Э-э-э-э… Вам нужно будет подъехать в банк для подачи заявления на закрытие номера счёта».

Занавес.

Если на «Пикабу» есть представительство этой конторы, то у меня вопрос: на кой хрен прикручивать к приложению услугу подачи на закрытие счёта, если ей не умеют пользоваться «специалисты» вашего ебаного во все дыры банка? А про справку о закрытии счёта ваши сотрудники вообще знают, особенно когда о ней спрашивают несколько раз за период беседы?

Отчасти виноват сам, конечно. Нужно было при первом звоночке ехать в отделение но оно одно на весь город миллионник, а работы в связи с пандемией привалило очень даже – и сил на перемещения остаётся мало.

P.S. Рейтинг у банка – ниже плинтуса.