Здравствуйте, дамы и господа. В современном мире посредников и прочих "прокладок" между продавцом и клиентом относительно недавно зародилось такое явление как "компании по медицинскому туризму". Я уже очень давно хотел рассказать окружающим о внутренней кухне подобных компаний, что в них хорошего, что плохого, какие есть особенности, подводные камни и зачем вообще такие организации существуют.
Как вы, наверное, уже догадались, в одной из таких компаний работаю я. Никаких названий, естественно, не будет, пишу не для рекламы, а от нечего делать + почитать фидбек от пользователей одного из наиболее часто посещаемых мной сайтов.
Итак, чем же занимаются подобные организации?
Прежде всего, это прием обращений от пациентов: по телефону, через формы на сайте, через рекламу в поисковых системах, соцсетях, да откуда угодно. Большинство (порядка 60%) клиентов/пациентов - это онкологические больные, которым не могут помочь у себя дома, либо же это люди, которые отчаялись и потеряли доверие к местным специалистам.
Еще около 10% - это различного рода эстетика: начиная с имплантации зубов, фейслифтингов и прочих увеличений/уменьшений груди где-нибудь в Турции/Таиланде (здесь дешевле), заканчивая непростыми кейсами по челюстно-лицевой хирургии где нибудь в Испании/Италии (здесь дороже и на порядок).
Еще 10% - это обращения по ортопедии: замена суставов на искусственные, лечение сколиоза, различные врожденные аномалии и все то, что дома либо делают плохо/не лечат/нужно долго ждать/нужно дать взятку, которая +- идентична стоимости лечения за рубежом.
Остальные 20% - это сборная солянка из диагнозов - начиная от псориазов, акне и прочей дерматологии, заканчивая желающими сделать ЭКО, аборт, увеличить член, просто сделать чек-ап организма за границей.
Кто и почему обращается к нам и к таким как мы:
Начнем с того, что болезнь, особенно те болезни, с которыми обращаются к нам и к таким как мы - это нечто, с которым сталкиваешься либо раз в жизни либо ни разу. Поэтому понимания что с ним делать и куда обращаться нет от слова совсем. Подбор клиники и врача - это не тоже самое, что выбор автомобиля или смартфона. Здесь нет четкого понимания: "мерседес и айфон - это хорошо, а ВАЗ и йотафон - плохо.
Заявки оставляют практически со всего мира. Статистика за 2016 год показала, что наибольшее количество пациентов, которые поехали на лечение - из Беларуси, вслед за ними - Россия и Украина с Казахстаном.
Наша задача - подбор лучшего (по качеству и по деньгам) варианта для пациента, запись на прием, расчет стоимости диагностики и лечения, координация и сопровождение. Четко очерченных задач у координатора нет. Иногда приходится разбирать корявый почерк коллег в попытках понять, что же он написал в заключении. Местами нужно проснуться в 5 утра, потому что пациента, который прилетел в Южную Корею никто не встретил и необходимо быстро решить вопрос. Для отдельных стран можно оформлять определенные плюшки: например украинская авиакомпания дает гражданам Украины бесплатные билеты на самолет для лечения за рубежом, а узбеки могут покупать доллары у государства по сниженному на 30-40% курсу.
Главное (имхо) в моей работе - это дать человеку максимально правдивую и точную информацию, чтобы он не переплатил за ненужную диагностику и лечение (чем часто грешат израильские клиники, хоть и не все). Примерно раз в неделю приходится писать "письма смерти". Когда обращаются онкопациенты с терминальной стадией и я понимаю, что за них не возьмутся уже нигде. В таком случае я рекомендую не тратить зря деньги и провести максимум времени со своими родными и близкими.
На чем же мы зарабатываем?
Все мы работаем за комиссию, по принципу реферальной системы. Привлек пациента - получил часть его чека. Порядка 80% клиник, с которыми мы работаем дают прямые счета. Что это значит? - А значит это, что пациент заплатит столько же, сколько заплатил бы, если бы обратился в эту клинику самостоятельно. Кто не дает прямые счета? - Немцы. Германия в принципе довольно популярна своей медициной и немецкие клиники совершенно не заинтересованы в привлечении пациентов от различного рода посредников. Если же все таки очень нужно попасть на лечение именно в Германию - сделать это через посредника - значит переплатить порядка 10% суммы лечения. Обратиться напрямую - можно ожидать ответ до 2-3 месяцев, что в случае с той же онкологией - совсем не вариант. Лично я не очень люблю работать с немцами, по своим субъективным причинам. Те же израильтяне, чехи и турки - намного приятнее и в плане организации и бюрократии.
В работе медицинского координатора есть множество позитивных и негативных моментов. Смешных, грустных, тупых, я постараюсь рассказать о наиболее ярких и чуть больше приоткрою штору во внутреннюю кухню данного процесса.
На вопросы отвечу в комментариях.