показывать просмотренные посты
27
Процесс оценки и закупки товара [Тема комиссионого магазина]
22 Комментария в Бизнес  

Прошлый пост вызвал бурю злых комментов от обиженных сотрудников, хотя непонятно как мой опыт к ним относится)) Также я решил использовать более свободную манеру изложения, отчего сказали что на "фото и вообще" я похож на гопника)) Что ж, обида она такая. Но учитывая количество сообщений на почту и число подписчиков в кол-ве 200чел, решил писать дальше.


Итак, процесс закупки товара или постановки его на комиссию начинается с его оценки.

Что требуется оценить и на что обращать внимание - делюсь своим опытом.


На примере электроники обращаем на следующие факторы:

1) актуальность товара на рынке или по-другому спрос на оцениваемый товар

2) его работоспособность - полная или частичная

3) стоимость за которую владелец готов продать.


Рассмотрим каждый пункт подробнее.


1. Актуальность товара.

Не всегда можно определить актуальность товара и тем более соотнести его с ценой, за которую можно продать. Например вам принесли железку 10ти летней давности - новую, в коробке. Пусть это будет 56к модем US Robotics. Или венский стул с завитушками. Вот как его оценивать ? Этот стул может "уйдет" за 1000$ а может за 1500р максимум. Так же и с модемом. Для стула - устаревание повышает его стоимость а для модема - понижает.

Поэтому к технике применимо понятие моральное устаревание а к стульчику не очень. Стульчик сменит свою категорию "мебель" на "антиквариат". А модем с "оборудования" упадет до категории "хлама". И это огромное различие часто мешает новичкам в этом бизнесе. Сидят и продают свой старый самовар по цене подержанной иномарки и возмущаются что бизнес "не идет". Будьте внимательны!

Итак за сколько поставить 10ти летний модем? Поговорите с владельцем и выберите обоюдную цену где минимум 30% от стоимости будут ваши комиссионные, не меньше. Иначе это нерентабельно. Если владелец хочет больше а вам не дает 30% - возлагайте на него все риски - а это 14 дней гарантии на возврат и поломку как правило. И заложите автоуценку товара через 30дней к примеру на 10%.

Итого: вы договорились что продажная цена будет 1000р (и купят кстати), 330р оттуда ваши, но если через 30 дней товар не будет куплен он автоматически уценивается на 10% а это как вы понимаете 900р - где ваша комиссия так же 30% или 270р. Это выгодно и владельцу и вам - в том смысле что все получат прибыль.

По факту можно схитрить и просто спросить человека сколько он хочет получить при продаже за товар и если цифра адекватна и вы можете заложить свой минимальный процент (30%!!) то подписывайте договор и закладывайте столько, сколько считаете нужным. Далее вы поймете сколько составляет максимальная наценка.

PS: размер комиссии зависит от нишы и среднего чека - например при продаже спецтехники за 5 млн никто вам не даст комиссию 30% максимум 5-10%


2.Работоспособность (отсутствие дефектов) или по-другому Состояние товара.

Не менее ключевой фактор, потому как его отсутствие нивелирует все остальные факторы. Сразу скажу, что есть понятие плавающего дефекта в технике. Это когда сейчас работает а через час нет. Поэтому проверяйте тщательно каждую единицу товара - на все его возможные состояния, все режимы, опции, условия работы. Не стесняйтесь это делать при клиенте, особенно если они вас подгоняют. Чем больше функций - тем сложнее устройство а значит и больше вероятность поломки, поэтому ТЕСТИРУЙТЕ по максимуму.

Приведу пример: принес человек видеокарту, рыночная цена около 10тыс, мы предлагаем продать нам за 5тыс, он быстро соглашается. Это странно, обычно все начинают ныть что за 15тыс брали и не готовы за треть отдать. Сюда впору сказать что есть понятие естественной амортизации товара, и что его остаточная стоимость на сегодня может составлять максимум 80% - ЭТО РЕАЛЬНО ТАК. Но так как человек хочет продать СИЮ МИНУТУ мы готовы выкупить только за 50% от цены и это тоже не обман (а то сейчас опять полетят в меня комменты злые.) Друзья - это услуга свободного рынка а не барыжничество или как там еще это называют, ЭТО УСЛУГА! Услуга по мгновенному выкупу товара. (Трейд-ин автомобиля как пример). После этого человек понимает почему ему дают только 50% а не 80% или не все 100%, он становится адекватным соглашается. А такие тоже приходят, которые искренне считают что 5лет для ноутбука это не срок и он как армянский коньяк - чем больше стоит тем выше цена.

Так вот, парень соглашается продать видеокарту за 5тыс, мы предлагем присесть и подождать тестирования. Всё, глазки забегали, губы задрожали - "Аа зачеем вы хотите ее проверить? С ней все в порядкееее!!!" Хм, странная реакция тем более если карта в норме. Объясняем что без проверки ничего не покупаем! Ладно, согласен - говорит владелец - "Только не сломайте ее!!!"))) В общем - ставим, проверяем - запустили тест и через 5 мин, карта вырубается. Парень начинает "втирать" что это мы сломали и т.д. Просит позвать директора. А я сижу в 3х метрах и всю картину наблюдаю с самого начала.


Подхожу:

Парень: ваш мастер сломал мою карту, отдайте деньги, иначе я вас сдам в милицию.

Я: каким образом он ее сломал? когда при вас вставил в компьютер для проверки?!

Парень: я не знаю, наверно отверткой ткнул в нее пока я не видел!

Я: и с какой целью он это сделал, нам выгодно продать ваш товар и заработать!? может просто вы принесли дефектную карту чтобы "слить" ее нам?

Парень: чегоооо??? да я вас, да вы, да я... щука, жеваный крот, ща полицию вызову

Я: если не успокоитесь, сам вызову полицию. Если есть претензии, идите делайте экспертизу и если в заключении напишут что мы сломали, мы ее у вас купим за 5 тыс руб.

Парень: *повесив голову* ну ясно всё с вами, *берет карту и молча уходит*


Резюме: проверяйте обязательно и главное в присутствии клиента, чтобы потом не было таких вот "вы сломали".


3.Стоимость товара (текущая!!)

Частично затронул вопрос цены в прошлом пункте. Вы спросите меня, Вячеслав так как оценить товар адекватно и чтобы все были довольны и клиент не слился. Ценообразование БУ товара строится из выше указанных 3 факторов, остальные (комплектация, товарный вид, производитель) это вторичные факторы и они конечно играют роль но менее значимую. А "образовать цену" очень просто - для этого ОТТАЛКИВАЙТЕСЬ от минимальной наценки и смотрите "помещаетесь" ли вы среднюю розничную стоимость товара.

Понимая ваш следующий вопрос, сразу отвечаю: Как же понять средне розничную стоимость товара?! Для новичков это всегда сложно, а "прозрачность" и актуальность цены зависит от разных факторов:

- устойчивость спроса на текущий момент (товар оказался удачным, неломучим к примеру)

- выход обновленной версии товара (вышла новая версия, старая - потеряла в спросе)

- репутация фирмы-производителя (репутация на локальном и на глобальных рынках)

- функциональность на момент оценки товара (запустится ли новая игра на этой карте)

- и так далее (это и цвет, и характеристики, сфера использования товара)


Как ориентир для новичков могут быть локальные доски объявлений типа авито или конкуренты)) где такой товар выкладывается в количестве. И на них можно ориентироваться. Однако и там возможна диверсификация спроса.


Приведу пример: на авито года 2 назад продавались приставки PS3 и пользовались большим спросом. Один парень понял это, нашел несколько поставщиков бу приставов (мы в их числе были) и чтобы "переломить" рынок запустил на авито кучу "левых" объявлений где цена была выше на 30-40% чем остальные объявления во всем разделе. Потом он выложил одно крутое объявление где продавал приставки по адекватным ценам (+10% от остальных продавцов), перед этим скупив у других эти же приставки и постепенно "переломил" рынок подняв цену приставок и став локальным "монополистом", у нас он покупал приставки где-то по 5тыс а продавал по 10-12тыс и в месяц зарабатывал около 300тыс (по его словам.)

Так что учитывайте локальные доски на адекватность оценки товара


Что ещё нужно учесть при оценке товара?

Обязательно учитывать категорийность товара. А,Б,С - то бишь горячий товар, якорный, маржинальный, или и горячий и маржинальный, или не не горячий и не маржинальный - но обязан быть по статусу магазина. От категории товара зависит срок реализации товара или проще говоря оборачиваемость, а еще ваша репутация (типа - оо тут айфоны продают а у других нет), а еще ваша прибыль.

Прибыль конечно важнее остальных факторов, НО прибыль формируется не только из вашей разницы закупочной и продажной цены но и косвенно от репутации, спроса на товар, качества обслуживания и пост продажной поддержки клиента, то есть захочет он к вам вернуться или нет, это называется LTV (Life Time Value). И когда ваш магазин заработает на полную, после 5-6 мес. активной работы - вы ДОЛЖНЫ начать считать LTV.

Об этом показателе поговорим в следующем посте, он крайне важен.

Подписывайтесь на мой канал, ставьте, лайки и ..... СТОП, это ж не ютьб))

Пишите ваши комменты, задавайте вопросы. И поменьше агрессии друзья.) 

Фото где я не гопник) в качестве бонуса к посту))

Процесс оценки и закупки товара [Тема комиссионого магазина] бизнес, товары, магазин, свое дело, полезное, оценка, россия, длиннопост
Показать полностью 1
33
Холодные звонки
35 Комментариев в Бизнес  

Как я уже рассказывал в прошлый раз http://pikabu.ru/story/it_v_stroitelstve_4542693

я продвигаю программу связанную со строительством. И практически единственный инструмент который я вижу для продвижения - это холодные звонки. Я себя успокаиваю тем, что считаю что предлагаю действительно классный продукт, а не высокие доходы на бирже.

Я не претендую на гуру, не читал книжек про холодные звонки, просто хочу поделиться диалогом который однажды был.

Был след. диалог с клиентом:

Я: Здравствуйте, меня завут ....

К: Надоели мне звонить всякие, я занятой человек, вот такие как вы звонят мне и надоедают, мое время вообще то денег стоит. (говорит, давольно озлобленно с наездом)

Я: Я возмещу вам потраченное время :)

К: Ок, я оказываю платную консультацию, мои услуги стоят 1000р, после оплаты я могу с вами говорить хоть часами на пролет.

Я: Хорошо, я готов ей воспользоваться, но давайте поступим так, если я предложу вам действительно что то стоящее, то 1000р заплатите мне вы :)

К: *смеется*, вижу вы адекватный человек, другие реагируют совершенно иначе, я так забавляюсь :)

В дальнейшем он стал нашим клиентом :)

Мне сложно сделать выводы, но мне кажется всегда нужно правильно вести диалог в нужное тебе русло, показать себя с точки зрения профессионала и все получится :)


----


Я упоминал в предыдущей статье, что у меня есть основная работа, а продвижением я занимаюсь в свободное от работы время. Сейчас у меня все изменилось. Я думаю что многих из вас посещало чувство что ты не там где должен быть и самое главное делаешь не то. Меня это терзает постоянно. Я решился, я уволился и теперь собираю вещи и уезжаю в Сочи.

Года три назад я реализовывал в городе котором сейчас проживаю один проект, но я прекрасно понимал что курортный город, подойдет в 100 раз лучше под него, и вот я еду к своей мечте, буду реализовывать этот проект. Почему я это пишу, просто хочу найти ребят со схожими интересами со мной. Может хочется слова какой либо поддержки. :)


п.с:

Было пять минут назад. (глупо делать отдельный пост)

Иду в магазин, слышу играет айфон на дороге. Беру трубку, там девушка: Где я обронила телефон?. Отвечаю где. Жду минуты три, в голове истории из пикабу, где встречаются неадекваты :) Вышла, сказала спасибо, подарила шоколадку :) Надеюсь карма мне поможет в моих делах :)

Прошу прощения за самбур, это мой не первый пост, поэтому сильно не пинайте :)

545
Как я решил уйти с работы и начать свое дело по доставке пиццы и роллов часть 1
128 Комментариев в Бизнес  

Доброго времени суток всем пикабушникам. Вот и я решил запилить свой пост, как я ушел с работы и начал свое дело.

Наверное мысль о своем небольшом бизнесе возникала почти у каждого человека. Многие считают, что достойны большего, хотят больше денег и свобод, но не все решаются, что-то поменять в своей жизни.


Честно признаюсь, я сам очень долго сомневался и не решался сделать первый шаг и уйти из компании, где более менее все стабильно и была неплохая зарплата, чтобы начать свое дело с самого нуля. Самый главный страх был, а если дело не пойдет и я останусь ни с чем, а у меня жена-ребенок и т.д. Будут еще и долги, если брать кредит и смогу ли я вообще потянуть. Все таки быть наемным работником и выполнять часть обязанностей и быть собственником и нести ответственность за все это две больших разницы.

В итоге до Нового 2017 года остается пару месяцев, а мысль, что я занимаюсь совсем не тем стала буквально сводить с ума. Это реально паранойя была, я засыпал с мыслями о своем деле, просыпался, ходил на обед, сидел на работе и постоянно думал об открытии доставки пиццы и роллов, я стал как зомби) в итоге я понял, что хватит себя мучить, на работе мое КПД упало, а  я привык, если что-то делать, то делать хорошо или не делать это вовсе.

В итоге я увольняюсь и первые дни была эйфория от свободы действий, а потом начался небольшой ступор, блин сколько всего нужно было сделать и организовать.

Сразу могу предупредить всех, кто собирается открыть свой ПЕРВЫЙ бизнес, что ваши представления в голове, что как все будет и как это будет работать, очень сильно могут отличится от реальности. В итоге мне понадобилось около 2.5 месяцев, чтобы все стало работать более менее стабильно.


ПЕРВЫЙ ЦЕННЫЙ СОВЕТ. Это в основном все касаться будет общепита! Нашел я фирму в МСК хорошую, прикинул все оборудование, вышла сумма почти 500 т.р, договорился по кредиту, вроде, как лизинг они не давали на оборудование, только кредит, но не суть. Я сразу представил, какая у меня современная кухня будет, с новым оборудованием, с тестомесами и прочими плюшками. И в итоге оборудование все нашли на авито, в разы дешевле.

Сейчас когда мы работаем уже 2 неделю, всего лишь 2 неделю, я понимаю, что это было самым правильным вариантом.

На первом этапе, экономьте, как можно больше денег на не нужных на кухне мелочах. Например тот же тестомес, вам на первых этапах не нужен будет, нормальный повар и в ручную сможет сделать замесы теста. А если он уже успевать не будет, значит я вас поздравляю, вы великолепны и у вас есть деньги на тестомес) и так буквально во многих вещах. Лучше деньги оставить на зп и небольшую подушку и рекламу. Это важно.


СОВЕТ ВТОРОЙ. не самый ценный и банальный. Продукты почти сейчас все поставщики дают с отсрочкой в 2 недели. Так что формируйте небольшой ПЕРВЫЙ закуп, поверьте вам не нужно сразу забивать холодильник и морозильный ларь до отказа, чтобы всё это портилось и перемораживалось, лучше составлять грамотные и небольшие закупы хотя бы раз в неделю и заключайте договора обязательно, отсрочка в 2 недели очень выручает. Особенно на первых порах. К тем более сейчас при заказе от 3 тысячах, вам все привезут бесплатно.

Про поиски помещения я ничего говорить не буду, тут все очень индивидуально от бюджета и региона. Я нахожусь в НН и мы искали около месяца помещение, в итоге нашли самый оптимальный вариант, недорогой арендой и оптимальным месторасположением.


Третий момент и совет. ОН НАВЕРНОЕ САМЫЙ ВАЖНЫЙ! Это повара. Это прям тоска - печаль. У меня у самого опыт работы поваром был несколько лет, прошел путь от стажера до су-шефа и у меня есть хорошее представление о том, что и как должно работать, поэтому мне было чуть проще, но и тут мы совершили несколько ошибок. Об этом чуть позже.

Тут важно понимать, если опыта в общепите у вас нет, то не поленитесь и устройтесь на месяц хотя бы в любое более менее смежное вашему заведение. Без опыта берут, проблем сейчас с этим нет, повара нужны, а работников мало. Когда вы изнутри изучите работу кухни, то вам реально будет НАМНОГО проще. Главное вы уже будете понимать какие повара вам нужны. В это пункте будут разные небольшие советы. Всегда советую чуть больше денег потратить и найти шефа на кухню, ЭТО НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО должен быть супер именитый и дорогой шеф в вашем городе. Посмотрите на эту должность среди су шефов или старших поваров и уверен, вы найдете достойного кандидата. Шеф на кухне нужен по-любому. Он организовывает работу, следит за отдачей и снимает много гемора с вашей головы. Потому что за всем уследить абсолютно нереально. Следит за закупом. Так что когда будете набирать персонал, начните с шефа)


Много уже написал, во второй части расскажу вам про рекламу. Какая будет наиболее оптимальна и эффективна. Как раз должны будут отпечатать листовки. Так что расскажу на живом примере, как работает реклама в ВК, директ, форумы, сарафанка и листовки.


Всем кто прочитал и понравилось - спасибо, если хоть чуть чуть материал оказался полезен или интересен, то все это было не зря ;-)


Если есть вопросы - задавайте! Постараюсь ответить всем

Показать полностью
107
Кражи в вашем магазине. Как избежать? [Тема комиссионного магазина]
76 Комментариев в Бизнес  

История моих постов, как и просили читатели:


ПОСТ I

ПОСТ II

ПОСТ III

ПОСТ IV (открытие комиссионки ч.1)

ПОСТ V (открытие комиссионки ч.2)

ПОСТ VI (открытие комиссионки ч.3)

ПОСТ VII (советы по подбору персонала)

ПОСТ VIII (кражи в магазине, как избежать)



Кражи в розничном магазине очень больная тема, и я не мог обойти ее стороной


Прошел месяц с того момента как открыл магазин. Нам принесли на комиссию крутой макПРО и макЭЙР, каждый стоимостью по 30-40тыс. Состояние ноутов было отличное, батарея жива, минимум внешних дефектов и было решено выложить их на открытую входную витрину, чтобы каждый проходящий видел какие крутые) Длилось это недолго) Хоть мы и пристегнули на цепь ноутбуки, но на второй день одного не оказалось на месте.


Я рвал и метал, это была истерика)) Камеры еще не успели поставить..


Короче ноут за 40 тыс ушел..



Итак рассказываю механику.



Воры в магазинах работают по следующей схеме. Сначала приходит 1-2 человека разведать атмосферу, посмотреть сколько людей работает, какая загруженность, где лежат вкусные товары как они охраняются. Такой человек обычно приходит спросить какую нибудь шляпу, которую вы не продаёте, либо "я просто посмотреть."


А дальше эти люди уходят на пол дня - день. И ждут одно важное событие. Мы назвали это событие - эффект автобуса.


Эффект автобуса - это когда в ваш магазин вваливается толпа народа и всем чего-то надо, кому товар посмотреть, кому вернуть товар, кому сдать, кому мозги повыносить. Обычно это происходит с 15 до 19 часов, торговля кипит, вы зашиваетесь, еще телефон как назло звонит, в общем приятная суматоха и суета. Мой любимый момент! Во-первых потому что вы сможете оценить нагрузку на персонал, понять кто как работает, кто косячит, кто не умеет работать с людьми и так далее. В эти моменты наблюдайте за персоналом и многое увидите! Лучшие продавцы окучивают нескольких клиентов, делают по 2-3 продажи за раз, делайют апсейлы(допродажи), делают кросс-сейлы(продажа товара другой категории) а продавцы-терпилы сливают троих из трёх) и пожимая плечами выдают - вечно име всё не нравится (клиентам). Короче это весело!


Во время автобуса стоящие неподалеку воры, заходят со всеми и один из них подходит к свободному продавцу и грузит его по полной покупкой на 50р, спрашивая всё - от производителя до текущего времени. Если народа много то второй вор - стоит "на шухере"


и следит за ситуацией со стороны - ему как правило не нужна консультация) Третий вор - самый главный перец, он то и вскрывает витрину, ломает замки, "обезвреживает" сигналку и так далее и уводит товар. После чего сваливает наблюдающий а последний уходит покупатель-мозгодел, купив у вас наклейку или брелок за 30р, отсюда:


СОВЕТ НОМЕР РАЗ: если к вам пришла толпа народа всегда следите за каждым, ркутите головой на 180 градусов и не позволяйте никому заболтать вас - ни эмоциями, ни речью, ни "желанием" скупить весь магазин. Всегда стреляйте "внаглую" за каждым клиентом, всегда!!


СОВЕТ НОМЕР ДВА: во время наплыва людей если вас начинает парить клиент покупкой за 30р а другие клиенты стоят и ждут, предлагайте подождать и спрашивайте кто что хочет купить - как правило самый скромный покупатель хочет купить товар стоимостью 1/3 - 1/2 вашей кассы и тупо ждет пока ему помогут, а если не помогут - то он не гордый, развернется и уйдет. Мне такие клиенты признавались не раз, что не дождались и ушли.


СОВЕТ НОМЕР ТРИ: поставьте самого шустрого и зрячего продавца на входе в магазин, он будет встречать всех и сразу распределять людей: к витрине, к кассе, к консультанту. А главное он будет смотреть за всеми посетителями - кто что из них делает. Это очень важный момент - запомните его на всю жизнь! Он спасет очень много денег вам.


СОВЕТ НОМЕР ЧЕТЫРЕ: никогда не оставляйте на кассе (ресепшене) ваши кошельки, телефоны, документы, ключи - никогда!! Штрафуйте сотрудников люто, потому что положат айфон за 50тыс, его угонят через пол часа а вам отвечать потом - обиды, слезы, негатив. У нас так было - уперли айфон 6S+ за 75 тыс (только вышел), человек неделю с ума сходил((


СОВЕТ НОМЕР ПЯТЬ: никогда не спешите обслужить всех клиентов, спрашивайте что хотят купить и если они думают, смотрят, бегите к следующему покупателю, после чего берите самого крупного и "горячего" и продавайте ему, потом следующего "горячего", по мере охладевания клиента к покупке и по сумме чека. И спрашивайте каждого покупателя - насколько он торопится, если не очень и чек мелкий, бегите к следующему. Многие читатели скажут что так нельзя и где уважение, клиенты этого не поймут - а вот и нет! Я открыто говорил каждому кто не торопился, что давайте я обслужу тех кто спешит а потом вернусь к вам и люди очень охотно шли на это НО - это НУЖНО проговаривать и обязательно извиняться за ожидание.


СОВЕТ НОМЕР ШЕСТЬ: если у вас часто "приезжает автобус" то наймите еще сто продавцов купите удобный диван и поставьте его в зале. Как только приехал автобус - сажайте всех кто не торопится и готов подождать и бегите обслуживать тех, кто торопится - очень круто работает. Вишенкой на тортике будет - поставить кулер в магазине, желательно рядом с диваном и тогда все клиенты дождутся вас.



Но вернемся к нашим ворам. Допустим у вас украли вещь и вы понимаете что только что. Часто чтобы не пойматься воры скидывают "хабар" прямо в этом же ТЦ или рынке. Как правило у них есть постоянные "партнеры", скупающие любые краденые вещи, под этой же крыши что и вы.


Тактика действий следующая.


Идете к охране, номер которой вы заранее узнаете (помните я писал, надо дружить со всеми ), или звоните если не подружились - сразу говорите что украли, какого цвета, размера, в какое время и кто это мог быть. Описываете возможных подозреваемых. Сразу смотрите камеры в ТЦ, точнее пусть охрана смотрит и желательно ваш сотрудник с ними а вы пулей летите к САМОМУ ближайшему выходу из здания и осматриваете территорию.



ЗАМЕТКА НОМЕР РАЗ: часто к вам приходят воры по наводке из соседних магазинов, следите кто из соседей на что глаз кладет и про что больше всего спрашивает.


ЗАМЕТКА НОМЕР ДВА: если заметили пропажу - бегите сразу к метро, закрывайте магазин и пулей в метро, желательно вдвоем. И ловите всех знакомых, предупредив полицию в метро о краже в магазине, они обычно за вас будут. Но чтобы не спугнуть "клиента" просите встать в сторонке и следить за вами. Как только увидите знакомых людей - предложите открыть сумку, пакет и т.д. объяснив причину и заранее извинившись, тех кто откажется и вы понимаете что человек нервничает - зовите полицию.


ЗАМЕТКА НОМЕР ТРИ: охране, соседям, клиентам, подозреваемым говорите что украли предмет местного РАБОТНИКА органов, что это не просто товар а конкретного клиента - который работает в органах. Шанс небольшой, но если человек причастен - занервничает или резко свалит позвонить или начнет писать в ватсап прямо при вас, такое было!


ЗАМЕТКА НОМЕР ЧЕТЫРЕ: помните совет про дружбу со всеми - так вот сразу узнавайте кто и где тут "сливает" краденые товары. Как только у вас украдут товар - берите охраника ТЦ и тащите его к этому "скупщику", в 40% случаев там будет и ваш вор со стаканом кофе и скупщик, и ваш товар - стоимость которого активно обсуждается.


ЗАМЕТКА НОМЕР ПЯТЬ: кражи в ТЦ города происходят так. Товары, краденые на рынке электроники - тащат продавать на рынок с одеждой и наоборот. Короче работают ребята в 2 стороны. Нам сто пицот раз приносили кошельки мон блан, гучи, босс и т.д, кроссовки ценой в 7-8к, куртки, плащи и т.д за пол цены, и сливали за час 2-3 рюкзака. Также жене - работающей с вещами - приносили электронику, гаджеты, и даже телевизоры за пол цены. Поэтому если у вас уперли дорогой гаджет и рядом есть рынок или ТЦ с вещами - то 50% "сольют" товар там.


ЗАМЕТКА НОМЕР ШЕСТЬ: никогда не покупайте вещи или гаджеты от сомнительных типов за пол цены с бирками. Потому что если его за зад возьмут - придут к вам с полиции и за это можно сесть или получить условный срок. И сотрудникам, особенно устроенным официально, запретите покупать товары с рук в свой карман. Все покупки для бизнеса - строго по паспорту и договору. Забыл паспорт - нахер, не хочет подписывать договор - нахер.



Итого: старайтесь всегда быть бдительными, несуетными, наблюдательными на работе. Держите ваши витрины закрыты, не забывайте ключи в торговой зоне.



В завершении темы расскажу "веселую" историю, после которой люди 2 месяца работали за бесплатно, охранник был уволен, директор получил штраф. Был (и есть) один магазин по продаже электроники, там все одеты в белый верх - черный низ. У всех на шее шнурок определенного цвета. В один прекрасный день, когда продавцы зашивались от наплыва народа в магазин зашел парень в белой рубашке, черных брюках, со шнурком на шее того же цвета, подошел к охране (которая дает ключи) и попросил ключи от витрины. Охранник спросил пропуск, на что человек ответил что еще не изготовили пропуск и через 2 мин он вернет ключи. Охранник дал ключи и через минуту ему вернули ключи. А еще через 5 мин подошел другой консультант и спросил про ключи на что охранник мотнул гривой - да давал. Консультант взял за руку охранника и отвел к витрине, она была пуста. А там было около 20 телефонов на 300-500к. Так персонал попал на бесплатную работу.


Будьте бдительны и если вас что-то смущает ЗНАЧИТ не верьте!!!


ВАЖНЫЙ МОМЕНТ


Ко мне обратился за советом пикабушник-Михаил - давайте поддержим человека в комментах, он только открыл интернет магазин, сделал первую продажу и очень переживает) Давайте поддержим Михаила, думаю ему будет приятно!!!


Моя почта: mydr1ve@ya.ru

Показать полностью
51
Советы по подбору персонала. Личный опыт и наблюдения. [Тема комиссионного магазина]
71 Комментарий в Бизнес  

Итак хочу поделиться опытом подбора персонала, подбором которого я занимался на протяжении почти 3 лет. В основном я подбирал продавцов-консультантов, кассиров, менеджеров по закупке техники и контент менеджера.


Открывал магазин я со своими "знакомыми", которые трудились в другом филиале этой же компании. Они были студентами и немного разбирались в железе.


Итак, подбор продавца.

Допустим вы нашли нескольких людей через поисковые хантинг сайты. Чем больше людей к вам придет тем лучше. Будет из чего выбрать.

Само собеседование - с чего начать. Отбросьте все анкеты и прочие талмуды с вопросами наподобие родился, крестился, женился и так далее. При выборе продавца обращайте внимание только на самые важные факторы, без которых НЕЛЬЗЯ брать человека на работу.

Продавец - должен быть ЭКСТРАВЕРТОМ, как это?! Он должен быть открыт к общению, он рассказывает о себе все подряд, его не заткнешь. Это его качество номер раз! Если человек интроверт, он стесняется отвечать на вопросы, говорит тихо, комканно, теряется в словах - всё! Он вам не подойдет.

Почему это важно на старте вашего бизнеса? Потому что только общительный человек сможет войти в контакт с покупателем магазина и "уболтать" его на покупку. Отсюда качество номер два - человек понимает что значит быть продавцом и какова основная роль продавца. Ну загнул скажете вы мне, что мы идиоты и не понимаем этого?! Вы то понимаете наверняка, а вот люди которые пришли к вам не всегда это понимают.

Как выяснить что человек понимает роль продавца в магазине? Спросить его! Спросите соискателя - как он видит свою работу у вас, какие он будет выполнять функции, каков результат его общения с клиентом. Если человек говорит: ну мне нравится техника, разбираться в ней, показывать ее - то это вовсе не означает что ему нравится продавать технику. Это тонкий момент, который нужно учитывать! Знать технику и желание с ней возиться вовсе не одно и тоже что разбираться в технике и уметь ее продавать. Ко мне приходили на работу технари, которые знали платы, контроллеры, разъемы, тех.данные и могли собрать и разобрать любой девайс прямо на коленке но они не могли продавать их. Просто стеснялись предлагать, стеснялись быть настойчивыми, стеснялись "впаривать" в хорошем смысле слова. Ведь продажи - это настойчивость, умение отстоять свое мнение, умение в куче минусов товара увидеть и показать плюсы клиенту, это умение закрывать каждую сделку если не на продажу, то хотя бы на крутую демонстрацию.

Итого: если у вас есть сотрудник, знающий технику но не умеющий ее продавать - он не продавец. Он может консультант но не продавец. А идеал розницы -это и продавец и консультант, 2 в 1.


Сценарий продажи таков:

- знакомство с клиентом, и его потребностями (какая проблема привела клиента к вам)

- демонстрация товара и его функций (какую проблему позволит товар решить)

- озвучивание решения проблемы при покупке этого товара (показываем + от покупки)

- озвучивание условий приобретения и гарантии (вид расчета, сроки гарантии, нюансы)

- отработка возражений (убираем сомнения в диалоге, без навязывания и споров)

- сделка (проговариваем снова решение проблемы, спрашиваем доволен ли покупатель)


Механика общения:

- Никогда не оправдываем товар, не защищаем какой он, только нейтральное описание

- никогда не начинаем сделку с цены или условий приобретения

- всегда даём товар в руки клиенту, даём потестировать под вашим присмотром

- всегда комментируем - спрашиваем, всё ли нравится, какие ощущения

- никогда не употребляем в общении слова: хороший, плохой (товар,качество и т.д)

- меньше всего оперируем заводскими терминами (камера 13мп, память 2гига и т.д)

- не говорим про скидки просто так или в начале общения (только при сливе клиента)

- никогда не впариваем дисконт карты ДО покупки товара, никогда!!

- никогда не общайтесь вдвоём с одним клиентом (2 продавца и 1 клиент, только тет-а-тет)


PS: нюансов много и зависят они от многих факторов, я привел пример для розницы - где вы играете на повышение имиджа и доверия в глазах покупателей.


Вот почему продавец должен быть технически подкован в продаваемой сфере и с желанием общаться, не забывая о том что результат любого общения это ПРОДАЖА!! В крайнем - повышение авторитета магазина в глазах клиента. Потому как экспертное общение запоминается и клиент вернется к вам в любом случае.


Подытожим о продавце:

- умение и желание общаться

- базовые знания продаваемого товара

- удовольствие от процесса продажи  

- понимание результата своей работы


И еще пару вербальных вещей на собеседовании:

- в разговоре соискатель смотрит вам в глаза а не бегает ими (все кто бегает с глазами при рассказе о себе или вашем рассказе сливаются в первый месяц. Такие люди не уверены в себе, в условиях работы, в выбранной компании, у них нет желания.)

- речь должна быть четкая, без запинания, без "ну, э, вот, короче" или блатного сленга!!

- человек не нахваливает себя по поводу и без, часто это враньё

- от человека не пахнет потом и у него нет щетины как у бездомного

- у человека нет "зоновских" наколок, не тату а именно наколок


Часто люди работают не на своем месте и сами об этом не догадываются и ваша цель на собеседовании дать себе ответ - а будет ли ваш кандидат на своем месте работая у вас.


Друзья, задавайте ваши вопросы в комментах и читайте внимательнее. Это мой пройденный опыт и мои ошибки, критику - уважаю, критиканство - нет! Буду рад вашим конструктивным комментариям!

Показать полностью
203
Открытие своей автомастерской (часть 3)
117 Комментариев в Бизнес  

Всем привет. Да, меня долго не было, но в этом посте постараюсь ответить на все вопросы, которые вы задавали. Буду краток и по пунктам. Аренда составляет 120 т.р. в месяц за 300 кв.м. + свет. В первый месяц немного затупили, не поставили свой счетчик и пришлось платить на троих с мойкой и сервисом, что вышло вообще ппц в районе 30 тр. После установки своего счетчика получается около 10. Зарплата рабочего - 40% от чистой выгоды с машины. Т.е. 6 тр бампер, вычитаем 2тр материала (в среднем) и от 4 тр отнимаем 40% малярщику. Недавно мы взяли еще и жестянщика, но 40% они пилят уже между собой :) Обычно жестянщик правит, подготавливает поверхность, а потом маляр красит и доводит до идеала.  Работаем уже пару месяц в минус, особенно первые два. Начиная этот бизнес - нужно обзавестись терпением и деньгами. Потому что пока тебя никто не знает, не знает как ты делаешь - клиентов не будет. Потихоньку сделал одного, тот сказал другому и сарафанное радио начинает работать. Плюс мы находимся в одном месте с мойкой и сервисом, поэтому достаточно много машин приезжает и я стараюсь выполнять функции администратора. Если вижу битую/царапанную машину - подхожу и предлагаю свои услуги. Если вы начнете бизнес в отдельном гараже/боксе, то с клиентами на первых порах будет совсем грустно. Уже провел переговоры с ближайшим таксопарком, договорился на ремонт машин в обмен на 10% скидки. Вот фото для интереса, только пригнали машинку.

Открытие своей автомастерской (часть 3) малярка, автомастерская гургена, бизнес, текст, длиннопост, Интересное
Показать полностью 5
101
Открытие комиссионного магазина с нуля! Часть III.
39 Комментариев в Бизнес  

Решил обобщить все вопросы. В предыдущей части был другой взгляд на открытие комиссионки.

Думаю это заключительная часть, далее буду писать отдельные мини очерки по темам.


Итак, нашли помещение и заехали в него. Что продавать? С сегментом определились, но откуда взять товары? Рассмотрим на примере электроники..

Говорим всем друзьям и знакомым об открытии магазина. Оффер следующий:

друзья, я открыл комиссионный магазин по продаже техники. У кого есть любая ненужная РАБОЧАЯ техника дома, несите - продам. Сразу просите чтобы брали всю комплектацию с собой: кабели, аксессуары, переходники и т.д. Клич лучше делать заранее до открытия магазина.

Далее. Выложили товар на витрину, с описанием, без пыли, заряженный!! Цену ставьте не более 60-70% от цены нового. Приходят покупатели - их сразу берите в оборот. Как? Предлагайте им трейд-ин. То есть они приносят свой смартфон и меняют его на игровую приставку в вашем магазине, а вы получаете свою наценку. Так у вас постоянно меняяется ассортимент, имеется оборот денег в кассе, а вы "живете" на процентной наценке с продажи каждой вещи. Для первых 2-3 месяцев этого достаточно чтобы оплатить аренду и свои минимальные затраты.

Со 2го месяца сажайте на продажу/трейдин какого нибудь паренька а лучше мужика лет 40-45, спокойного, адекватного, побритого, приятно пахнущего. Либо как вариант очень болтливую девушку с большими (.)(.). Это очень поможет в продажах. Потому как все покупки у нас эмоциональные: точнее 70% покупок эмоциональные, и только 30% - рациональные. Так вот, девушка с большими сиськами глазами это эмоциональные продажи, а мужчина в годах? Правильно тоже эмоциональные - потому что он должен быть подкован в технике, то бишь должен быть экспертом с руками из плеч. В первом месяце предложите человеку оклад и сами всегда присутствуйте в магазине, попутно фиксируя что говорить нужно а о чем стоит умолчать, через 1-2 месяца у вас будет своя локальная инструкция для персонала. Ни в коем случае не берите студентов, школьников и людей не любящих общаться. Они вам просрут все полимеры. И вам ой как нужны скрипты общения с покупателем. Никаких "чем помочь" или "будут вопросы, обращайтесь" Работайте с каждым клиентом, спрашивайте у него всё: где живет, какой техникой пользуется, чем увлекается, какая техника у него есть дома, не хочет ли продать ее вам и так далее.

ПОЧЕМУ В КОМИССИОНКЕ ВАЖНО ОБЩАТСЬЯ С КАЖДЫМ???

Да потому что каждый покупатель это еще и ваш мини поставщик. Поверьте, у каждого лежит дома туева хуча барахла от массажеров до домашнего кинотеатра стоимостью в миллион рублей, которые просто лежат и пылятся. И ваши активы это по сути вещи в квартирах ваших же покупателей. Старайтесь каждого вытянуть на прием комиссионной техники. Каждому объясняйте как вы продаете, сколько клиент получит и так далее. Для таких клиентов я придумал мини-анкету, которую заполнял СОТРУДНИК МАГАЗИНА. Там пишется техника клиента, примерная стоимость и ваши координаты (телефон, адрес, имя), на обратной стороне условия приема товара на комиссию: товар комплектный, без дефектов, чистый, заряженный и так далее. И каждому суете эти бумажки по итогам общения - КАЖДОМУ!!! Ясно вам? Не важно кто пришел к вам и зачем! Спросить где купить водку на районе или ему нужен айфон 7 со скидкой - каждому задавайте вопросы на наличие БУ техники на дому.


Дальше едем. Сразу подружитесь с местными сервис центрами (помните про подбор помещения?!), чтобы они могли делать локальный ремонт техники и главное КАЧЕСТВЕННЫЙ!!! Никакого хач или ара сервиса, где сидит судак с паяльником размером с кочергу и паяет всё подряд одним жалом. Иначе вам это прилетит от клиентов. Никто о вашей дружбе с сервисом не должен знать, ни персонал, ни клиенты, ни комитенты. Просто примите это как аксиому, иначе в перспективе у вас будут траблы.


Маленький совет - не верьте никому насчет состояния техники - только проверка! Иначе сарафанное радио сыграет в обратную.


Едем далее. Дружите с персоналом ТЦ или вашего помещения: с другими продавцами, охранниками, дворниками, уборщиками, администрацией, со всеми! Зачем? Это ваши будущие клиенты, всех зовите к себе в магаз, обещайте скидки на 2ю покупку и так далее. Никому не отказыввайте, а если уж приходится - объясняйте почему не можете выкупить технику, почему не можете сделать скидку, почему не можете взять на работу и так далее. Ах, да - не берите знакомых на работу, никогда, ни при каких обстоятельствах. 99 из 100 человек относятся к работе наплевательски, а потом еще и завидовать начнут когда кассу увидят, даже не понимая что вы в минусах еще или на нуле, а когда попросите тряпкой пол помыть - всё, с утра не придут на работу, потому что ЧСВ как правило over9000.


Далее. Учет товара. Товар нужно учитывать весь, пусть и в экселе но весь. Попросите друзей составить крутую форму в экселе, если сами не умеете, где будет учет поступивших товаров со всеми атрибутами (закупочная цена, ваша наценка, ФИО комитента, телефон комитента, дата поступления, артикул, кол-во), также и с проданными товарами - ведите максимум атрибутов к товарам. Это нужно будет для статистики - какие товары пользуются спрсоом, сколько по времени они продавались, какие были цвета, какое состояние, какова наценка и так далее. ЭТО КРАЙНЕ ВАЖНЫЙ ПАРАМЕТР при старте магазина с нуля!!!

Когда появится продавец - с первого дня запрягите его считать товар, считать кассу, заполнять отчет. Составьте инструкцию как это делать.

Итого когда к вам придет наемный сотрудник или это будет жена/муж/брат/сестра - пофиг, у него должна быть четкая инструкция по:

- общению с клиентами (результат общения - вы дали оценочный лист/ взяли номера телефона клиента)

- работе с товарами (проверка, подготовка, выкладка, демонстрация, продажа, возврат)

- работе с кассой (пересчет кассы, запись каждой операции выдачи/пополнения денег, "инкассация" кассы вам - ежедневно)

- работе с отчетом (сколько продано, сколько принято на комиссию, сколько вернули, сколько рассчитали комитентов)


Прямая инструкция для сотрудника - запрещение любых импровизаций с клиентами - ЛЮБЫХ!!! Если ваш сотрудник не знает что сказать или как поступить - пусть спрашивает вас и никак больше. Он может предложить любую идею, НО не внедрять ничего пока вы про это не узнаете. Поверьте это сэкономит время, деньги, упущенных клиентов и ваши нервы, которые вам еще пригодятся.


Едем дальше. Итак клиенты пошли, продажи потихоньку тоже стартанули, сотрудник нанят и обучен. Кстати поставьте его в 5/2 график первый месяц, а вечера с 19 до закрытия сидите сами и выходные тоже на вас, а лучше вдвоем быть в выходные, ибо нагрузка большая. Отвлекся немного. Клиенты короче идут, технику приносят одни/ покупают другие, касса потихоньку растёт, сотрудник работает с загрузкой 90% - можно выдохнуть. Выдохнули? Отлично, теперь переключимся на вас. Вы берете телефон, авито, тиу, ирр, юла и прочие доски объяв и начинаете прозванивать все свежие объявы, слышите, точнее видите? ВСЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ вашей тематики. Заранее составьте скрипт общения о том что вы магазин и готовы реализовать их товар БЕЗ ПОТЕРИ ЦЕНЫ, однако если цена завышена и ваша наценка туда не войдет, говорите об этом открыто. Отсюда два вывода - прозванивайте ближайшие районы и станции метро, сразу спрашивайте что еще у человека дома валяется, обычно на той стороне трубки залежи электроники, пылящейся на полках)) Я серьезно!! Если человек не хочет сам тащить технику или у него куча чего еще есть дома, смело идите сами туда, оставляя продавца в магазине. Идите к клиенту домой, с копией ваших реквизитов, с фото вашего магазина, и с фото вашего лица на фоне магазина. Объясняйте каждому как вы работаете - что через 30 дней придете подписать бумаги и деньги заберете, а мы сами продадим вашу технику. Если у человека много техники и требуется авто, заказывайте такси, но только если техника того стоит. Сразу просчитывайте маржу в голове и выгодно ли вам возить это и продавать. Как правило люди при встрече ведут себя адекватнее нежели чем по телефону. Не забывайте следить за внешним видом: бритый, мытый, вкусно пахнет, нормально одет - никаких треников и жилеток, небритой рожи и прокуренной одежды. И сотруднику сразу про это скажите - только в адекватной одежде: например джинсы (не в обтяг), рубашку, свитер, поло. Без порванных маек, без оттянутых коленок, без всяной хуйни на голове типа хвостиков, косичек и прочего израиля (для мужиков) или просто немытой голове и засаленных волос.


Еще про сотрудников. Если берете женщину - сразу ей говорите про дресс код и поведение. Никакого хамства, телефонной болтовни в рабочее время, духов от которых тошнит, макияжа как на параде, ногтей как у рыночных торгашей - пол метра в длину и еще красного цвета. Про мужиков сказал - никакого мата в речи, никакого гыканья, уличного сленга и прочих отклонений.

Ваш сотрудник ДОЛЖЕН  внушать доверие клиентам: видом, поведением, речью. 


Примерно через 3 месяца вы сможете нанять 2го человека, который будет помогать первому принимать технику, продавать, оформлять документы и так далее. А вы должны на весь процесс смотреть со стороны и постепенно но не торопясь убирать "пороги" в обслуживании клиентов.


Давайте поговорим о "порогах" в бизнесе.

Ваши "пороги" это то, что мешает продавать больше, обслуживать лучше, закупать дешевле, зарабатывать быстрее. Например у меня в магазине был штраф 5000р при зп 35тыс за то что если клиент пришел узнать может ли он нам продать [товар] и ушёл без бумажки с оценкой и нашими контактами. Также был штраф в 1000р если клиент пришёл что-то купить а товар ему в руки не дали, не достали с витрины и не рассказали про товар чуть более чем его цену. А такое сплошь и рядом - пришел клиент, весь такой торопится, продавец ему цену назвал, сказал что [товар] хороший (за это слово в морду готов был дать продавцу) и клиент убегал дальше. А продавец вам потом лечит - да клиент торопился, да он просто цену узнать, ой ему цвет не понравился и так далее. Знаете почему? Продавцу лень доставать товар, лень про него рассказывать, лень демонстрировать сто раз на дню. Всему виной ЛЕНЬ, ни мотивация, ни клиент, ни сам товар а просто и тупо ЛЕНЬ.  


Совет: когда в вашем магазине работают 2 сотрудника садитесь и пишите видео-инструкцию по работе с: клиентами, товарами, отчетностью. Разжевывайте каждое действие, говорите для чего это нужно и что будет если это не выполнить. Конечно, через 2-3 месяца инструкция изменится, снова садитесь и снимайте инструкцию с поправками.


На этом всё друзья. Остальные материалы буду выкладывать по мере поступления вопросов.

Показать полностью
36
Свой СЦ-история успеха (НЕТ)
20 Комментариев в Бизнес  

Всем привет,это мой третий пост на пикабу о моем небольшом бизнесе-сц по ремонту мобильной техники.Прошлый пост был обзором первых двух недель работы,а первый соответственно о том,как я готовился к открытию.

Дальше все стало хуже.Честно говоря,я ждал когда же уже наконец пройдет успешная неделя и я смогу смонтировать видос, и залить на Пикабу большую пачку видео,с отчетом того что был период трудностей-сейчас он прошел.Но нет.Три недели выдались очень плохими.Сейчас подходит к концу четвертая.Основная проблема заключается в отсутствии потока клиентов.Я был бы рад даже 1-2 принесенным аппаратам в день-но нет и их.Мы проводили акции, раздавали листовки, но особых успехов это не принесло.Денег нет от слова совсем) Теперь только понимаешь насколько было просто работать на дядю и получать хоть маленький но стабильный достаток.

Что я хочу вам сказать этим постом? Если вам интересно наблюдать за проектом со стороны - смотрите видео,которые я стараюсь снимать по мере сових возможностей и выкладывать в недельные обзоры.Черпайте чужой опыт или делитесь своим)Возможно через пару месяцев мне придется закрыть точку и идти работать на оклад-пусть опыт останется и вы не совершите тех же ошибок что и я.

Большущее спасибо за внимание!

Показать полностью 2
2753
Лайфхак при открытии юрлица
129 Комментариев в Бизнес  

Если Вы уже решили открывать расчетный счет в конкретном банке, в котором данная процедура платная - не торопитесь, а просто дождитесь звонка менеджера по продажам Вашего банка (при регистрации юридического лица Ваш телефон попадает в базы и первые 4-5 дней после регистрации Вам будут звонить менеджеры почти всех крупных банков с предложением открыть р/с у них) и скажите менеджеру банка, что согласитесь открыть счет, но только если открытие и обслуживание первого месяца будет бесплатным - вероятность успеха 99%. Вот так мне только что, благодаря терпению и жадности, удалось сэкономить 6500, чему я несказано рад :)

Лайфхак при открытии юрлица Лайфхак, Регистрация ООО, ооо
806
Платочковый магнат...
105 Комментариев в Бизнес  

Маркуша была девочкой. Девочкой-художником. Девочкой-художником в платьице. Когда она сказала нам, матерым зубрам от маркетинга, что хочет открыть свой интернет-магазин, мы посмеялись. Ее идею мы откровенно застебали... ну кто будет покупать платки за 4-5 тысяч, да кому они вообще нужны, да весь рынок занят, да конкуренция бешеная, эти платки продают все кому не лень...


Маркуша соглашалась и не обижалась. Да, она ничего не понимает в маркетинге, коммерции, бизнесе и прочая. А уж веб-разработка, сео и контекст... да куда там ей.

Она просто съездила в Италию и купила красивые платки. Сделала красивые фотографии со знакомой девочкой-фотографом, обработала их в фотошопе. Парень ей сделал сайт. Обычный сайт, ничего сверхъестественного, потому что - ну что силы тратить на женский каприз.


Маркуша не спешила, писала описания к платкам, ретушировала фотографии, возилась с бирками. Еще один знакомый сделал контекст. Мы лишь смеялись и рассуждали о высоких маркетинговых стратегиях.


А платочки продавались. Один. Второй. Знакомая взяла. Один человек заказал аж 8 штук. Маркуша едет за очередной партией к 8 марта. 8 марта скупают все. Потом еще. Через 3 месяца, она увольняется с работы. Нет, не потому что ей не нужны деньги, просто ей интересно выбирать платки. Она же художник и девочка, а платочки красивые и дорогие. Сайт вышел в ТОП-1 по запросу "платки италия". И вот, Маркуша уже не ездит сама по заказчикам, а нанимает курьера. Потом оказывается, что хранить дома товар уже нет места и она снимает склад рядом с домом. Еще несколько месяцев и уже на работу выходит девочка-менеджер, которая принимает заказы.


Доллар вырос. Ну все - подумали мы - расходимся, мужики! Платочки стоили по 2-3-4 тысячи, а теперь уже по 6-7, их точно никто не купит. Но... ничего не происходит. Мы начинаем нервничать, ведь мы же крутые маркетологи, а Маркуша ничего не понимает в маркетинге, только вот уже зарабатывает побольше нашего. Все в шоке. Парень, который делал сайт открывает свой интернет-магазин, его друг - тоже. Но у них не покупают, а вот маркушины платочки расходятся на ура. Почему? - мы ее пытаем. Ну, просто они красивые, а у других - некрасивые - говорит Маркуша.  Логика железная. Платки как платки, яркие, пестрые, одинаковые. Но нет, тут есть какой-то женский сговор.


А Маркуша расширяет ассортимент, теперь уже и шарфики и пледы и всякая бижутерия. И все покупают. Конкуренты начинают копировать ее сайт. Но бестолку. Маркушины платки берут - а у них - голяк.


Прошел год. Маркуша по-прежнему ничего не понимает ни в маркетинге, ни в бизнесе и не читала ни одного гуру а ля Бренсон, Кийосаки и т.д. Она даже не очень может посчитать сколько у нее наценка, конверсия и так далее. Просто денег она поднимает больше, чем любой директор по маркетингу. На платочках, блеать! Смешно же. Платочковый бизнес. Платочковая мафия. Лидер платочкового рынка.


Выводы из этой истории напрашиваются следующие:

- Если есть талант, то и дилетант может раскрутиться.

- Хрен поймет этих женщин

- Платки за 6-7 тысяч весьма активно покупают...

- А мы, профессионалы, обосрались...

Показать полностью
65
Открытие комиссионного магазина с нуля! Часть II.
33 Комментария в Бизнес  

Продолжаю тему открытия комиссионной торговли, первая часть - ЗДЕСЬ

В прошлой части я "накидал" основные принципы, термины, обозначения, риски.

В этой части поговорим про ПРОЦЕСС ОТКРЫТИЯ БИЗНЕСА

Итак начинаем с того, что выбираем категорию товаров, которые мы будем реализовывать.
Вот малый перечень того, что можно продавать на "вторичке" за процент))
- автозапчасти (контрактные, авторазборки, восстановленные)
- автомобили (легковые, грузовые, спецтехника)
- одежда (верхняя, специальная, профессиональная)
- аксессуары (часы, сумки, ремни - дорогой сегмент естесно)
- электроника (компьютерная, цифровая, профессиональная, мобильная)
- драгоценности (ломбард, просто торговля)
- оборудование (строительное, промышленное, ресторанное, торговое)
- мебель (домашняя, офисная, промышленная)

Каждая категория и подкатегория товаров имеет свои уникальные свойства, которые отражаются на специфике организации бизнеса:

- ценовой сегмент (эконом, средний, дорогой, люксовый)
- сроки реализации (горячие, якорные, долгие товары)
- условия реализации (необходимость наличия: шоурума, склада, пунктов выдачи товаров, доставки, спец.хранение)
- габаритность и условия хранения (мебель требует склада от 200 кв.м.)

и так далее, таких условий много и НЕ всегда эти условия коррелируют с продажами такого же товара но в НОВОМ виде: например продажа новой недвижимости и вторички, новой техники и БУ техники. Не забывайте про эти факторы и всегда учитывайте их.

Опредилились с категорией товаров?

Следующий насущный вопрос - поиск этих товаров или поиск поставщиков по-другому. И тут есть один "МАЛЕНЬКИЙ" нюанс, которого зависит успех всего вашего бизнеса. Это ВЫКУП товаров у комитентов (владельцев) либо приём на комиссию, в прошлой части я объяснил разницу. В 2 словах: выкуп выгоднее - больше прибыли, но нужны ваши вливания, приём на комиссию - меньше прибыли, но ваши вливания минимальны! ОТСЮДА ВТОРОЙ ГЛАВНЫЙ ВЫВОД: если вы будете продавать дешёвые товары со средним чеком до 10тыс, вам ВЫГОДНО выкупать товар у комитентов, оборачиваемость товаров при высокой маржинальности даст быстрый доход и выход на основные показатели доходности! Если же вы продаете дорогие товары с чеком от 50 тыс и выше (чем выше чек тем более актуально) то до выхода на основные показатели ВЫГОДНО и безопасно брать товары на комиссию и сосредоточить свои финансы на РЕКЛАМЕ и КАЧЕСТВЕ сервиса.

Отступление: Реклама и качество сервиса должны быть НА УРОВНЕ продаж новых товаров в вашей нише! Например продаёте БУ авто, вам нужно иметь:
- чистые, отмытые машины
- качественные фото и описание на сайте
- прозрачное описание ТЕКУЩЕГО состояния
- теплый, светлый шоурум (желательно поближе к дилерским центрам - это конечно фантастика, но всё же)
- толковый продавец!!
- и так далее

То есть вы должны создать ощущение у клиента, что они приходят покупать новый но дешевле. Если вы будете к этому стремиться, это очень поможет выйти на осн.показатели быстрее и повысит вашу конкурентность! 

Итак поставщики.
Очень зависит от вашей категории товаров, от размера вашего капитала, от типа организации.

Для новичков в бизнесе это упор на рекламирование "площадки" и сбыта ваших товаров! Если у вас крутая площадка (интернет магазин, шоурум, склад) то вам ЗАХОТЯТ принести на комиссию товары люди. К вам возрастет доверие и увеличится лояльность.
Далее - искать поставщиков можно дав рекламу на скупку а можно самим звонить и предлагать продать через вас. Тот кто продавал авто помнит, как ему 100 раз звонили и предлагали продать у них)). Площадки для поиска поставщиков это все доски объявлений типа авито, тиу, ирр и т.д а также агрегаторы поставщиков по услугам и товарам.

Многое зависит от вашего оффера по отношению к поставщикам. Если ваш оффер: мы продадим ваш товар быстрее, но вам надо приехать к нам в Бибирево и привезти товар - вам откажут. Если ваш оффер: мы приедем, оценим, возьмем под ответственное хранение вашу шубу, фотоаппарат, часы и т.д и подпишем договор реализации на 30 дней, и если не продадим - вернем сами!! то вам скорее всего доверят и часы и шубу и т.д.

Итак, собрали какое-то количество и начали продавать.
Чтобы пошли клиенты не за ваш бюджет - пользуйтесь тем же авито, ирр, тиу, юла и т.д. А еще "подселяйтесь" в тематические места. Если продаёте одежду - "садитесь" с крупными одежными магазинами, если электроника - в ТЦ с электроникой и так далее.


В следующей части поговорим про:

- Создание положительного образа
- Маркетинговые плюшки
- Хитрости
- Ответы на вопросы

Задавайте ваши вопросы, постараюсь всем ответить.
PS: друзья, изложение конечно комканное, просьба не кидаться мокрыми тряпками. С каждым постом будет адекватнее изложение.
Материал из разряда "цветочки", уточнения будут только в конкретных примерах.
Спасибо всем читающим!

Показать полностью
42
VI. Юля: невинная овечка или сотрудник года. [Тема комиссионного магазина]
32 Комментария в Бизнес  

Предыдущий пост был логическим завершением мой карьеры и я запилил отдельный ПОСТ об открытии комиссионного магазина с нуля, который пойдет отдельной веткой! А эта часть истории своей отдельной.

Предисловие.

Я всегда любил разбираться в людях и устройстве механизмов - например бизнеса. Давайте обсудим людей со стороны практической психологии с переносом на бизнес. Будет интересно!


Итак, поехали.

Стратегия сотрудника-террориста следующая. Много слушать других, вытягивать их личные недовольства: к начальнику, условиям, управляющему, другим служащим, структуре. Выделение из массы жалоб всех сотрудников самых горячих, самых эмоциональных и волнующих большинство. Например зарплата, ее построение, размер, дата выплаты и т.д. Далее - обсасывание этих тем с каждым из сотрудников: на обеде, в курилке, после работы, во время работы. Всяческий подогрев радикального настроения. И главное невзначай: мелкими фразами, легкими фырканьями, всяческими потоканиями и согласием с жалующимся. И эта работа ведется с каждым сотрудником, до кого дотянешься! С техничкой, продавцами, сменщиками, управляющим, генреальным - со всеми и по максимуму. Одновременно постепенный слив недовольств друг другу (перекрестные наводки:)), "разделение" мнения с каждым из сотрудников, сочувствие,понимание и легкие советы как это "исправить"(читай сделать хуже).


В итоге такой работы получается - все сотрудники ненавидят друг друга, так как Юля всем поведала мнение каждого о каждом - но только по секрету, вскользь, между делом, невзначай и главное НЕГАТИВ. Это основа и главный козырь такого отщепенца.


И так получается что фраза: "Блин этот сменщик [Имя] судак, не закрыл витрину, не позвонил клиенту", сказанная вслух при Юле, через пол дня максимум доходила до адресуемого так: "Сегодня [Имя] сказал что из-за твоей тупости мы просрали клиента, но я его успокоила и он не злится на твой косяк, только не говори что я тебе про это сказала" После чего два администратора, которые вообще не видят друг друга, так как работают в подмену - начинают постепенно и непонятно для себя почему ненавидеть своего коллегу. Постепенно, уважая Юлю - она же ПОМОГЛА, и строя козни оппоненту. Пол года такой работы и продавцы ненавидели друг друга, "дрались" за лучших клиентов и забивали на новых, считали генерального полным судаком а меня (управляющего) 4 магазинами просто воплощением зла: ведь это он отжал часть ЗП на штрафы (за упущенного клиента кстати), это он план поставил нереальный (в разосравшемся коллективе и правда неральный), и еще понизивший зарплаты ( ЗП к слову %ная и зависит от коллективной работы) а сборщиков - созданиями ада а не людьми. А "за кулисами" стоит Юля и каждому кивает: да, да, вы правы, так и есть. Всех жалея, выслушивая и одновременно приговаривая о бесчеловечности компании. Одним словом МАНИПУЛЯТОР. Но непростой, а тонкий, настоящий психолог, понимающий механизмы человеческого взаимодействия, понимающий где "надавить а где подтолкнуть". С целью какой??? Неправильно, не материальное обогащение! Купание в лучах славы и справедливости - отчасти правильное. Но главная цель манипулятора - всеобщее признание и НАСЛАЖДЕНИЕ от своей "деятельности". От попытки обмануть, натравить, подставить. то бишь, от МАНИПУЛЯЦИЙ.


Любой эксперт криминалист вам скажет что есть такие кадры, которые убивают, насилуют, грабят ради УДОВОЛЬСТВИЯ - не денег, не злости, не справедливости, не отмщения, а сугубо ради удовольствия от процесса!!!



VII. НАСЛАЖДЕНИЕ ОТ ПРОЦЕССА!!


Думаю, много кто узнал в своих знакомых, коллегах таких героев. Такого всепонимающего, справедливого, бескорыстного, сердобольного человека. Он даст салфетку когда ты плачешь, он купит тебе кофе когда ты забыл кошелек, найдет знакомого специалиста в котором ты нуждаешься бесплатно, он всегда выслушает.


Помните Джокера из Бэтмена (Темный рыцарь, 2008). Так вот эти манипуляторы все в одном лице показаны в роли Джокера: идейный, целеустремленный, компетентный, практичный, справедливый - просто душка. И главное - все МАНИПУЛЯТОРЫ, абсолютно все!! считают что делают правое дело, не то что мы тут компанию строим и на рынки страны выходим, это не цель. ЦЕЛЬ - всеобщая "справедливость", любой ценой и средствами.


Есть такое насекомое (забыл название), которое пробирается в муравейник, выделяет на муравьев опьяняющее вещество и потихоньку питается их яйцами и живет нахаляву а муравьи считают ее своим другом)) Я не биолог, но суть такова. В мире насекомых - это ПАРАЗИТИЗМ. В мире людей - СТРАТЕГИ-РАЗРУШИТЕЛИ (поправьте если неверно).


Представьте, каково это видеть как благодаря твоей работе появляется справедливость! ?Начали гнобить новенького - так ему и надо, нечего было рот открывать. Клиента послали потому что он не захотел этот товар или услугу, поделом ему - будет знать как пальцы гнуть. Не выполнен план продаж - вот уроды, работать не хотят. И так далее.



Давайте обрисуем подробнее человека террориста.


1) Как правило это очень обидчивые люди, имеющие внешние или внутренние "деформации", несоответствия общим стандартам: например толстые, например картавят, например ... да любой косяк, что в большинстве общества косяком то и не считается. НО для манипулятора это больное место. Он постоянно про него говорит, приводит в примеры, ненавидит в других, оправдывает себя. Я толстая потому что кость широкая, к примеру:) (Без обид, тучные люди - в большинстве милахи.) В общем всячески выпячивает это в разговорах, стиле одежды, образе жизни, даже на чехле телефона)).


2) Абсолютный и 100% эгоцентризм, или его тяжелая стадия нарциссизм, вплоть до маниакального (миллион селфи в соц сетях, чехол или футболка со своим фейсом, брелки со своим именем) - всяческое СЕБЯпоклонение вплоть до татуировок своего лица на себе (как пример). Отсюда всяческое "Яканье" по поводу и без и дичайшие реакции когда просят заткнуться. Причем реакции эти могут активно маскироваться улыбкой, шутками сквозь зубы и т.д. И человек часто может не увидеть, что "задел" нарцисса.


3) Общается со всеми в коллективе, просто с каждым, давая внимание и возможность выговориться в любой ситуации. Даже если манипулятору противно, он всё равно будет лыбиться в глаза коллеги. А после разговора сменит лицо на отвращение.


4) Обладает навыками психологии в совершенстве. Умеет слушать, сопереживать, поддерживать, уступать, ненароком менять мнение и настроение оппонента. Использует разные психологические приемы для втирания в доверие, пользуется слабостями других, культивируя их и используя в своих целях. А также умеет УПРАВЛЯТЬ НАСТРОЕНИЕМ коллектива от резко негативного до нереально праздничного!


Такой была наша Юля. (Имя изменено по логичным причинам)


И вот что произошло после моего ухода. Она разосрала всех окончательно, из-за нее ушли все адекватные и пришли конченные, которых я в первый месяц работы выкидывал из компании чуть ли не за шкирку. Она сама их позвала. Мои друзья с других магазинов в ТЦ писали что такого пиздеца в обслуживании они не встречали никогда. Разговоры с клиентами на йухах, продажа сломанного товара, обман покупателей, кидалово комитентов, обсчет всех клиентов от комитентов до постоянных покупателей - причем с УЛЫБКОЙ в глазах.


Через пол года компания закрыла 1 склад на 700 кв.м и открыла новый на 200кв.м, закрыла 1 магазина из 4 и получила иск в суд на 1 миллион деревянных, 2 магазин из 4 закрыли на йух владельцы, продажи упали на 30-40% (может и болье), зарплаты с 60-70тыс (график 2/2 по 11 часов) упали до 35 тыс( график 5/2 по 11 часов), начались увольнения конченных с 6 до 2 чел, задержки с зарплатой, невыплаты комитентам за проданный товар 1-2 месяца (по закону расчет через 30 дней или возврат товара), кражи в магазинах, поломки комиссионного товара (ломали компы и ноуты, роняли жесткие диски, вырывали разъемы на планшетах, трубках, фотиках). Доставки товаров день в день стали через 2-3 дня, и то если товар находился (большинство товара штучное). Про бардак с ценами, витринами, выкладкой на полки и сайт молчу, это был ахтунг. Но цимус в том что Юля оставалась работать и была администратором в магазине флагмане площадью 300кв.м. и имеющим "чистяка" под 1 миллион в месяц?! Вы представляете это ?! Мне было и грустно и смешно и жалко что магазин, с таким трудом открытый идёт по *изде. Причем ровно как по рельсам.


Прикиньте 2 года труда, 300 кв.м. площади одного магазина, шикарные условия аренды (лично выбил у фин.директора ТЦ), отличные отношения с другими магазинами в ТЦ а это чистяка 200-300тыс через откаты (за то что привели клиентов нам), это партнерки с юр.лицами на продажу софта и товара в опт БЕЗ вливания денег компании, это наработанные поставщики с оборотом более 10 лямов в месяц, с чистяком до 2-3 лямов.


В октябре оборот нашего флагмана стал мизерным, касса пошла в минус, колл-центр закрыли. Генеральный в ноябре-декабре ЛИЧНО торговал за кассой, потому что не понимал что происходит и потому что не было сотрудников. Декабрь вроде как отработали в ноль, точно не знаю. При мне - за декабрь была двойная выручка и была рекордной за год!



VIII. КАК КРЫСА С ТОНУЩЕГО КОРАБЛЯ ИЛИ ВСЕ 6 ОТСЕКОВ ЗАТОПЛЕНЫ! МЫ ПОГРУЖАЕМСЯ!


Итак когда компания просрала максимум своих активов а это:


- торговые площади

- время на развитие

- оборотный капитал

- ценных сотрудников

- репутацию в глазах клиентов

- ассортимент и пул товаров


И наша добрая девочка Юля ушла в другую компанию. Я ржал как больной когда узнал куда и кем! Ее Позвали на должность ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА в ПРЕДЫДУЩУЮ КОМПАНИЮ, где на минуточку она также пустила по *изде репутацию ресторана, натравила акционеров друга на друга, и чуть не получил нож под ребро (реально!). Жаль что о ее проделках я узнал уже незадолго до своего ухода, но был обижен настолько что не стал поднимать бучу, а наверное надо бы.


И самое интересное что там где она разрушила компанию и откуда ее с позором выкинули, угрожая убить в темном переулке (акционеры-кавказцы), ее позвали спустя год на должность ГЕНЕРАЛЬНОГО. Совладельцы видимо сменились, но этой истории я не знаю.


Млять, щука, жеваный крот как так?! Не знаю что теперь будет с новым рестораном, может и зацветет)


Вся эта история кажется нереальной, потому как не может быть правдой - но она на 100% правдивая, реальная и происходила в МСК с 2015 года по текущие дни.


Представляете как человек смог выставить ситуации так, что остался правым и не виноватым. Только представьте какой уровень мастерства у человека. И кто-то скажет а что здесь такого? Ну смог, пробился человек, ну да по головам и т.д. Но я бы не хотел столь акцентировать внимание на манипуляторе в данной истории а хотел бы предостеречь других, особенно владельцев бизнеса, предпринимателей и всех тех, кому легко нассать в уши льстивыми речами (без обид), а это большинство из нас. Почему? Потому что каждый с чем то не согласен, каждый хочет чтобы его выслушали, каждый хочет поддержки на собственное мнение. Не думайте что люди, которых обвели вокруг пальца были простачки деревенские (хотя я с деревени:)), туповатые закомплексованные ребята, или наивные чукотские ребята. Ни фи-га! Большинство из них хорошие люди, хорошие специалисты, талантливые по своему люди.



IX. ВЫВОДЫ И НАБЛЮДЕНИЯ.


Предпринимателям, особенно начинающим:



- внимательно смотрите на тех, кого берете на работу (не почему меняет работу а его мотив)

- всегда следите за настроением в коллективе, всегда слушайте о чем "говорит" коллектив (какую идею он озвучивает)

- думайте что говорите сами, кому и в какой обстановке

- НИКОГДА, НИКОГДААА НЕ ПРИНИМАЙТЕ скорых решений

- поймите что у вас с сотрудниками цели РАЗНЫЕ, абсолютно!

- никогда не ведитесь на "вбросы" (не слушайте ябид, у них свои мотивы)

- поддерживайте рабочую атмосферу (будьте примером, т.к. мнение коллег - начальник тоже должен работать, это мотивирует многих, поэтому показывайте "мастер-классы")

- заботтесь о сотрудниках но не идите на поводу (строго но справедливо)

- любые споры решайте лично, не доверяйте коллективу делать "самосуд"

- не ставьте палки в колеса подчиненным, всегда требуйте обратную связь на любую идею

- старайтесь "видеть" у кого что лучше выходит и помогите развить талант сотрудников

- не старайтесь наказать виновного, узнайте причину "косяка", объясните причинно-следственную связь сотруднику, чтобы он понимал свою ответственность за работу

- НИКОГДА НЕ СОПЕРНИЧАЙТЕ С ПОДЧИНЕННЫМИ (подорвете свой авторитет)

- старайтесь в коллегах видеть талант а не внешнюю оболочку

- никогда не лезьте со своим мнением, старайтесь объяснить почему должно быть так

- никогда не выделяйте ЛЮБИМЧИКОВ в коллективе (это дисбаланс для бизнеса)

- по возможности НИКОГДА не орите на сотрудников, от слова СОВСЕМ (многое обретете)

- ни за что не берите по знакомству на работу, ни за что!!!


Сотрудникам компаний:


- держите своё мнение, особенно негатив, при себе (это рычаг по управлению вами)

- никогда не культивируйте негатив в коллективе (это повод начать Джихад)

- никогда не принимайте мнение коллеги как своё, проверяйте факты

- относитесь к своей работе с максимальной отдачей (это во многом поможет)

- не ждите от начальника понимания и одобрения в 100% случаев, он тоже человек

- не думайте что справедливость восторжествует (бизнес это машина по генерации денег)

- соблюдайте нейтралитет по отношению ко всем (не толерантность а именно нейтралитет)

- любите ваших клиентов, старайтесь мыслить с их позиции (понимание важно всегда)

- будьте самостоятельными, не перекладывайте ответственность (иначе это рычаг против вас)

- не принижайте других, уберите пренебрежительное отношение ко всем коллегам

- бойтесь косяков в своей работе а не в претензиях начальства



PS: Друзья, эти выводы я написал будучи и сотрудником и руководителем, у меня НЕТ цели кого-то учить и рассказывать как надо жить. Это выводы, которые помогали мне оставаться человеком в любой ситуации, спокойно спать, ходить на работу, развивать компанию. И это те выводы, которые спасли бы много нервов, сил и денег всей моей компании - скажи мне их раньше, но увы я учился на своих ошибках.


Надеюсь мои выводы будут кому-нибудь полезны и принесут практическую пользу, ведь часто наши благие намерения ведут нас в ад! Будьте внимательны.


ЕСЛИ КОМУ-ТО НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО БИЗНЕСУ (КОМИССИОНКА) ИЛИ ВЫ ПЛАНИРУЕТЕ ИНВЕСТИРОВАТЬ СВОБОДНЫЕ ДЕНЬГИ, ОБРАЩАЙТЕСЬ - ПОСТАРАЮСЬ ПОМОЧЬ СЭКОНОМИТЬ И ВРЕМЯ И НЕРВЫ И ДЕНЬГИ (НЕ РЕКЛАМА И НЕ ПИАР!)


Не забудьте прочесть мой ПОСТ об открытии комиссионки с нуля - это интересно!

Показать полностью
173
Открытие комиссионного магазина с нуля! Часть I
19 Комментариев в Бизнес  

По просьбам своих подписчиков пишу пост о своей деятельности в которой отработал 5 лет от менеджера до руководителя нескольких магазинов. В прошлом посте была эмоциональная часть) а вообще пишу в ОБРАТНОЙ ХРОНОЛОГИИ

Ниша: розничная (комиссионная) торговля
Термины:
1) минимальная наценка - процентная величина маржи на единицу товара, с реализации которой вы получаете прибыль. Имеет пороговое значение и сверху и снизу.
2) категория товара - разделение товара по его основным показателям: оборачиваемость, маржинальность, престижность, актуальность
3) комитент - человек который принес товар на комиссию вам
4) комиссионер - лицо, занимающаяся реализацией товара комитента
5) покупатель - ваш кормилец и лицо, покупающее у вас товар
6) выкуп товара - обмен товара комитента на ваши деньги для перепродажи
7) комиссионный выкуп - прием на реализацию товара от комитента для передачи покупателю за что вы как комиссионер получаете деньги
8) цикл продажи - путь товара в днях от приема на комиссию до продажи, включая гарантийный срок
9) манибэк - период, в который покупатель может вернуть товар вам за полную стоимость

Описание: реализация товаров БУ в любой сфере деятельности от запчастей до недвижимости. Отличие от проката - товар реализуется разово! а не до смерти
Масштабирование: уход в оптовую торговлю, торговлю лотами (как вариант), открытие прокатов (одежда, техника,авто), переход в сеть.
Механизмы масштабирования: централизация закупки, выход на крупных поставщиков, перекрестные бизнес-процессы, переход в категорию торговли выше классом (!!не всегда выгодно), экспансия в регионы, смена ниши торговли на нишу услуг.
Риски:
1) вы отвечаете перед комитентом за сохранность и товарный вид товара
2) вы даёте гарантию 14 дней (техника) или 0 дней (одежда) покупателям
3) сроки реализации товара - обычно 30 дней после чего вы должны вернуть товар комитенту
4) поломка товара - если товар сломался, порвался, потерялся до передачи покупателю/комитенту - на вас материальная отвественность

Бизнес модель в кусочках: Существуют 2 варианта, и как правило работают вместе, поставок товара в магазин - выкуп товара и приём на комиссию. Разница очевидная. Товары выкупать выгоднее однако требуется свой капитал, и он очень зависит от класса реализуемого товара (Пр-р: скупка шуб, стоимость 1 ед от 15тыс, а скупка техники - стоимость 1ед от 200р). К тому же для ваших клиентов (комитентов) намного выгоднее продать товар за кэш СРАЗУ а не ждать пока вы продадите в своем магазине. Но если товар специфичный, очень дорогой или сезонный - можно смело предлагать комитенту сдать на комиссию! Принимать на комиссию маржинальный товар вряд ли кто согласится (кат А) и невыгодно для вас, потому как нельзя заложить в неё минимальную наценку.
Понятие минимальной наценки в комиссионной торговле как и в рознице привязана к постоянным затратам, и является основополагающей переменной. Минимальная наценка на товар должна быть = или > 30%, кто бы что не говорил, каков бы ни был средний чек - КРОМЕ ТОВАРОВ КАТЕГОРИЙ "С"! (о категориях позже) при комиссионной сделке, и = или > 50% при выкупе товара у комитента.
Если к примеру вы реализуете товары стоимостью от 300 тыс руб/ за единицу наценка может быть меньше, НО выгодна ли она вам?! Низкая наценка выгодна в том случае если это товары категории А. Проще говоря товар без гарантии, ходовой, штучный. Если товар категории Б или С, его наценка автоматически должна быть 30 и более процентов. Иначе плакал ваш бизнес и его рентабельность.  В широком смысле ваша наценка должна включать: риски за матер. ответственность включая гарант.обязательства, зарплату от продажи продавцу, "заморозку" денег за манибэк (если услуга есть), налоги от продажи. Для оптимизации расходов/ прибыли за единицу товара вводится ассортиментная матрица с КАТЕГОРИЯМИ ТОВАРА, где каждый продаваемый товар несёт свою дополнительную ценность: например повышает статус магазина, расширяет выбор товара, и так далее.

Отсюда бывают разные типы товаров:

1) товары-флагманы - их хотят всегда и везде, их ценность в поднятии репутации и они работают как маркеры для покупателя. То есть видя этот товар у вас, покупатель понимает что цены здесь неплохие, или контора серьезная, или здесь есть выбор и вкус и т.д.
2) товары - якоря - товары которые обязаны быть у вас в магазине, за которыми будут приходить 70% аудитории, например в технике это мелочевка - флешки, переходники, термопаста.
3) товары "вау" - эффектные товары, которые нужны прежде всего для имиджа, статуса, рейтинга а не для продажи. Например если продаете часы, класса средний и выше, то у вас должны быть на полке Ulysse Nardin, пусть хоть по цене новых. Это действует психологически на покупателей, позволяет доверять вам, а также помогает комитенту, который "боится" сдать свой товар вам.

У всех товаров имеются свои роли на полках магазина помимо продажи: удивлять, доверять, располагать, дифференцировать, и так далее. Поэтому так важна ассортиментная матрица даже если вы продаете только обручальные кольца 585 пробы и только!

Для нашего бизнеса я пошел чуть дальше глубже и ввёл свои категории товаров, они коррелируют с классическими но есть где-то нужная мне характеристика.

Категории товаров:

А категория - товары отвечающие след.принципам: маржинальные, "горячие", срок реализации до 7 дней (в технике), доля возврата < 3%
Б категория - товары с максимальной наценкой, имеющие устойчивый спрос и составляющие "костяк" всех товаров, срок реализации до 14 дней, доля возврата <1% (то бишь только обмен на другой товар.)
С категория - товары "якоря", наценка минимальная или средняя, срок реализации >30дней, всегда имеющиеся в количестве, и сюда же входили необычные, очень редкие, очень дорогие вещи. Цель этих товаров создать доверие, имидж, образ "экспертного" магазина.

В каждой бизнес-нише свои категории товаров, имеющие свои уникальные свойства и выполняющие уникальные роли ПОМИМО прямых.

В следующей части поговорим про:
- Процесс открытия бизнеса
- Создание положительного образа
- Маркетинговые плюшки
- Хитрости
- Ответы на вопросы

ЗЫ: ПРОШУ ПРОЩЕНИЯ за тавтологию со смыслами, повторялся для лучшего "вкуривания" темы, потому как нюансов много и комиссионная торговля отличается от розницы, ломбардов, прокатов как птичка от рыбки.
ЗЫЫ: Друзья если материал оказался полезным, большая просьба поднимать вверх, а то с моим рейтингом подача инфы носит импульсивный характер - кусками, путанно, и многие недовольны)) а пока больше 1го поста в день не пишется, писать же простыни не комильфо.
ЗЫЫЫ: про Юлю уже написал, жду рейтинга для публикации)

По неосвещенным вопросам - в личку или на почту mydr1ve@ya.ru (если админ не против)
Постараюсь ответить всем по существу.

Показать полностью
62
Немного о проверке.
34 Комментария в Бизнес  

Добрый день друзья, как  и обещал делаю пост о проверке контрагентов на благонадежность для начинающих бизнесменов. Да как и читал в комментах одного разгневанного человека он прав, есть системы по проверке и их достаточно много и каждый из них старается свой продукт протолкнуть. У каждой системы есть свои плюсы и минусы и цены варьируются от тысячи рублей до миллионов. Все зависит от потребностей человека.  Но я хотел бы рассказать начинающим, как сэкономить в начале пути своего малого бизнеса и все же не угодить в лапы мошенникам. Сейчас если приводит статистику по данным ФНС за 2015 год каждая 10 компания в России оказалась «однодневкой». Ввиду специфики делового климата нашей страны процесс заключения договоров с партнерами требует все более тщательной проверки. Даже есть критерии должной осмотрительности . Где нужно обязательно соблюдать пару правил:

1)отсутствие информации о государственной регистрации контрагента в ЕГРЮЛ можно узнать на официальном сайте ФНС России www.nalog.ru

2)контрагент зарегистрирован по адресу «массовой» регистрации

3)отсутствие информации о фактическом местонахождении контрагента, а также о местонахождении его складских, и (или) производственных, и (или) торговых площадей и т.д.


Самое интересное даже все это вы проверили и все нормально, это не означает на 100% что вы проявили должною осмотрительность. Но пока разберем каждое из этих определений отдельно.

Сайт ФНС а именно www.nalog.ru наш главный друг, там можно получить  свежую выписку из ЕГРЮЛ совершенно бесплатно в онлайн режиме. Сайт конечно не редко подвисает но все же чаще он работает ) Да что б получить выписку из ЕГРЮЛ нам необходимо знать ИНН компании, которая вас интересует и это не сложно тк они при заключении сделки в любом случае предоставят вам свои реквизиты. Дальше все просто если компания не зарегистрирована то можно сразу забывать об этом контрагенте. Если же вы получили выписку нужно будет сравнить реквизиты которые они вам прислали и собственно саму выписку. Находите не совпадения, по адресу по наименованию это уже повод по задавать вопросы. И пошерстить интернет по поводу этой фирмы. Но даже там могут быть хорошие отзывы (особенно на их сайтах или на рекламных сайтах) Так же прошу вас обращать внимание на возраст компании, тк любая компания до 3 лет может быть фирмой однодневкой,но конкретно о фирмах однодневках поговорим позже.

"Контрагент зарегистрирован по адресу массовой регистрации" Вот тут ФНС конечно немного опаздывает по сравнению с системами, но все же да  у них на сайте предупреждают о таких адресах. Как же без ФНС определить адрес массовый или нет. Это очень просто берем наши любимые карты, например яндекс или 2гис и забиваем адрес который нас интересует. Бывают несколько вариантов того что вам может дать карта. Первый вариант и наверно его легче все распознать это домик в деревне и в нем зарегистрированы фирмы. Сразу понятно что фирма ведет не чистую игру. Второй вариант это жилой дом с  этажами выделенными под бизнес. И тут уже сложнее понять действительно ли фирма и сотрудники находятся там. Еще может оказаться что это ИП и он просто работает на дому.  Третий вариант это огромный бизнес центр где может быть большое количество фирм. Да тут уже нужно будет конкретно проверить офис в котором находятся данная фирма и посмотреть сколько фирм в этом офисе.

На данный момент по этим пунктам пока все.Еще хотел бы добавить что некоторые банки предоставляют свои услуги по проверке если у вас открыт счет. По этому можете уточнить у них что они могут вам еще предоставить.

К сожалению не так много времени что бы делать посты, но в скором времени расскажу о таких сайтах как Картотека арбитражных дел и ФССП, так же еще вернемся к налоговой и расскажу еще о паре фишек на этом сайте.

Еще я уверен что я много чего упустил тк не знаю точно что бы вы хотели узнать по проверке контрагентов на благонадежность, по этому буду ждать от вас вопросов и буду отвечать либо в комментариях либо в след постах, все будет зависеть от объема. Надеюсь смог кому то помочь и рассказать что то новое.

Показать полностью
3475
Два магазина в Гренландии
142 Комментария в Бизнес  
Два магазина в Гренландии Гренландия, конкуренция, бизнес, длиннопост

Далеко-далеко во льдах Атлантики, на огромном острове Гренландия есть маленькая рыбацкая деревушка Паамиут. В ней 600 жителей и ровно два продуктовых магазина. Как это положено в Дании (Гренландия — автономный округ королевства Дания), один — сетевой — вполне приличен, чем-то похож на наши «Седьмые континенты» по размерам и сути. Второй, кажется, частный. Он меньше, цены в нём выше на 10%, ассортимент почти такой же, как у конкурента. В общем, явный аутсайдер на первый взгляд.


Но! Самое интересное начинается утром.


Дело в том, что сетевой магазин работает, как, опять же, положено в Дании, с 9 до 16. А наш герой открывается в 8:30 утра и обслуживает до 18:30.


Магазины стоят напротив друг друга.


Жизнь в Паамиуте начинается с рассветом. Я наблюдал совершенно сюрреалистическое зрелище. В 8:20 на площади, образованной этими зданиями, начала скапливаться очередь. Реально очередь. Это люди, которым нужно закупиться с утра и выйти в море. Угадайте, в какой магазин они шли.

Показать полностью 2
9472
Шаурмячная 21 века...
679 Комментариев в Бизнес  

Под окнами моего офиса стоит киоск с шаурмой. Место паломничества офисного планктона и вечно спешащих таксистов, курьеров и водителей. Уголок солнечного Таджикистана в Химках. Средниазиатский ответ Макдональдсу и Бургер-Кингу...


Типичная точка, где два таджика крутят шаурму из курицы. Казалось бы все примитивно, но нет...


Таджики работают как настоящие выпускники факультета маркетинга и бизнеса. Ей Богу, им можно смело выдавать MBA. Мало того, что каждая покупка шаурмы сопровождается запросом на фидбек "расскажите, если невкусно"... "если невкусно - денег не надо"! Обязательно предлагают сопутствующий товар "чай-кофе нада". Наконец, шарума у них стоит не 100 рублей, а 99! Они демонстративно делают все в одноразовых перчатках, а через прозрачное стекло виден весь процесс. Они как Сабвей делают шаурму по индивидуальному заказу "класть лук, да?". И у них даже есть для особо спешащих заранее приготовленная шаурма!


Правда по-русски говорят с трудом. Но в целом, они действуют не хуже, чем половина знакомых мне маркетологов.  


Возле самого киоска лежат визитки с рекламой шаурмы.


Вы думаете это все? Да нифига!

Сегодня они ввели бесплатную доставку шаурмы в офис при заказе от 500 рублей.

4166
Лайфхак для малого бизнеса
360 Комментариев в Бизнес  

Если вы хозяин небольшого бизнеса, шиномонтаж там, цветочный магазинчик или например копировальный центр, то никогда, НИКОГДА не признавайтесь клиентам, что вы владелец данного дела. Просто поверьте...

3180
Женский бизнес по-русски)
138 Комментариев в Бизнес  

На волне рассказов про бизнес... В общем, жена у меня сейчас в декрете - мелкий подрастает, вроде как и свободное время чуток появилось, решила заняться распространением продукции Фаберлик. Из заказчиков - подруги да родня...


Ну ок, заказы идут понемногу, в основном, конечно, для себя берет. Потом подруга ее, тоже в декрете, пошла научилась ногти стругать и красить - моя стала делать у нее маникюр, попутно принимая заказы на косметику. Третья, сидящая в декрете выучилась на парикмахера. Теперь их всех тихонько подстригает... ну и ногти делает, и косметику заказывает.


В общем, какой-то круговорот денег в этом узком сообществе - одна на косметике, вторая на маникюре, третья волосы укладывает... Платят друг другу, прибыли не видать особо, но довооольные...Бизнес-леди такие.

Интересно, чем другие их подруги займутся? :)

2173
Мастер презентаций
84 Комментария в Бизнес  

Давным-давно проводили мы мероприятие, где авторы настольных игр со всей страны показывали свои игры издателям, друг другу и прессе. В основном, съехались худые лохматые люди со своими творениями. Была бизнес-часть, где по очереди демонстрировались игры представителям издательств. Выглядело это так: заходил стесняющийся автор, что-то быстро говорил 5 представителям, уходил.


Внезапно зашёл браток в штанах и куртке настоящего «Абибаса». Вразвалочку подошёл, показал игру с интригующим названием «Бригада», подумал лысой головой и насыпал всем сёмок. Начал рассказывать про настолку свой мечты про гопников с района. Во время очередного пояснения карты достал чётки и начал их крутить.


На сложный вопрос чуть ли не взял издателя за грудки и спросил:


— Чё ты сказал?!, — и большой серьёзный бизнесмен снова почувствовал себя отличником, зажатым в коридоре школьным хулиганом.


Впечатлил — не то слово.


Выделился так, что мы до сих пор вспоминаем.


Этот автор был футболистом размером 2х2 метра из МГУ, и он решил воспользоваться своей внешностью. Для того, чтобы создать, так сказать, эмоциональную составляющую. Кстати, представился он как Саша Централ. Потому что играл по центру.


Потом он защитил диссертацию и издался.


Ну и научил нас, что небольшое шоу можно делать даже из скучных официальных вещей.

1660
«Сила в бабках» или как меня обсчитывали на 5-6 рублей
60 Комментариев в Бизнес  

Года четыре назад я снимал квартиру в Коломенском. В соседнем доме был частный продуктовый, а дальше через два дома – только открывшийся «Магнит». И продуктовому вдруг поплохело. Дальше владелец заставил продавщиц выбивать максимальную выручку, не подумав, видимо, что случится через пару месяцев такой стратегии.


Они начали накладывать больше на рассыпуху («Полкило огруцов, пожалуйста», — «850 грамм получилось, оставить?»). Потом я пару раз спалил их на обвешивании. Затем, ещё веселее: при покупке 4 товаров с фиксированной ценой дважды называли по итогам подсчётов на калькуляторе не ту итоговую стоимость, на 5-6 рублей больше. Я поправлял, мол, ошибочка может быть и у них, но негодовал. Хотелось что-то им сделать, но достаточных доказательств, что всё это они творят целенаправленно, не было.


А потом мой взгляд упал на пенсионеров около подъезда. Там был целый консилиум, который обсуждал проблемы двора. Следующие две недели я стал чуть больше с ними общаться – и так раньше здоровался, но теперь ещё делился разными полезными советами по мелочи и детальнее отвечал, как дела.


В очередной раз, возвращаясь с пакетом картошки из этого магазина, поговорил с одной из бабок. Мол, вот вы на память жаловались. Не надо. У вас память хорошая. Вон, зато, например, продавщица в магазине уже третий раз 56+13+29 сделать не может правильно. Такая молодая, а ошибается постоянно.


Бабка настораживается и переспрашивает – может, мол, сынок, они тебя обсчитывают? Я говорю нет, какой там, просто ошибается же. Как можно?


Пенсионерка недобро прищурилась и промолчала.


Продолжение я узнал через неделю. Тем же вечером они собрали комитет и сопоставили информацию про обвешивание и всё такое. Со всеми пенсионерами окрестных домов. Потом пошли делать контрольную закупку – по одному человеку из консилиуму раз в полчаса. Набрали пять случаев. Написали кому только могли, включая, наверное, даже Спортлото. Хозяин магазина получил проверку и с трудом откупился. Больше там не обвешивали и считали правильно. По крайней мере, для жителей окрестных дворов.


Сам магазин прожил вблизи «Магнита» ещё год. Потом отдал половину помещения в субаренду, скатившись до единственной в округе точки, где знакомое лицо может купить водку ночью.



Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь