Техподдержка постоянно присылала голосовые — я ответил тем же
Перевод истории с Реддита
Мне 35, я IT-менеджер в небольшой семейной торговой компании.
Недавно мы переехали со старой ERP на новую платформу. Современная, удобная, гораздо эффективнее. Технически продукт отличный.
Проблема — в поддержке.
Внутренний чат отвечает довольно быстро, но почти всегда голосовыми сообщениями. Я уже несколько лет не слушаю голосовые: они сбивают фокус, приходится переслушивать по два-три раза, чтобы выловить обычную информацию. Текст можно прочитать, найти и сразу решить. Аудио только тормозит.
Я много раз просил их перестать и даже сказал, что у меня проблемы со слухом. Игнорировали.
Вчера кассы перестали общаться с локальным сервером, хотя все были онлайн. Я сделал всё, что мог со своей стороны, и написал в поддержку — это уже было выше моей компетенции. Как обычно, первый ответ пришёл голосовым.
Когда они попросили ID для удалённого доступа — я отправил его голосом.
Потом пароль — тоже голосом.
Внезапно они перешли на текст.
Попросили скриншоты.
Потом понадобились админские учётки. Я отправил длинный сложный пароль с цифрами, заглавными и строчными буквами — снова голосом.
С этого момента всё общение шло только текстом, включая сегодняшние уточнения.
Оказывается, они прекрасно знают, насколько бесят голосовые сообщения. Просто им плевать — пока это не становится их проблемой.
Больше историй с Реддита в телеге
Было у меня похожее.
Я работал в ит в головном офисе, а ко мне обратились за консультацией с региона, что-то у них сломалось, а мой отдел считался следующей линией поддержки, мы обязаны были помогать.
Я попросил список проблемных пользователей, а мне прислали скрин человек 50 из 1с. На мою просьбу прислать текстом, сказали, что у меня есть вся информация, чтобы решить проблему.
Ну ок. Я проанализировал и понял, что у них устарел некий скрипт, который на их стороне крутится. Меня попросили его поправить, я уже выше писал, что обязан помогать.
Ну я и переписал скрипт и прислал новый скрином)
Дальше со мной общались нормально.
Я на голосовые писал рукописно записки, и сканировал (почерк у меня очень плохой), в тяжёлых случаях - ещё в архив.
Наши клиенты долгое время слали логи скриншотами, при этом часть информации уходила за пределы экрана. Но однажды я обновление им отдал видеороликом - камерой телефона снял экран монитора, где показывал и рассказывал, что и где в конфигах им нужно поправить.
Потом мы договорились, что мы им пишем текстом, и они логи отдают текстом.
Я им в ответ отправлял фотографии опросного листа в воде. И в копии письма ставил их начальников и их начальников вплоть до директоров. После этого общение переходило в адекватную техническую плоскость ))))
Однажды мне понадобился верифицированный аккаунт пайпал, но я знал, что эта контора лочит всех новорегов и просит дополнительные документы. И рассмотрение может затянуться. Я был готов. Когда они залочили мой и выставили стандартный перечень документов я быстро отправил им электронным факсом требуемое. Но поскольку ответа в разумное время (30 минут) не получил я стал слать свой пакет на их факс каждые десять минут. Через два часа пришло письмо с просьбой прекратить отправку - мои документы попали в работу и в тот же день проверка закончилась успешно. Какое приятное совпадение.