Бизнес

Началось с того, что мы нашли помещение в ДК завода МЗЭМА (электромеханической аппаратуры). Там был здоровенный актовый зал с концертной «горкой» из кресел. Оказалось, что превратить его в футбольное поле гораздо дешевле (3,5 миллиона рублей), чем купить каркасную или надувную конструкцию (10-12 миллионов) и снять участок земли в более-менее нормальной доступности.

Из зала получилось отличное поле 30 на 18 метров:

Этот кирпич — как раз то, из чего был сделан подъём, на котором стояли кресла. Изначально зал выглядел вот так:

То есть там вот этот корявый пол, который никто даже не думал ровнять, потом стопки кирпича, потом слой отличных досок, потом ковёр, а потом кресла.

Больше всего мы потратили времени и труда рабочих как раз на то, чтобы вытащить всё ненужное. После праздника разрушения кирпич мы частично переиспользовали для выравнивая пола, доски частично пригодились при сборке душевых, а кресла пришлось выкинуть почти полностью. Плохо то, что на 4 этаже нет грузового доступа, и всё приходилось делать руками.

Получилось в конце вот так:

Часть «горки» мы оставили, чтобы был спуск от входа к началу зала:

Сверху искусственный газон, на нём песок и крошка:

То есть сначала нужно было выровнять стяжкой пол, потом купить искусственную траву с высотой «стебля» от 4 сантиметров (плохо) до 6 (супер). На траве мы не экономили, купили 5,5 сантиметров, но в тот момент на рынке была только китайская. На ощупь трава точно такая же как финская или голландская. «Голландская трава», это, конечно, бренд и вообще звучит очень круто, но принципиальное отличие от китайской, как подсказали опытные товарищи в уменьшенных в сроках эксплуатации. Очевидно, мы пока не знаем, насколько срок эксплуатации «китайки» меньше.

Приезжает газон в рулонах шириной 4 метра, они раскатываются стык-в-стык, дальше у них оттягиваются края и между ними кладётся лента, на которую наносится клей. Потом края захкрываются обратно, и получается, что всё это склеено. После того, как получается поле, разметка делается вырезанием участков зелёной травы и вклеиванием туда участков белой по такому же принципу. Можно так не заморачиваться и просто покрасить траву (уверен, люди с военным прошлым так и сделали бы), но не будет так ярко. Врезки уменьшают срок эксплуатации поля на несколько процентов.

Если на улице укладка газона очень сильно привязана к дренажной системе, то в помещении всё чуть иначе. Между подушкой (у нас это бетон, может быть и что-то другое) и газоном ничего нет. А вот сверху газона уже засыпается песок: мы насыпали 2 сантиметра. Потом специальный рабочий ходит и граблями достаёт траву из-под песка. Как достал — засыпается крошка на 1,5 сантиметра. То есть «трава» проходит через песок и крошку. Некоторое время покрытие пачкается и ведёт себя нестабильно, но потом оседает и получается очень приятное для игры поле: не сильно мягкое и не сильно жёсткое. Падать точно удобнее, чем на бетон. Единственное — эта самая крошка забивается в бутсы, что бесит. Но особо много других вариантов в помещении нет.

Как я говорил, поле получилось 30х18 метров. Это соответствует примерно трети поля ЛФЛ. На нём играют 4+1 (в ЛФЛ 7+1). Это совсем другой футбол, конечно, но в таком формате играть полезно, потому что расстояния маленькие, футбол ускоряется, и нужно больше думать. Тренироваться на ограниченных пространствах полезно, если, конечно, это не единственное место для тренировки. Поэтому часто зимой тренировки идут в таких залах, а летом — на больших открытых площадках. Для детей площадка очень классная, потому что для них как раз ЛФЛ-формат не лучший: много бегать они не готовы, и при детских тренировках очень важно добиваться максимального количества касаний мяча, минимального количества длинных передач. Не все футбольные школы придерживаются идеи тренировать детей преимущественно на мини-полях, но это часть нашего подхода — в этом мы копируем испанскую модель обучения.

Возвращаемся к залу. Горячей воды не было. Узнали мы это по классике, после подписания договора. Что характерно, про горячую воду на «смотринах» спросили, и ответ был «сегодня нет». Не соврали, однако. А тут надо сказать, что одна из самых важных вещей комфорта спортзала — это душ. Точнее, напор воды в душе и её количество. Потому что есть много мест, где она течёт тонкой струйкой или чуть тёплая. Душ в спортзале примерно как столовая в офисе: вроде, не основная функция, но на настроение влияет сильно. И на будущие аренды тоже, а мы планировали сдавать его в аренду.

Дальше сели считать удельный расход воды на человека и нормативы потребления, чтобы понять, какой нужен бойлер. Решили, что норматив — 35 литров на человека. Поставили два бойлера (Thermex TITANIUMHEAT FLOOR ER 300 V электрический 300 л, 6 кВт вертикальный). Оказалось, перезаложились, даже при полной загрузке зала хватило бы одного бойлера. Так что у нас резервирование N+1. Даже 2N ). Электричество в общих расходах, кстати, почти не меняет стоимость аренды.

Вентиляция в зале уже есть из СССР, причём ровно такая, как нужно. Окна открываются, и это подсказывает, что можно будет играть даже нежарким летом. Кстати, чтобы защитить окна от метких передач на улицу, обвесили их обычной верёвочной сеткой типа как на воротах. Если правильно натянуть, они гасят удар отлично. Потолок решили не переделывать (дорого) – но натянули сетку через верх, чтобы мячом не поломали ничего. Потолок ДК для удара мяча явно не предназначался.

Со светом сначала думали, что хватит имеющегося, но в процессе поняли, что он слабый. А ещё он старый советский, и обслуживание там в перспективе дороже, чем установить новое оборудование. Мы поставили кучу IEK 200 Вт 6500К.

Кусок полукруглой деревянной сцены отпилили, чтобы поле получилось прямоугольной формы. Оставшаяся сцена стала отличным залом для других занятий: его очень быстро забрала наша танцевальная школа и поделила со школой полотен (потому что потолок высокий, и предназначенный для подвесов, там крепилось оборудование сцены). Но тут случился коллапс: когда там занимались танцевальные группы, они включали музыку и не слышали футболистов. А когда начали приходить прекрасные девушки на полотна, они тренировались без музыки. И вот они спросили, есть ли у нас расписание аренды зала на месяц вперёд. Оказалось, если их тренировка совпадала с тренировкой внешних взрослых команд футболистов, и футболисты на ближайшей к ним половине поля проигрывали, мат стоял такой, что становилось страшно. Детские команды не матеряется (или, по крайней мере, делают это шёпотом). Сейчас думаем над перегородкой.

Поскольку это был концертный зал, там когда-то на сцене стоял трофейный рояль. Его многие поколения рабочих завода, похоже, тырили по частям. Но растаскивали аккуратно, заменяя детали на визуально похожие. Оказалось, его в целом можно было восстановить, несмотря на трещины от сухости. Что мы и сделали:

Ремонт вышел примерно на 3,5 миллиона рублей включая офис, зал, раздевалки, бойлеры, электрику, свет, поле, уборку (много всего), крошку на поле и так далее. Примерно 15 тонн мусора после разбора спустили вниз, крошку и бетон носили вверх вручную в чуть меньшем количестве.

Суммарная аренда зала с офисным помещением рядом (540 квадратов само поле, 870 квадратов итого мы сняли) — около 400 тысяч рублей в месяц. Мы уже сдаём этот зал в аренду для тренировок и в декабре-январе на сдаче заработали примерно по 700 тысяч рублей в месяц. Учитывая, что летом мы его будем сдавать в два раза дешевле, это пока ниже окупаемости, но ненамного.

И да, в модели, когда у нас там тренируется собственная команда ЛФЛ, зал сдаётся в аренду, и там же проводятся турниры футбольных школ — это получилось сильно выгоднее, чем строить где-то на отшибе отдельную лёгковозводимую конструкцию.

Ниже будет описан мой опыт изучения функционирования казино. Полагаю, что некоторые моменты, будут для профильных специалистов, казаться не соответствующими действительности. Причин этому может быть две: 1) это описание будет основано на моем субъективном восприятии реальности; 2) речь идет о казино, в котором управляют топ менеджеры из Турции. При всем при этом, сам турецкий менеджмент управления игровым заведением, может иметь как «ручной стиль управления», так и более «европеизированный стиль управления». В моем случае, я наблюдал ручной стиль управления. Естественно, турецкий менеджмент игровых заведений, может кардинально отличаться от других стилей управления. Например, от «московского» стиля управления. Описывается как более жесткий, но я такую систему не изучал, поэтому не могу ручаться за корректность чьих-то выводов. Тайны особой никому не открою, но возможно широкому кругу читателей это будет интересно.

Меня как обычно все интересовало с точки зрения системы, как все это работает и взаимодействует. Наверное во мне все еще, как и в большинстве мужчин, живет тот самый ребенок которому нравится разбирать какую-нибудь технику и рассматривать ее составляющие. Начнем с того, что в казино вход относительно бесплатный. Как это? Ты не можешь просто зайти в казино беспрепятственно. Ты должен купить фишки на определенную сумму. Чем больше сумма, на которую ты готов купить фишки, тем больше привилегий тебе полагается. Но конечно не ниже порогового минимума. Привилегии могут быть от «сам приедешь, а мы рады будем тебя встретить», до «сейчас с вами свяжется ваш личный менеджер, чтобы купить вам билет на самолет и организовать ваше трансфер на вертолете». А вот потом на эти фишки равные сумме входа в заведение, ты можешь поиграть. При этом 80% меню для гостя бесплатны. +20% зависит от той суммы, которую он обычно привык оставлять в заведении. Для того чтобы избежать такой ситуации, когда хитроумный гость пришел, поиграл на копейки, поел, попил, потусовался, а потом разменял фишки на наличку и уехал, часто такие фишки делают не размениваемыми на наличку. Т.е у тебя есть фишки на условные 500$, ты на них можешь играть, но ты не можешь их обменять на живые деньги. Однако ты можешь ставить эти фишки во время игры и выигрывать фишки, которые как раз можно разменять. Менеджеры, ответственные за приезд «дорогого» гостя, стараются договориться так, чтобы вся сумма, которую он условно готов оставить в заведении, была из «не размениваемых» фишек. «Дорогие» гости тоже не дураки, поэтому до последнего торгуются, чтобы до 90% денег которые они заявили, как готовые для траты на фишки, были в фишках, которые можно потом обменять на наличку.

Гости садятся за стол, большинство из них друг друга знают не первый год. Культурно отдыхают, кричат, радуются, ставят ставки и т.д. В этот момент, каждый гость верит в свою какую-то победную, по его мнению, систему, которая ему принесет большой выигрыш. Задача шефа игрового зала, а это к слову очень высокого статуса топ-менеджер, создать такие условия, при которых гость будет ощущать комфорт. Тут уже в дело вступают несколько подразделений:

- ресепшн. Милые девушки с приятной улыбкой, которые встречают гостей и вносят их данные в базу. Они же обычно разменивают наличку на «неразмениваемые» фишки. 99% гостей, сообщают выдуманные имена. Тем не менее, в базе гостей, их безошибочно находят по определенным характеристикам. В том числе и тех гостей, кто условно год назад проиграл крупную сумму, взял в долг и тоже проиграл и теперь приходит под вымышленным именем, в надежде, что его уже не помнят.

- «игровики». Т.е это дилеры, контролеры над ними, пит-боссы над контролерами, суточные менеджеры и «шеф» игрового зала. Их задача, обеспечить гостю качественную игру, чтобы дилер быстро принимал ставки, быстро считал выигрыш, не путался, когда и у кого какие ставки принял. Контролер контролирует самого дилера на предмет сговора с кем-то из гостей, а так же на предмет возможных рабочих ошибок с его стороны. Именно контролер, первое лицо к которому обращаются гости, при спорных ситуациях. Задача пит-боссов, координировать работу дилеров, менять их по определенному графику, определять, кто за какой стол встанет, наблюдать за поведением контролеров и передавать определенные запросы от гостя менеджеру игрового зала. Такими запросами, могут быть просьба дать «кредит»(некоторым «солидным» проигравшимся до нуля гостям, дают фишки для игры в долг. Обычно это сумма не более 10% от то суммы, которую они проиграли). Бывали случаи, когда гости с этого кредита, отыгрывали все проигранные суммы и уходили. Или гость может попросить подозвать девочку под тип аналога кофе-леди, но в нашем случае кэш-леди. Эта девочка подходит к гостю, берет его фишки или деньги, идет в кассу и осуществляет соответствующий размен. А потом приносит гостю, который не хочет вставать ради этого из-за стола. Особо доверенные менеджеры, могут быть подозваны гостем, который даст им в руки ключи, чтобы они сбегали в машину и принесли оттуда очередную пачку денег;

- Food and Beverage. Сюда относятся два подразделения работающие сообща, кухня и бар. Кухня обеспечивает шведский стол, а у бара две функции. Первая функция, налить и принести то, что просит гость в зоне ресторана. Вторая функция, удовлетворять кулинарные потребности гостей, находящихся в игровом зале. Для этих целей там регулярно курсируют официанты с подносами, чтобы гость не отрываясь от игры мог перекусить или выпить что-то. Обычно это небольшие бутерброды, алкоголь и сигареты. Тут так же присутствует элементы управления поведением гостей. При общем стандарте равного отношения ко всем гостям, наиболее желанным гостям оказывается особое внимание. Менеджер контролирует, чтобы кому-то больше не наливали, а кому-то наоборот почаще стали приносить алкоголь. Все эти манипуляции гости хорошо понимают, но многим это просто нравится. Бывает и так, что гость прилично проиграл, злой начинает ругаться и говорить, что блюдо пересолено, недосолено или что-то в этом роде. В таком случае, к нему лично выходит шеф-повар, извиняется, обещает сам лично для него приготовить это блюдо и спустя определенное время приносит новое блюдо. Все прекрасно понимают, что дело не в блюде, но задача шеф-повара отыграть свою роль до конца. И да, обычно шеф-повар реально сам идет и лично готовит для него это блюдо;

-  ССTV. Это одно из самых элитных подразделений игрового заведения с прямым подчинением непосредственно первому лицу заведения. Это люди, которые не пересекаются с остальными сотрудниками, их отдельно привозят и увозят, им запрещено общаться с другими сотрудниками, зачастую в свое помещение они входят через отдельный вход. Для рядовых охранников, попасть в число CCTV, это предел их мечтаний. Сидя в оборудованном по последнему слову техники помещении(микшерный пульт, высококачественная запись), они несут в себе две функции: а) контроль на предмет воровства/мошенничества как со стороны гостей, так и со стороны сотрудников; б) обеспечение обратной связи, при спорных ситуациях возникших у гостей. Первый пункт, это тема обширная, поэтому осветим второй пункт. К примеру, гость делал ставки, дилер принял ставки, объявлен результат и тут вдруг гость заявляет, что ставил он на «выигравший» номер. Тогда гость обращается к контролеру, контролер к пит-боссу, тот звонит «CCTV», которые минут через 5-10 выдают информацию о том, кто был прав, а кто нет. Что интересно, гостю никогда не показывают видео, как и сотрудникам, видео может посмотреть только первое лицо этого заведения. Но на слово им верят, сразу прекращаются все споры. Тем более ответ всегда объективный, если ошибся сотрудник заведения, так и говорят что ошибка с его стороны. При этом, каждый сотрудник в системе видеонаблюдения, может довольно легко на глаз, определить на какую сумму лежат фишки на столе, сколько фишек и какого достоинства переместилось от гостя к дилеру и наоборот, а так же держит в уме сколько фишек «гуляет» в карманах гостей;

- Охранники. Это не охранник на парковке, про существование которого руководство забыло. Это довольно уверенные в себе ребята, которые не боятся вывести из заведения разбушевавшуюся «большую шишку» и даже какого-то преступного элемента. 90% своего времени они просто стоят в сторонке и никуда не вмешиваются. Самостоятельно они не имеют право делать ничего, только по приказу начальника охраны, к которому может обратиться менеджер игрового зала. Нужно понимать, что такая уверенность в себе у охранников, связана с тем, что «хозяин» объекта их защищает;

- кассиры. Еще один отдел с особым статусом. Им никто не запрещает общаться с персоналом, но во избежание каких-либо осложнений в работе, они сами стараются дистанциироваться от остального персонала. Естественно, вся их рабочая зона обвешена видеокамерами, и каждое их перемещение отслеживается по шагам. Правила такие же, как и везде, накосячил платишь сам. Поэтому сотрудники кассы, обычно по нескольку раз пересчитывают все фишки, наличку и сверяют документацию;

- суточные менеджеры. Это своего рода миниверсия шефа игрового зала на одни сутки. Шеф игрового зала приходит практически каждую ночь, а суточные менеджеры находятся там соответственно по 24 часа. Обычно работая, сутки через двое, они делают преимущественно черновую работу за шефа. Так же рано утром, они лично обходят каждую рулетку, «простукивая» каждый номер на нем шариком, на предмет неравномерности отскока.

В центре всей этой системы «Гость». Все вышеуказанные подразделения, можно сказать, что крутятся вокруг гостя, как планеты обращаются по орбитам вокруг солнца. При этом в отличие от некоторых игровых заведений, в которых гостю позволено «всё», в казино с турецким менеджментом «гостю позволено многое, но не всё». А это значит, что когда гость переходит определенные границы дозволенного, не смотря на его статус, его выведут из заведения. В том числе, если менеджер заметил, что среди гостей есть преступные элементы, цель которых не поиграть, а выбить долги из других гостей, то такие гости будут внесены в черный список без права посещения заведения от года до «никогда». В тоже время, менеджер всегда вежлив, корректен, тактичен и клиентоориентирован. Он не "администрация" для гостей, а тот с кем можно разговаривать и общаться как со своим знакомым. Выражение "мягко стелет, да жестко спать" это как раз про него. Тем более постоянные гости знают, что когда они проиграются в ноль, только от него зависит дадут ли им кредит, отвезут ли их до дома за счет заведения и дадут ли другие плюшки, которыми он волен распоряжаться. Будучи одним из менеджеров с наиболее высоким статусом, он обладает правом действовать на свое усмотрение в некоторых финансовых вопросах. К примеру, если менеджер дал «кредит» гостю, с которого гость отыгрался, никто из руководства ему ничего не скажет. Он не будет трястись за каждое свое решение, которое принесло какие-то "убытки" заведению, его работу будут оценивать в конце месяца в формате выхода на общий планируемый результат. Из-за возможного конфликта интересов, не все из вышеуказанных подразделений подотчетны менеджеру игрового зала, однако все они максимально заточены на том, чтобы оказать ему всяческую поддержку по первому же запросу. При правильной организации, это такая хорошая командная работа нескольких подразделений. Все остальные подразделения, практически никогда не контактируют с гостями.

P/s: если тема вызовет интерес, то в следующем посте напишу свои рассуждения на тему денежно-фишечного оборота.

По просьбам нескольких подписчиков из предыдущего поста. Так случилось, что уже несколько лет самостоятельно обучаю стажеров в своем digital-агентстве. Поскольку человек я ленивый, то с каждым новым стажером я убирал всю лишнюю воду из процесса и на выходе получилась довольно короткая(часов на 30-40) программа по интернет-маркетингу с нуля. Сразу скажу, в первой части я не буду учить "настраивать рекламу", она будет исключительно про бизнес-показатели, если в курсе, что это такое - можно не обращать на пост внимания.

Будет полезно для тех, кто хочет этим заняться, уже занимается каким-либо направлением или для тех, у кого есть свой бизнес.

Для начала нам нужно понять для чего нужен интернет-маркетинг и какие в нем есть направления. Я обычно делю на его perfomance(направленный на прямую стимуляцию продаж) и branding(направленный на улучшение имиджа, узнаваемости бренда и т.д.) маркетинг. Моя специализация - perfomance маркетинг, по этому говорить мы будем именно про него. Тем более, что он полезен любому бизнесу, а толковых специалистов не найдешь на рынке от слова совсем.

Для чего нужен интернет-маркетинг?
Очевидно, что маркетинг нужен для улучшения бизнес-показателей или, как сейчас модно говорить - бизнес-метрик компании. Любые затраты на маркетинг рассматриваются как инвестиции в последующий рост. Вопрос только в том, что это за показатели и как их считать/отслеживать? Дальше будет очень много букв про бизнес-показатели, запоминать их дословно не нужно, просто помните об их существовании.

Как и какие бизнес-метрики считать?
Существует множество различных экономических моделей, но я использую для обучения наиболее простую из них. Для начала нам будет достаточно части этой модели. Называется она тоже - юнит экономика.  Юнит в прямом переводе - единица измерения. А модель строится на расчете эффективности единицы товара/услуги или усредненных клиентах.

Для расчета эффективности используется несколько показателей. Они максимально простые и понятные, в теории считаются делением одного числа на другое, но на практике не такие тривиальные. Чтобы придать себе дополнительной важности и значимости маркетологи, продуктологи и прочие ЧСВшные личности с инфоцыганами используют их не просто в английском варианте, но еще и в виде аббревиатур. Если их расшифровать и перевести, то сразу становится понятно, что они значат. Для рядовых маркетологов нет необходимости их считать, но их нужно просить от бизнеса, а бизнесу уметь считать.

ROI (Return of invesment) - возврат инвестиций. В маркетинге иногда называется ROMI(Return of marketing invesment) - возврат маркетинговых инвестиций. В идеале должен показывать сколько рублей мы заработали на 1 вложенный рубль. Именно на этот показатель смотрят предприниматели, даже если не знают, что он называется ROI. Показывает в каком объеме возвращаются наши бабки за отчетный период на один вложенный рубль. Пожалуй один из самых мутных и опасных показателей, потому что считают его всегда по разному. ВСЕГДА, когда видите в отчете ROI, спрашивайте/смотрите, как его считали. В сервисах аналитики он часто считается, как Доход/Расход на рекламу. Чаще встречается в виде (доход - расход на рекламу)/(расход на рекламу). Для отчетов, если бюджеты большие и клиентов у компании много, то мы стараемся его считать по такой формуле (Полученный оборот - себестоимость товара - расход на рекламу)/(расход на рекламу). Поскольку показатель процентный, его еще нужно умножить на 100%.

Пример: мы купили 10 мешков картошки по 100р . Продали по 300р, спекулянты хреновы. Но дали дворнику 500р на расклейку объявлений по подъездам. ROI = (10*300р - 10*100р - 500р)/500р*100% = 1500р/500р*100% = 300%. Это значит, что мы вернули 500р и на каждый вложенный рубль получили еще 3 рубля сверху, всего 1500р сверху. И казалось бы, это 1500р прибыли, удачный результат. Но на самом деле, мы не учли трудозатраты на продажу и еще кучу расходов. Как его можно еще посчитать более полезным образом расскажу чуть позже.

CAC (Customer аcquisition сost) или CPA (Cost per acquisition) – переводится, как стоимость привлечения клиента, который покупает у компании услугу\товар. Считается очень просто, (расходы на рекламную кампанию)/(количество привлеченных клиентов). Потратили на инстаграм 10 000р, получили 100 клиентов, 1 клиент обошелся вам в 100р. CAC = 100р.

LTV (Life time value) или CLV(Customer Lifetime Value) – пожизненная ценность клиента. Если мы не шлем нахер каждого клиента, то скорее всего в среднем клиент совершит несколько заказов в вашей компании. Вот доход за все его время жизни с вами и есть LTV. Это был бы очень классный показатель, если бы его было легко посчитать. В случае со всякими онлайн сервисами и постоянными услугами - все просто. Клиент заказал подписку, попользовался пол года и отписался. Считается тоже просто LTV = (общий доход со всех клиентов, которые уже отвалились) / (количество клиентов). Проблемы с этим показателем начинаются в торговле, как понять что клиент отказался от ваших услуг? Чаще всего вводят дополнительное условие, например - если клиент не совершал покупок в течении года, то он "отвалился" и нам снова придется заплатить за его привлечение. Выделил жирным, потому что обычно окончанием жизни клиента считается тот момент после которого за его привлечение снова придется платить.

Еще LTV полезен тем, что через него тоже можно посчитать ROI и при управлении контекстной рекламой именно так мы и будем делать.

ARPU (Average revenue per user) и ARPPU(Average Revenue Per Paying User) – средний доход с пользователя/ платящего пользователя. Или в большинстве случаев, они равны друг другу и равны среднему чеку. Исключение составляют онлайн стартапы и сервисы. Где у вас могут попадаться зарегистрированные, но не платящие пользователи. Самый простой показатель, который часто есть у бизнеса, а если нет, то его легко посчитать. Разделив весь доход на количество чеков или количество пользователей.

COGS (Cost of goods sold) на единицу товара – переменные издержки. Легко считается постфактум и почти нереально посчитать в прогнозах. За время работы ни разу не видел посчитанного прогнозного COGS с точностью, хотя бы в 10-20%. Считается как (Стоимости запаса на начало этапа + расход на производство - стоимость запаса на конец этапа). Самое сложное здесь - прогноз подсчета расхода на прозиводство. Сюда входит и фонд оплаты труда и материалы и оборудование, а где оборудование, там и его амортизация и еще много чего. Поскольку в него входит фонд оплаты труда, рост расходов на единицу товара обычно не в прямой зависимости от количества произведенного товара.

ПРИМЕР: у вас есть ТЭЦ работающая на горящей жопе одного очень активного пикабушника, который вырабатывает 100МВт в месяц тепловой энергии, но если он выработает 101МВт, то жопу порвет. Соответственно, для выработки 101МВт вам уже нужно 2 пикабушника. А для выработки 1000МВт еще понадобится эффективный менеджер, который будет обходиться как 20 пикабушников и ссать вам в уши не хуже геологов. Рост затрат на единицу товара всегда будет иметь график в виде лесенки. А следовательно, показатель достаточно информативен только для большого объема, именно по этому часто не учитывается в расчете ROI.

Есть еще ряд показателей, но для наших целей будет достаточно этих. Получилось больше букв, чем ожидал. В следующей части расскажу уже о более интересном - каналах привлечения, этапах взаимодействия с клиентами и основных ошибках, которых легко избежать.

P.s. По правилам сообщества нужно назвать компанию, но я тут не за рекламой. В подтверждение, что не с дивана -