О жутком сервисе MediaMarkt, или как я машинку LG покупал. Ч.1
Всем доброго дня!
Ожидая прибавления в семействе, посмотрел на свою золотисто-вонючую стиральную машинку LG возрастом 15 лет, и подумал, почему бы не обновить?
Прочитав отзывы о товарах, выбрал стиральную машинку LG F-1296SD3, ознакомиться с ней можно здесь.
Проанализировав шаговую доступность в случае неполадок техники и необходимости ремонта\аксессуаров, решил приобретать эту машинку в магазине MediaMarkt, который находится в 5 минутной шаговой доступности от моего дома.
Итак, момент настал – я оставил заявку на приобретение данной модели на сайте MediaMarkt. Спустя 10 минут мне отзвонилась девушка, представившись сотрудницей МедиаМаркта, и оформила мой заказ с доставкой на следующий день (18.01.17) (попутно пытаясь впарить мне всевозможные услуги и аксессуары). Заказ оформлен, я доволен, ожидаем!
18.01.17, мне наконец то привезли стиральную машинку, подняли на этаж, занесли в квартиру. Я расписался, что получил товар, отдал деньги наличкой, и проводил грузчиков.
Первое что бросилось в глаза после этого – надпись на коробке «ВИТРИНА».
Кхм. Ладно. Не предупредили, что с витрины, может забыли. Не важно. Также в комплекте не было «рекомендованных для плитки» резиновых ножек. (UPD: ножки продают отдельно в сервисных центрах LG)
Распаковал, поставил на место старой машинки, подключил аналогично. Снял транспортировочные болты, открыл воду, залил геля, поставил рекомендуемый режим по инструкции… И она начала работать.
Радости не было конца, крутит очень тихо, кнопочки светятся, шашлык жарится : )
Таймер показывал около 1.5 часа, до конца процесса. Истекая слюной от мыслей «еще 1.5 часа и начну стирать любимые вещи», уткнулся в компьютер, изредка поворачивая голову посмотреть на процесс стирки.
И вдруг таймер зависает. На, примерно, 34 минутах. «Хм, ну может бывает, первый раз всё таки» - подумал я. Но нет, выскочила ошибка OE. В инструкции это означает «не работает слив», т.е. забит фильтр, либо неисправен сливной шланг.
Опытным путём понял, что дело не в шланге, и не в фильтре. Дело в сливном насосе, который банально не хотел запускать свой моторчик. «Ну вот же печаль» - не придал я тогда всему этому значения, помня про 15 дней возврата\обмена сложной электронной техники, и помня о статусе магазина, как одной из крупнейших торговых сетей.
Итак, истина о сервисе начинается здесь!
Звоню в техническую поддержку MediaMarkt Самара, объясняю оператору суть проблемы, составляю заявку. Первый оператор попросила «оставаться на линии» и пропала на 10 минут, оставив меня с их прекрасной музыкой на фоне. Второй оператор составил заявку без этого, и попросил ожидать звонка в течение 2-3 часов, максимум в течение дня.
Время шло, прошло уже более 5 часов, и я решился таки сходить в сервис MediaMarkt в самом торговом центре.
Пришел, подошел к стойке, описал проблему. Мужик-специалист предложил мне 2 варианта:
1. Вызываю мастера от LG сервисного центра (дали 2 телефона разных СЦ). Тот приезжает домой ко мне, смотрит, составляет акт-заключение о неисправности прибора. Я с этим актом в сервис магазина, машину вывозят, дают новую\делают возврат денежных средств.
2. Приезжают медиамаркты, забирают на диагностику, диагностика – 3-4 дня. Дальше по факту диагностики.
Обмолвился он, что первый пункт в разы быстрее. Я поверил, на следующий день (сегодня) 20.01, сделал дозвоны до двух указанных сервисных центров. В одном из них ответа не дали (сославшись на сервис LG, они вам всё расскажут). Во втором озвучили срок выезда мастера аж в целых 1-2 недели! Меня такая ситуация не устроила, и я опять позвонил и оставил заявку в тех поддержку МедиаМаркт (да, я опять попал на девушку которая ушла на 10 минут, но решил её дождаться). Перезвонили мне достаточно быстро, как понял, менеджер магазина\сервиса
(Я-я,М-сотрудник медиамаркт)
М: - Позвоните в сервис LG по горячей линии, сделайте заявку на специалиста, пусть он составит акт-заключение о неисправности, принесёте нам в магазин. И сообщите нам к какому сервису вас прикрепили.
Я: - А сами вы не можете забрать у меня машинку и договорится с LG?
М: -Нет, это должны делать вы. Я перезвоню вам через час.
Ну я, так я. Звоню в LG (ЛЖ – спец LG, Я – я)
Я: -Мне нужен мастер по гарантии, для составления акта о неисправности машинки, для предоставления в магазин МедиаМаркт, чтобы совершить обмен.
ЛЖ: -Мы не делаем такие акты бесплатно. Бесплатно по гарантии – только вызов мастера на дом и ремонт.
Я: -Но…мне же…как…магазин же сказал!
ЛЖ: -Магазин должен сам забрать у вас машинку и провести диагностику, оповестив нас. Без вашего участия.
Я, слегка офигевая, ожидаю звонка МедиаМаркт:
М: - Ну что, составили заявку?
Я: -«рассказываю про слова ЛЖ спеца».
М: -"Ок, я вас понял, приходите в магазин пишите претензию" и бросает трубу!
Теперь с полноценно-треснувшим от ядерной реакции пуканом, в а*уе, на нервах, бегу в магазин. (благо в 5 минутах ходьбы)
В магазине старший специалист (уже девушка, которая по её словам работает в магазине уже 10 лет) повторяет мне вышесказанное о акте-заключении, не верит моим словам, даже ПЫТАЕТСЯ ОБВИНИТЬ меня в том, что я ВРУ и никому не звонил. Звонить при мне отказалась.
Звоню при ней. Прошу сотрудника LG повторить ей сказанное мне. Отдаю сотруднице трубу.
Дальше крик в трубку от сотрудницы медиамаркта (С-сотрудница МедиаМаркта, я мог слегка приукрасить текст, как он мне воспринялся на тот момент, суть передана без нарушений):
С: -"ДА КАК ТАК, ВОТ ЖЕ ДВЕ НЕДЕЛИ НАЗАД ДЕЛАЛИ АКТ БЕСПЛАТНО??"
С: - "Да я вашему начальству позвоню!"
С: -"Да вы права не имеете платно это делать!" (на этом моменте я еле не заржал, ага, права не имеют. А я меж прочим имею право сделать сдачу\обмен неисправного товара в течение 15 суток)
С: -"Хорошо, я буду писать вам на сайт!"
Кладёт трубу, отдает мне. Протягивает лист-бланк претензии, говорит "пишите".
Написал, указал, что жду обмен и доставку не позднее 30.01.17. Дали копию с печатью и подписью, даже не читая, сказали "ждите звонка".
"Когда ждать то?" - поинтересовался я.
"В течение 10 дней."
"Ну о*уеть теперь, полноценные 15 дней возврата\обмена прямо таки..." - подумал я, и пошел печальный домой.
Уже дома, я принял решение не тратить на дурков время и вызвал техника от LG для ремонта на дому бесплатно. Сказали в течение следующей недели приедут и всё сделают. Очень мне жалко время тратить на неорганизованных сотрудников MediaMarkt, урок для себя усвоил: в жизни более не закажу сложные электрические приборы (холодильники, плиты, стиральные и посудомоечные машины, и т.п.) в омерзительном MediaMarkt.
Собственно, не знаю, обработают ли "не позднее":) (но думаю уже не важно, собираюсь чинить as is) :
В следующей части планирую кратко осветить реакцию на мою претензию, а также сам ремонт.
Уважаемое сообщество Пикабу!
Это мой первый пост, вдохновленный множеством похожих. Читаю вас давно, написать решился лишь сейчас.
Буду признателен за советы и поддержку.
Спасибо!
