Платный / бесплатный вызов.
Заранее извиняюсь если вы не поймёте ход моих мыслей.
Наверное в жизни каждого коммерса (к бизнесменам себя не отношу) иногда попадаются клиенты не согласные с условиями работы. Казалось бы свободный рынок, не нравится иди к другому, но руку нужно держать на пульсе дыхания клиента и чувствовать перемены в настроениях, поэтому каждую мысль для своего сервиса рулевой все равно продумывает. И вот хотелось бы узнать мнение людей со стороны на приведенный ниже пример:
Занимаюсь ремонтом, перетяжкой мебели. Заявки поступают с фабрики или с рекламы по городу. Приняв заявку обговаривается время адрес телефон и тд.тп. отдельно оговаривается что выезд в черте города 300р. Казалось бы ну 300 и 300. А вот.
Для себя в ходе работы я установил таксу 300р. По двум причинам, 1-затраченное время/топливо нужно хоть как то компенсировать, 2- платный вызов отсеивает часть нецелевой аудитории.
Однако есть заказчики которые считают что вызов должен быть бесплатным.
Казалось бы, я играю по своим правилам. Но с другой стороны, если заказ прошел, а мне не хочется что бы с другим клиентом или в следующий раз был затор именно на этом моменте, то мне можно банально, сделать вызов бесплатным при согласии на заказ, и обратно при отказе или тайм-ауте.
А на этом моменте я понимаю что чаще всего составив смету я оставляю клиента в гордом одиночестве, для того что бы он собрал семейный совет и подумал или просто все взвесил и рассмотрел другие предложения. Получается в любом случае нужно брать эти 300р. и если уж клиент надумает то делать скидку на стоимость оплаченного выезда.
Вообщем как вы считаете что лучше, а главное почему? подходит для сферы услуг, при условии что компенсировать выезд из собственных средств не получится.
А)Бесплатный выезд (вбивается в стоимость оказания услуг).Мне лично не нравится потому что получается за отказников платят заказчики.
Б) Бесплатный выезд при оформлении заказа, и платный в случае отказа. Проблемно при тайм-ауте.
В) Платный выезд (независимо от согласия/отказа). Чистейшая коммерция без души.
А может есть ещё какой то вариант?