Бизнес

Предыдущие части здесь:
Женский бизнес - история моего магазина рукоделия
Женский бизнес - история моего магазина рукоделия, часть 2

На новом месте мы воплотили многое из того, что хотелось. Например, мне очень хотелось, чтобы у нас был небольшой детский уголок, чтобы дети могли там поиграть, пока мамы с горящими глазами роются в сокровищах. Ну и опять же, если детские шаловливые ручки не занять игрушками, они будут по уши в блестящих бусинках. А бусинки потом будут на полу и под шкафами. Уголок сделали, и отчасти он свою роль выполнил. Хотя полностью отвлечь детей от бусинок и блестяшек, конечно, невозможно…

Я купила туда деревянную железную дорогу из ИКЕА, с поездами, с переездами. И мягкий конструктор из полиуретановых блоков, чтобы можно было строить дома. И поставила небольшой стол с карандашами и раскрасками.

С уголком творились странные вещи. Игрушки оттуда временами пропадали, особенно икеевские поезда. Я уже не помню, сколько раз я покупала новые, но на последних уже крупными буквами фломастером написала «Собственность магазина «Подружки-рукодельницы» (так мы с коллегой назвали наше содружество), честно говоря, было очень обидно. Последние поезда вроде так и остались неукраденными до самого карантина – может, надпись сработала, может, просто не успели. Но довольно часто из ниоткуда появлялись и новые игрушки.

Честно говоря, я так и не знаю, удачной ли была идея с этим уголком. С одной стороны – детям нравилось, и они там играли. С другой – это дополнительная уборка и замена игрушек, а ещё родители, посещающие ТЦ, навострились бросать детей у нас и уходить в другие магазины. И хорошо, если ребёнок самостоятельный. Но оставляли разных: и совсем мелких, за которыми надо было следить, а продавцам явно не до них. И шумных, которые вопили по полчаса на весь магазин. Однажды у нас зависла девочка лет трёх на час с лишним, я уже собиралась вызывать полицию, но мамаша нашлась ровно в тот момент, когда я взяла в руки телефон. Однажды одна женщина решила, что наш уголок – самое то место, чтобы поменять ребёнку закаканный подгузник и бросить его там вместе с влажными салфетками.

Но были посетители с детьми, которые целенаправленно шли к нам в расчёте, что пока они ходят по магазину, ребёнок не будет скучать, и уголок оставался.

Но фото детский уголок в первый день открытия, поездов мало, и места мало, и стола ещё нет. Потому мы добавили ещё один такой же по площади коврик, ещё несколько наборов рельсов и поездов и мягкий конструктор. К сожалению, я так и не запечатлела это на фото.

Мы воплотили проведение мастер-классов, первое время проводили их довольно часто. Цены были весьма демократичные, в Москве сильно дороже, но народу всё равно было не очень много. Но это было интересно, это общение, и любой движ идёт на пользу магазину. Я преподавала ловцов снов, сборку украшений и wire wrap, близкое к ювелирке искусство работы с проволокой. Среди тех, кто у меня учился, есть настоящие мастера, и некоторые даже переплюнули свою учительницу – это искренне радует и восхищает) Коллега завела вязальные посиделки по выходным в соседнем кафе.

Короче, всё было потихоньку-полегоньку. Ассортимент расширялся. Первые пару лет я очень прислушивалась к покупателям, для меня было прям трагедией, если у нас что-то спрашивают, а его нет в ассортименте. Потом осознала, что всё-всё-всё завести невозможно, есть вещи, которые берут постоянно, есть маловостребованные. Впрочем, один из любимых финтов: месяца три подряд спрашивают какой-нибудь материал, ты его закупаешь – и всё, как отрезало, больше он год никому не нужен. Лежит, пылится… И тем не менее, добавилось очень много всего, премиум-фурнитура, натуральные камни нитками и связками (сначала я их только по одной бусинке продавала), множество новых разновидностей бусин и материалов. Флористика, алмазная мозаика, стразы и канитель для вышивки, ох… Оглядываюсь и офигеваю.

Через полгода на новом месте я наконец смогла восстановить прежний ритм жизни. Вернулась на айкидо (на данный момент у меня за плечами двадцать лет практики, поэтому прерываться на два года было прямо очень-очень больно), сейчас уже могу позволить себе не пропускать тренировки. Снова начала заниматься лэмпворком, хотя совсем не в том объёме, как раньше, и как хотелось бы. За это, кстати, отдельное спасибо @tekhi , которая пришла ко мне с просьбой кое-что показать и пустить за горелку, а потом так загорелась этим делом, что снова зажгла и меня)) (Ты потрясающая и изумительно работоспособная!!! И классный мастер! Ваще-ваще!) В общем, жизнь пошла своим чередом, как-то устаканилась. Хотя дополнительных часов в сутках ой как хочется. В голове куча интересных проектов, на которые не хватает времени. А часто и знаний.

Тот объём работы, который проворачивает в своем магазине пряжи моя коллега - у меня в голове не укладывается. Два года назад она начала производить пряжу ручного окрашивания – это потрясающие цвета. Красит вручную футболочки. Написала и издала книгу по ручному окрашиванию пряжи. Проводит обучающие марафоны по ручному окрашиванию - это море работы.

Ну что ж, расскажу ещё немного о магазине.

Постоянно приходится что-то менять в работе. Эквайринг мы завели сразу, потому что понимали, что невозможно в наше время работать только с налом, особенно в магазине, где совершается много импульсивных покупок. Три года назад ввели онлайн-кассы, пришлось осваивать и тратиться. Я выбрала модель "Эвотор", а сейчас понимаю, что для моего ассортимента эта модель не очень подходит - слишком много всего. И жадноватые производители, за любой чих денег хотят. Так что скоро, похоже опять менять кассу.

Самая тяжёлая пора - это лето. У рукодельниц летом куча других интересных дел. Пора отпусков, все разъезжаются по дачам, а везунчики и на курорты. Праздников, к которым нужно готовить подарки, летом практически нет. Потому у нас в магазине тишина...

Последние годы эта тишина усугубляется внешними обстоятельствами: например, позапрошлым летом на площади возле нашего ТЦ был большой ремонт, к нам перекрыли все подходы и подъезды, так что многие наши покупатели решили, что мы вообще закрылись. А ещё пропала стоянка перед ТЦ, а каковы перспективы торгового центра без стоянки в наше время - рассказывать не стоит, правда? Мы потеряли очень большую часть покупателей, которые приезжали на своих автомобилях из отдалённых районов и соседних городов, им теперь очень неудобно.

В прошлом году лето выдалось ещё веселее. Большой ремонт с переездами внутри самого ТЦ. Теперь на первом этаже банк, сам Детский Мир переехал в подвал. Раньше к нам заходили посетители Детского мира и отдела канцелярии, теперь у нас случайных посетителей практически не бывает, только наши постоянные покупатели и те, кто идёт по рекламе. И карантин, он дался очень тяжело, как и всем.

С точки зрения доходности бизнеса лето - это грустное время.

Однако с точки зрения общего развития - это время полезное. Мы готовимся к Дню Рождения магазина (он у нас в октябре) и к новогоднему сезону, выясняем, что нового появилось в ассортименте поставщиков. Новогодние закупки я начинаю в августе, и это очень забавно. Жара, солнце, а ты вся в снежинках, пайетках, лосях, Дед Морозах, шарфиках и варежках. Отрываешься от монитора компьютера и недоумеваешь: а где ёлка-то, почему гирлянды на окне не мигают? А потом вспоминаешь, что лето на дворе...

Ну и, в конце концов, лето - это возможность выдохнуть и тоже немного отвлечься.

Но во время предновогоднего ажиотажа обязательно нужно откладывать средства на лето, иначе не выжить.

Продолжение следует)

ATTENTION! Данный гайд/расследование предназначен только для предпринимателей на УСН, ранее использовавших БСО.

Но сначала сказочка:

В некотором царстве , в Российском государстве, жил Иван-богатырь, предприниматель и раньше ему было просто -

бери с граждан деньги за услугу, да говори "спасибо".

Прошло несколько лет и налетели на него фискалы-поборщики и говорят:

- Выдавай же своим клиентам бланки строгие, да блюди отчетность по платежам, иначе усекновение средств тебе сделаем.

Погоревал предприниматель, да делать нечего, и ИП зарегистрировал и бланки напечатал. Живет - не тужит. Налоги платит. Женился на Василисе Премудрой

Долго ли, коротко ли, снова пришли фискалы к нему,  и их уже тьма тьмущая, руки загребущие, глаза завидущие, зубами клацают, ногами топают, кричат:

- Кончилось твое свободное время  - теперь будешь кассу подключать специальную, да чеки высылать по воздуху нам и клиентам своим. А не поставишь - отсечем тебе все средства к существованию.

- а где ж мне ее взять, спросил Иван?

- а походи по рынку, по спрашивай, это уж не наши проблемы.

Погоревал Иван, поплакал, да и пошел по рынку бродить, зашел в фискальные ряды и спрашивает:

- почем касса воздушная купцы?

А они ему:

- касса то всего 30 золотых, да к ней накопитель кладенец на 36 месяцев еще 9, да отдавать с банку нужно от 2.5% с оборота твоего.

Совсем загрустил Иван,  да и пошел домой. А дома - жена его, Василиса Премудрая сидит, серебряное блюдечко на коленях держит с яблочком надкусанным, нарисованным, да со странами заморскими общается.

Рассказал ей предприниматель про беды свои. А она ему и говорит:

- Не печалься, ступай почивать. Найду я тебе решение.

А сама ударилась оземь, обернулась сизой горлицей, и полетела к братьям айтишникам на кремнёвую гору. Да взмолилась:

- Ой вы братья мои любезные! Кровь вы моя родная! Помогите мужу моему с супостатами справиться, да последнюю рубаху с себя не снять!

Задумались братья, да за работу принялись.

Скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается. Семь дней и семь ночей искали братья решение. Обзвонили все банки известные и неизвестные. Всех жуликов-прикормышей фискальных данных опросили. Нет решения. Наконец на 7-й день отозвался хлопец из банка Собирательного - Михаил-батыр:

- Есть, говорит, хитрое для вас решение!

- Надо кассу купить двуединую, ей и чеки выбьете и по воздуху фискальникам окаянным отправите, и по Кривокоду оплатит клиент, и цена невелика, 1 золотой в месяц, да 10 за код-кладенец на 36 месяцев.

Обрадовались братья, рассказали сестре, а та к мужу:

- от гой еси муж мой любезный, привезла я тебе решение.

- будешь как раньше платить всего 1 процент в месяц от оборота своего и еще мне на сережки серебряные останется!

Возрадовался Иван, купил кассу двуединую, да и стал поживать, фискальникам чеки посылать.

Тут и сказочке конец, а кто 54 ФЗ соблюдает - молодец!

А теперь коротко для лиги лени в том числе:

Я на УСН6

1) ранее оквэд позволял, принимая платежи, выдавать БСО.

2) я принимал их посредством -

а) сбербанк платежи от физ лиц - через qr код (1% комиссия)

б) СБП - по номеру телефона (0%)

3) с 1 июля 2021 года, буду вынужден фискализировать все платежи онлайн 

Увидев на сайте Банка России про систему СБП

Обзвонил все банки из первой двадцатки и всех ОФД.

Меня все спрашивали: "чо это за сбп" и предлагали тупо купить эквайринг по картам.

По итогу выяснилось, что ни у кого нет готового решения по фискализации платежей по qr коду просто нет. То есть в рекламе есть, но по факту - либо нанять кассира, либо подключить эквайринг и платить 2.5-3 % от оборота.

А мне важно работать по белому, ибо клиенту потом получают налоговый вычет и им это нравится.

В итоге нашел интересное решение:

1) Оставляю себе "прием платежей от физ лиц по qr коду в ЛК" Сбера (1% комиссии)

2) подключаю физическую онлайн кассу Эвотор 5i (два в одном) (999 р в месяц аренда)

3) приложение под Эвотор для рассылки чеков (120 р в месяц)

4) ФН на 36 м плюс настройка (10999 р разово)

В случае если клиент не готов платить через сбер - просто принимаю наличку и пробиваю чек, но таких менее 1%.

PS стать самозанятым не позволет оборот, да 4% дорого.

Надеюсь в будущем будет больше решений для приема платежей по QR

Или наконец закроется кормушка ОФД и можно будет прямо отправлять данные в налоговую

PSS В налоговой сказали - ничего не знают, в СБП послали в банки и в налоговую)

Upd: Сбер отписался - автоматическая рассылка чеков невозможна.

Ищем дальше.

Предыдущая часть здесь: Женский бизнес - история моего магазина рукоделия

Пошли первые покупатели. Они были разные...

Были восторженные, те, для которых я всё это и сделала. Были интересующиеся. Были те, которых мне удалось увлечь и открыть мир рукоделия - эти особенно дороги.

И, как ни странно, очень много было «экспертов». Для меня это было самой большой неожиданностью на тот момент: как много народа знает всё обо всём. Мне очень быстро рассказали, где я должна была снять помещение, чтобы бизнес сразу пошёл в гору (не рассказали, где взять на это денег, но это не так важно), кого взять на работу, какие установить цены и что закупить в качестве ассортимента. Все эти советы давали люди, абсолютно не имеющие отношения ни к ведению малого бизнеса, ни к экономике, ни к налогобложению.

Особенно порадовала женщина, спросившая, почему же мы не даём рекламу, ведь у нас такой хороший магазин. Мы даём, сказала я. Мы развесили объявления на открытых досках возле подъездов («Ой, я даже и не смотрю, там ерунду вешают»), мы дали объявления на щитах в лифтах («Я на втором этаже живу, в лифтах не езжу»), мы дали объявление в местных газетах («Нууу, газеты я не читаю!»), мы раздавали листовки («Никогда не беру листовки!»), мы дали рекламу на городском сайте и в соцсетях («Интернеееет... нет, это я совсем не умею»).

Где же нам дать рекламу? Что Вы видите, смотрите и читаете? - «Телевизор»...

Но это всё забавные моменты. На самом деле я внимательно прислушивалась к посетителям. Прежде всего к пожеланиям по ассортименту.

Именно благодаря посетителям я узнала слова «скрапбукинг» и «декупаж» и завела неплохой ассортимент в этих сегментах. Именно отвечая на запросы покупателей, я нашла человека, который помог мне разобраться в теме плетения ловцов снов, так что в моём ассортименте появились перышки, основы и шнуры (а я увлеклась новым видом рукоделия). Благодаря покупателям узнала много нового об упаковке подарков и теперь обожаю упаковывать подарки друзьям и близким, а они ооочень подолгу их разворачивают, потому что жаль рвать такую красоту.

Благодаря посетителям я узнала о некоторых оптовых поставщиках.

В это и прелесть маленьких семейных магазинчиков, и их недостаток. Приходят люди и пускаются в разговоры. В супермаркетах или крупных сетевых магазинах покупателям в голову не приходит рассказывать продавцу о своих хобби, своей семейной жизни, давать советы в области бизнеса.

В целом, покупатели у меня классные, я их очень люблю. Они показывают мне, для чего я работаю, и что всё не зря. До сих пор помню девушку, которая ошеломлённо ходила полчаса по магазину и потом спросила: «А что мне делать, мне здесь ВСЁ надо?!!» Они делятся свои творчеством и спрашивают советов.

А, ещё иногда наведываются магазинные воры. Это неприятно, да. Кое-чему мы учимся на своих ошибках, а кое-чего избежать невозможно.

Примерно через полгода после открытия магазина я окончательно осознала, что без продавцов я загнусь. Даже не смотря на то, что моя старшая дочь и её подруги иногда заменяли меня за прилавком. Невозможно работать семь дней в неделю по двенадцать часов. Имейте в виду, если решите открыть собственный бизнес) Идея «я буду сам сидеть за прилавком» изначально провальная.

Так у меня появились первые подчинённые, а я стала «начальницей». Ну или без кавычек...

Найти нормального продавца - задача крайне сложная. Лучше хозяина магазина всё равно никто работать не сможет, потому что хозяин разбирается в тематике, умеет многое в той области, в которой занят, кровно заинтересован в продажах, лучше всех знает ассортимент, ну и так далее. Найти такого же фанатичного продавца - практически невыполнимая затея. Я тогда взяла одну женщину по рекомендации, как очень честную и порядочную. И одну девочку, которая сама пришла искать работу. Обеим мой магазин очень понравился. Женщина работает до сих пор, и, на мой взгляд, стала практически идеальным продавцом, я ею очень дорожу. Девочка оказалась раздобайкой, проработала полгода. Продавала она очень хорошо, и с покупателями общалась прекрасно, но слегка подоровывала (не деньги, а товар), и всё время опаздывала. Пришлось уволить...

Примерно в это время ко мне в магазин зашла женщина примерно моего возраста и моей же степени шизанутости, познакомилась, похвалила ассортимент и сообщила, что раз мы тут так хорошо устроились, то и ей с её магазином будет здесь хорошо. И сняла соседнюю комнатку под свой магазин пряжи. Так у меня появился компаньон. Она меня очаровала своим фанатизмом и оптимизмом. Мы быстро выяснили, что вполне можем разделить ассортимент, и то, на что не хватает сил у одного из нас - вполне по силам, если взяться за дело вместе. Таким образом мы охватили в нашем общем ассортименте большую часть рукодельного сегмента. К концу первого года работы мы с ней сообща заняли ещё и третью комнату.

Вообще я знала, что с друзьями нельзя вести общий бизнес, но тут совсем другая история: сначала у нас был схожий бизнес, а потом мы решили, что вместе нам будет удобнее. В конце концов, целевая аудитория у нас одинаковая, а ассортимент разный. Не зря же магазины в торговых центрах и даже на улицах располагаются кучно по тематике. Магазины обуви в одном месте, магазины одежды в другом. В Париже есть целые «парфюмерные улицы». Люди, желающие купить определённый товар, скорее пойдут туда, где выбор больше.

Конечно, нам пришлось договариваться, чтобы не залезать в область компаньона, и иногда это приводит к легким конфликтам, обидам друг на друга, но в целом мы с ней сосуществуем вполне мирно, и я уверена, что поодиночке мы бы вряд ли выжили, особенно в коронакризис. И ещё мы вполне успешно приятельствуем.

Ладно, вернусь к своей истории.

Очень быстро мы поняли, что места не хватает. Хочется расширить ассортимент, но выкладывать его некуда. Да и проходимость в нашем так называемом «Торговом центре» была всё же очень невысокая, для магазина это принципиально. А тут ещё арендодатель собрался поднимать аренду, пусть ненамного, но всё же...

Подзадоривая друг друга, мы пустились в следующую авантюру - переезд. Недалеко от нас было большое здание «Детского мира», и там, в самом центре города, нашлось большое светлое помещение, которое поодиночке нам было не по зубам, но вдвоём мы его освоили. Теперь у нас уже был настоящий стометровый магазин, а не две душные каморки. В новом месте появились новые посетители и новые друзья. Разница в посещаемости была очень заметна. Хотя, конечно, в первое время было очень тяжело - вернулись бессонные ночи и бесконечная работа без выходных, пришлось докупать витрины и стеллажи. Всё это в условиях дефицита финансов, поэтому какие-то решения были хоть и не самыми удачными, но на тот момент на большее не было денег. Например, на фото в стенах магазина ниши - они остались от предыдущего магазина одежды, и они для нас очень неудобны, но сносить стены и ставить новые показалось нам дорого, поэтому мы вставили в ниши полки и этим обошлись. До сих пор жалею, что при открытии мы не собрались и не перекрасили эти жуткие розовые стены хотя бы в белый цвет - но хотелось сделать всё побыстрее. Кстати, мы уложились с переездом в рекордные три дня. Я считаю, это подвиг вообще. В результате всё устаканилось и вошло в привычную колею , причём намного быстрее, чем на первом месте.

На фото я собственной персоной.
Продолжение следует.

Недавно продал бизнес, совсем маленький зал персональных тренировок, который работал 4 года в Москве. Мне задали вопрос "почему?" Решил проанализировать. Осторожно, много букв.

Если коротко, то ответ: "Не бойтесь больших расходов, бойтесь маленьких доходов". Дж. Рокфеллер.

Если бы я эту цитату прочитал два года назад, я бы продал бизнес тогда, а не переживал бы великое коронавирусное потрясение.

Путь к успеху или провалу начинается с первого дня, и, оглядываясь, понимаешь, что у всех достижений и неудач есть первопричина в далёком прошлом. На самом деле я столько ошибок наделал, что удивительно, как не разорился в первый же год. Наверно реагировал быстро и все получалось менять на ходу.

И нужно быть честным и принять тот факт, что некого винить, кроме себя.

Итак, Выводы:

1. Первая ошибка начинающего предпринимателя - арендный договор. Он всегда не в твою пользу. Нужно продавливать свои условия, несмотря на твой энтузиазм и быстрее начать реализовывать свой "гениальный" бизнес. Арендодатели хотят годовые договора, точнее на 11 месяцев, чтобы не регистрировать в Росреестре. Ты идешь навстречу, а через год бах - и повышение цены. Чтобы такого не было, нужно зафиксировать на 3 или 5 лет цену на бумаге: не повышать больше, чем инфляция. Но этот пункт имеет силу не больше, чем джентльменское рукопожатие. Лучше всего - заключать договор настолько, насколько вам нужно. Вообще хорошая аренда - это чуть ли не половина успешности вашего бизнеса. Не спешите, выбирайте тщательно. Просите скидки. В том числе с коммунальных платежей. Если нет пожарной сигнализации - обязательно договаривайтесь с арендодателем о том, чтобы он покрыл эти расходы или разделил их с вами.

2. Вторая ошибка. Вернее риск - это залог. Нужно быть готовым, что арендатор попытается кинуть вас на эту сумму. Вообще в России с вероятностью 95% вы съедете от арендодателя после года, ваш залог может быть не возвращен, а вы будете на чемоданах досиживать ещё месяц, если вас просто не выгонят. Ушлые арендодатели придут и начнут фиксировать нарушения, то испорчено, этого нет. Так что при въезде нужно всё фиксировать на фото и видео.

3. Ремонт. Тут у всех разные ситуации, поэтому расскажу, какой урок извлёк я. По возможности нужно искать помещение с ремонтом. Затраты на ремонт очень долго отбиваются и в случае, если нужны серьезные переделки, просите каникулы не меньше месяца. За две недели ничего не успеть. Лучше не экономить на оборудовании, брать покруче и понадежнее, чтобы потом не переделывать. На стройматериалы можно сильно не тратиться. Все равно придется через год перекрашивать и ТД. Нам повезло, помещение было отремонтировано, но все равно пришлось отказаться от первоначального плана и переделывать на ходу. Будет круто иметь дизайнера, визуализацию в 3д.

4. Нужно сразу определиться с налогами. Какая форма налогообложения: усн, псн и т.д. Посчитайте хорошенько. Узнайте, сможете ли вы получить какие-нибудь льготы. Обязательно посчитайте патент: сколько будет стоить, не выгоднее ли он, чем УСН и ТД. Это моя самая большая боль: просрочки платежей, авансов, декларации и ТД. Лучшая идея - делегировать это банку. У Тинькофф есть такая услуга: бухгалтер. У других банков такая услуга наверняка тоже есть. Вам будут блокировать счета, если что-то не углядите. Я всегда жадничал на бухгалтера и всегда попадал на блокировки. До сих пор глаз дёргается.

5. Реклама. Вот, чем вы будете заниматься почти все свое время. Не улучшением сервиса, ни текучкой, ни бумагами, а рекламой. В современном мире флаера и плакаты не работают. Нужно продвигаться онлайн и это очень дорого стоит. Я сам разбирался во всем: Яндекс, Гугл, Фейсбук, Инстаграм. Ещё много других площадок, но фокус был направлен сюда. От расходов на рекламу и их эффективности напрямую зависит ваш доход и вы всегда будете на этом краю балансировать. Пожадничал - все, нет клиентов. Есть профессионалы, которые делают рекламу под ключ. Если в вашем бизнес плане есть такая статья - вы молодец, если нет, у меня для вас плохие новости. На ВКонтакте, Мейл, 2гис и прочую ерунду деньги тратить не нужно. Эффекта ноль. Я все за вас потратил, не благодарите.

6. Персонал. Это мой самый успешный успех. Мне везло с людьми, поэтому не могу жаловаться. Тренеров и администраторов всегда искал на хедхантере. Всегда нужно общаться лично, спрашивать их взгляды и планы на рабочий процесс. Если вам по пути - берете. Да, будут люди увольняться, подводить, се ля ви. Но если по-человечески относиться к людям, это будет взаимно.

7. Вернитесь к своему бизнес-плану. Посчитайте максимально возможные расходы и минимальные доходы в первый год. Берите самый негативный сценарий и готовьтесь к нему. Скорее всего, он реализуется, а у вас уже будет план, как двигаться дальше. Расходы будут, как минимум, в два раза больше, чем вы рассчитываете. Вы будете вкалывать 24/7. Но потом все наладится. Может на второй или на третий год. Обязательно нужно просчитать, масштабируемость бизнеса. Это одна из основных причин, по которым я продал бизнес. У меня был предел масштабируемости, то есть больше 12-15 клиентов в день я физически не мог обслужить. Если вы не сможете увеличивать свой доход в будущем, то бизнес не получит развития. Будет потолок дохода, а расходы будут расти. И они вас съедят. Вспомните старину Рокфеллера. Повышать цену тоже не решение.

8. Работа с клиентами. Вы должны ублажать клиента. Вас сама жизнь научит, как продавать, иначе бизнес не пойдет. Все хотят продавать быстро и много , конкуренция большая. Но если вы уважительно будете относиться к клиенту и будете чутки, они выберут вас. Тщательно выбирайте администратора. Он/она- лицо вашей компании, слушайте его/ее разговоры, записывайте звонки. Трудолюбие, вежливость, общительность - самые важные качества. Таких мало, придется много, кого перебрать, но вы найдете. Сначала сами везде поработайте, будьте в курсе внутренней кухни. И когда персонал вешает лапшу, можно его фейсом об тейбл повозить: ваш опыт - это ваш опыт. Когда у меня было два администратора и одна продавала в два раза больше другой, у меня возникал вопрос: "Что не так со второй?" Холодные звонки - бесполезное зло, а вот теплые звонки - ваши друзья. Поздравить с днём рождения, позвонить после услуги, предложить скидку - это все работает. Ещё работают скрипты разговоров, техники продаж.

9. Прайс и цены. Никогда, слышите, НИКОГДА не продавайте себе в убыток. На этом правиле я часто прокалывался. Никакие скидки, распродажи, акции не должны быть ниже себестоимости. Да, конкуренция большая, у других может быть дешевле, но на соблазн снизить цену никогда не нужно поддаваться. Я очень много раз на этом прогорел, особенно после пандемии. Даже если клиенты ноют и показывают другие цены, вы не можете себе позволить работать в убыток. Иначе зачем это все? Искренне не понимаю Биглион. Но и задирать цены не нужно, особенно в начале. Заработайте себе имя, работайте клиентуру.

10. Ничего не покупайте с холодных продаж. С первого дня вам будут звонить и впаривать всякую чушь. 99,9% - шлак по завышенной цене. На этом тоже много раз попадался и в бизнесе, и в жизни. Просто представьте себе крутые компании: Apple, Google, Яндекс и ТД. Продают ли они услуги по звонкам по телефону? Нет. Самые большие говноеды - компания 2Гис. Я им заплатил 32 тысячи за два месяца и ни одного клиента не получил. Зато поток говна с холодными звонками потекла как Амазонка!

11. Вы должны четко себе представлять своего клиента. Его возраст, доход, пол и ТД. Конечно, вы хотите привлечь всех: и старых, и молодых, и бедных, и богатых. Но так не бывает. У меня основной костяк были женщины 25-35 с доходом выше среднего. То есть флаера в метро не работали, плакаты и скидки тоже. Только целенаправленный таргет. В зависимости от того, насколько точно вы охарактеризуете своего клиента, эффективнее будет работать реклама. И затраты можно сократить. Для этого нужно фиксировать клиентов, уже пришедших к вам, вести анкеты и статистики.

Резюмируя, почему же я продал бизнес, нужно перечислить несколько основных причин:

1. Арендный договор заключался каждый год, продлевать было сложно на тех же условиях.

2. Неудачная ценовая политика. Заниженные цены, скидки ниже себестоимости.

3. Проблема масштабируемости - ограниченное количество клиентов в день. Постоянный рост расходов, соответственно низкие доходы.

4. Пандемия 2020, которая обострила все проблемы. Государство отказалось объявлять режим "форс-мажора", что развязало арендодателям руку и повлияло на последующие отношения. Плюс низкие доходы, неудачная ценовая политика, вторая волна пандемии - как снежный ком.

К февралю 2021 я сделал все выводы, озвученные здесь, и мы вышли из кризиса, впервые за 4 месяца вышли в плюс, как у арендодателя случилась весенняя шиза - он стал требовать оплату за простой в апреле-июне 2020, несмотря на все договоренности. Грозился забрать залог. С этим идиотом у меня уже не было ни сил ни желания больше бодаться, как вдруг появилась покупатель, которая избавила меня от этой головной боли.

Если вы хотите узнать, как государство мешает вести бизнес, напишите мне, обязательно отвечу.

У меня есть свой небольшой магазин рукоделия в подмосковном городке. Магазину чуть больше семи лет. «Женский бизнес» в чистом виде. Сейчас появилось свободное время, и я решила рассказать, как это всё начиналось, и как дела обстоят сейчас. Надеюсь, будет интересно и поучительно для тех, кто хочет открыть свой бизнес.

Планируется серия статей, в основном они уже написаны, так что затягивать не буду.

Я не слишком решительный человек – когда я узнала, что закрывается фирма, в которой я бессменно проработала восемнадцать лет, всю свою рабочую жизнь – я целых три (ТРИ!) дня думала и переживала, стоит ли открывать свой магазин бусинок. Прикидывала, сколько денег для этого надо, окупится ли… И вот после аж двух бессонных ночей – решилась.

Ну или если серьёзно - конечно, я немного авантюристка.

Нет, разумеется, это решение имело под собой базу – на тот момент я уже четыре года занималась лэмпворком (это изготовление небольших изделий из стекла, главным образом бусин и кулонов). Имела свой магазинчик на Ярмарке Мастеров, знала кое-какие подходы к оптовым продавцам бусин, натуральных камней и фурнитуры для бижутерии. Всего этого добра скопился у меня дома увесистый комод. Ещё я по себе знала, как срывает крышу у рукодельниц в «местах силы», в рукодельных магазинах, если там хороший ассортимент. Как легко просыпается в их душе страшный зверь – рукодельный хомяк, который заставляет покупать всякие няшные штучки, даже если ты не знаешь, зачем они тебе нужны.

На фото - мой магазин, фотографии примерно пол года.

Кроме того, хотя в нашем небольшом Зеленограде и были рукодельные магазинчики с пряжей, вышивкой и шитьём, но магазин, специализирующийся именно на бусинках, был всего один, небольшой, и находился он в новом городе, а центр, самое вкусное место, был свободен.

Перед глазами у меня стоял идеал, к которому хотелось стремиться – магазин (даже сеть магазинов, как потом выяснилось) «Монпасье», который я посещала в Симферополе. Это просто рай, там хотелось ходить часами, копаться в россыпях сокровищ и скупить всё. Я надеялась создать что-то подобное, со сверкающими коробочками, полными блестящих бусинок, подвесочек и железочек.

У меня уже было отложено около 400 тысяч, изначально предназначавшихся другому проекту (попозже расскажу, какому). Начальник пообещал выплатить ещё около двухсот тысяч при увольнении, и я рассчитала, что на открытие и хотя бы пару месяцев аренды мне должно хватить.

На закрытие фирмы должно было уйти три месяца, времени на раскачку, создание интернет-магазина и продумывание мелочей должно было хватить. И я окунулась в это всё с головой. Как в холодное озеро в жару, скажу я вам.

Перед тем, как открыться, нужно было сделать довольно много всего. Я заказала сайт, я прочитала изрядное количество литературы для начинающих бизнесменов, я открыла ИП (попыталась выбить при этом положенную субсидию, там была какая-то ощутимая сумма, то ли 55 тысяч, то ли сто, но получилось только 10 в итоге). Я начала потихоньку закупать товар, заполнять интернет-магазин. Тогда это были только бусины и фурнитура для бижутерии. Ну и, конечно, присматриваться к помещениям под аренду.

В то время их явно не хватало. В каждой свободной конуре работал маленький магазинчик, в торговые центры было не прорваться. В одном из них ИП даже не рассматривали, работали только с ООО. В другом ТЦ с индивидуальными предпринимателями готовы были работать, но там была огромная очередь из желающих, занимать её и ждать год, пока освободится место – не вариант. В самый крупный в городе ТЦ я даже не совалась, честно говоря.

В рекомендациях для открывающих частные магазины был совет: не экономить на аренде. Между недорогим помещением в непроходном месте и дорогим, но в проходном, следует выбирать проходное. Разница в аренде окупится.

Я попыталась выбрать какой-то промежуточный вариант. В самом центре города, возле площади с фонтаном, но немного в стороне, на прилегающей улочке. Там нашлась небольшая комнатка в 15 метров. Стоила она 30 тысяч в месяц, это показалось вполне подъёмной суммой и наилучшим соотношением цена/проходимость на тот момент.

Выглядела выбранная мной комнатка вполне прилично, но сам «маленький торговый центр», как именовали его хозяева, был весьма занюханным. Стандартный первый этаж жилого дома, выделенный под торговые помещения. Причём дом старой постройки, сейчас первые этажи строят сразу с высокими потолками и панорамными окнами. Там были обычные потолки 2.70 м и коридорная система. Лиха беда начало, решила я.

Кстати, совет начинающим: слушайте советы начинающим)) Проходимость помещения - действительно решающий фактор для нового магазина.

Надо было ждать примерно месяц, пока комнатка освободится. Я подписала договор, обмерила помещение, нарисовала план и приступила к закупкам торгового оборудования.

Кассовый аппарат с регистрацией и договором обслуживания – около восемнадцати тысяч. Шкафы, столы, витрины, экономпанели обошлись примерно в сорок пять тысяч (цены 2014 года). Ещё в девятнадцать обошёлся заказ коробочек из оргстекла, в которые потом были засыпаны бусинки. Их пришлось заказывать аж в Питере, потому что в Москве адекватных производителей почему-то не нашлось.

И вот помещение освободилось, на этот же день мы заказали поставку мебели, и с этого же дня я практически перестала спать.

Первый день, когда нам выдали ключи и завезли кучу досок и кусков стекла, из которых предстояло собрать мебель в моём магазине, был более-менее спокойным. Приёмка помещения, уборка, приёмка мебели…

Аврал начался во второй день. Муж взял на работе отгул, я подключила семью моих близких замечательных друзей, и мы весь день собирали мебель. Поскольку был куплен «эконом-вариант», то возникло немало сложностей. Инструкций не было, поэтому пришлось собирать всё, руководствуясь итоговой картинкой из каталога, логикой и собственными инженерными навыками. С этим справились вполне быстро. Но вот подогнать стеклянные дверцы так, чтобы они не обкалывались по углам и при этом закрывались, оказалось нелегко. Эконом вариант – такой эконом… Проектировщики явно чертили наши витрины на коленке и не проверяли на практике.

Кое-что пришлось докупить, кое-что доработать. Кое-где подклеить. В общем, возни…

Но мы справились (видимо потому, что вариантов не справиться не было). Друзьям отдельная благодарность, они бескорыстно потратили на нас день жизни.

На следующий день я уже почти в одиночку раскладывала товар, развешивала ценники и доделывала всякие мелочи. Одновременно знакомилась с продавцами в соседних магазинчиках. Проходимость в этом месте была небольшая, поэтому любопытные соседи с удовольствием заходили поболтать и посмотреть, что и как будет продаваться. К тематике магазина отнеслись с большим энтузиазмом, ну какая женщина равнодушна к бусикам? Но ощущалось и некоторое сомнение: сколько бусинок надо продать, чтобы предприятние окупилось? Они же копеечные, эти бусинки!

Раскладывать товар помогала дочь и её подруга. Какой маленький у меня тогда был ассортимент – а казалось, такое море всего…

На фото - первый месяц после открытия. Довольно сильный контраст в сегодняшним днём. Пустые стены, но уже клондайк из переливающихся бусинок. И море оптимизма.

Поддержка близких - пожалуй, самое важное в любом начинании. Я не справилась бы без семьи, без друзей, без шапочных знакомых. Уверенность в себе - это замечательно, но должен быть фундамент, на который можно опереться. Хотя бы потому, что первое время любой бизнес приносит крайне мало денег, но требует всё внимание без остатка. Не думайте, что у вас будет время на хобби или отдых. До этой истории я активно занималась лэмпворком и айкидо, и об этих хобби пришлось забыть на два долгих года... И это было очень тяжело.

Недавно  @blefdlyk публиковал пост Почему вам не нужен свой бизнес? Опыт владельца веб-студии Так вот, он прав на все сто) Хотя я более-менее справляюсь.

Пожалуй, для первого поста хватит))

Продолжение следует.