Читала очень много постов о неадекватности клиентов. Сама иногда сталкиваюсь с ужасающей невоспитанностью отдельных субъектов. Но люди такие разные! За время работы с ними мне повезло осознать, что окружающие в основной своей массе – хорошие. Да, вот так просто пришло понимание, что мы мало чем отличаемся друг для друга, а ведь каждый человек считает себя пусть не идеалом, но не плохим уж точно. Расскажу несколько небольших историй.
Вспомнился мне один мужчина – приходит частенько распечатать пару документов, дел-то всего ничего, но застревает он минут на 5 минимум, если нет очереди: рассказывает какие-то байки о себе и знакомых: то про научную работу, то про новый способ заработка, то о своих подвижках в качестве кандидата в депутаты… Мне такие темы неинтересны, мало того – человек наклоняется ко мне поближе и с маниакальным видом травит шутки и сам смеётся, угрожающе нависая и не замечая моего кислого выражения лица. Однажды я не выдержала и напомнила о том, что мне нужно работать (открытый в ФШ снимок, который я в этот момент реставрировала, ему ни о чём не говорил). В ответ услышала:
- Да? Я думал, вам заняться нечем. До свиданья!
От этих слов он мне окончательно перестал нравиться. Но мужчина не считал, что ведёт себя как-то неприемлемо, занимая моё время. Он об этом даже не догадывался.
Люди хорошие, и начинаешь относиться к ним тем лучше, чем ближе узнаёшь их истории, но под гнётом обстоятельств все мы часто выглядим угрюмыми, а порой даже злыми. Тем приятней видеть расцветающие улыбки людей, которым помогла. Недавно приходил дедушка за 60, ввёл меня в заблуждение: хочу, говорит, фотографии сделать, и даёт диск. Отправляю диск в терминал для печати фото, а он мне пишет, что изображений нет. Проверяю на компьютере.
- У вас здесь только видео!
- Да-да, - отвечает дедок, - я с видео и хочу напечатать снимки.
За всем этим наблюдал грузный мужчина. И вижу, что торопится, нервничает, вздыхает раздражённо.
- Я вас поняла, - говорю дедушке, - чтобы сделать из видео фотографии нужно время, давайте пропустим вперёд мужчину в очереди?
Получив согласие, фотографирую дядечку на паспорт, а предыдущий клиент прогуливается неподалёку. Воспользовавшись временным отсутствием дедушки, мужчина жалуется:
- Взбесил меня этот дед. Пришёл, сам не зная, что ему нужно.
- Да просто пожилые люди ничего не понимают в компьютерах! – говорю.
- Неужели нет детей и внуков, чтобы помочь! – парирует мужчина.
- Не поверите, но многие дети не могут найти на это время, точнее, не хотят. И люди ко мне приходят, не зная как с флешки на флешку фотографии переписать или с телефона их скинуть…
Мужчина ничего не ответил. Я наивно полагаю, в это время он осознавал свою неправоту.
Дедушка этот оказался бывшим ВДВ-шником, а на видео – его сто десятый прыжок с парашютом, подарок себе сделал на юбилей. Ему нужны были фото из кабины и момент прыжка. Помочь такому человеку было для меня честью.
А есть клиенты – просто ходячий позитив.
Пришла женщина лет 60 с внуком (ему около 4 или 5). Бабушкой её язык не повернулся бы назвать. Довольно творческая просьба - увеличить рисунок с… салфетки. Люблю такие нестандартные просьбы. Пока сканирую и печатаю, мальчик не стесняется и напевает: "Пусть бегут неуклюже пешеходы по лужам, а вода что-то там, что-то тааам..." Женщина смеётся и подпевает: «а вода по асфааальту рекоооой…».
- А сколько нам ждать? - вопрошает внук.
- Недолго, минут 5.
- А я думал сто дней! А сто дней это сколько ночей?
- Сто дней и сто ночей.
- А я думал, чем больше дней, тем больше ночей. Например, 4 дня, 5 ночей.
- Ну и такое может быть.
А я думаю, своя логика в этом тоже есть.
- Смотри, - говорит женщина мальчишке, - а тут и фото реставрируют! Видишь, какие раньше люди были! Женщина такая... женственная. И мужчина какой брутальный!
- Брутальный - это плохой?
- Нет, наоборот хороший, мужественный... Настоящий мужчина!.. Смотри, тётя может и меня сфотографировать и сделать на фото не толстой.
И тут внучок отвечает:
- А ты и так не толстая...
Тут уж мы обе заулыбались, женщина так вообще расцвела:
- Вот спасибо, - говорит, - ты тоже настоящий мужчина!
Потом обращается ко мне:
- Он мне тут бумажку подарил со словами "Я знаю, вы, девушки, любите бумажки". Я так обрадовалась, давно меня никто девушкой не называл!
Эта парочка надолго зарядила меня позитивом.
Но часто всё не так радужно… Очень многие люди делятся со мной своими бедами. Выслушивать истории болезней, судебные дела, трагические происшествия стало привычным. Однажды около двух часов сидели перед компьютером с вежливой, всегда милой женщиной с девичьим голоском, разбирали врачебное заключение – выписку из амбулаторной карты. Какая-то структура отказывалась присваивать её мужу инвалидность, потому что там не хотели принимать рукописный текст! Мол, неразборчиво написано. Я под диктовку набирала фразы вроде «декомпрессионная трепанация черепа левой лобно-височно-теменной области с микрохирургическим удалением ВЧГ» и молча поражалась терпению таких людей, как эта женщина – сколько бед порой сваливается на их головы с приходом страшной болезни... После того, как документ был набран и распечатан, она не выдержала и расплакалась, когда я отказывалась от дополнительной платы за работу. «Возьмите деньги, я ведь каждый день плачу сиделке… Понимаете, в моей жизни никогда уже не будет как раньше – муж не встаёт с постели…» Я утешала, как могла, но сама не смогла скрыть заблестевшие от слёз глаза.
Была ещё женщина, которой я помогала набирать письмо Сергею Лаврову. Её брат – офицер в отставке – под Новый год уехал на Донбасс, ничего никому не сказав. Стал командиром отделения и… вскоре пропал без вести. Сослуживцы рассказали, что он был ранен, находился в сознании, но с поля боя его не успели унести. Когда вернулись – найти уже не смогли, в том числе и среди убитых. Мужчина оставил сестру, дочь и престарелую мать (о жене не знаю). Горечь в словах женщины перемешивалась со злостью, когда она это рассказывала, и, думаю, её можно понять…
Чтобы не заканчивать свой рассказ на грустной ноте, опишу наш забавный диалог с одной миниатюрной и кокетливой бабулькой, которая пришла к нам по рекомендации своего внука:
- Скажите, вы можете напечатать на футболке изображение Халка?
- Да, всё что угодно можно напечатать, - улыбнулась я и рассказала ей поподробней. А сама думаю, зачем ей этот устрашающий персонаж комикса - наверно, внуку?
- А эта футболка, - показывает на образец, - какого размера?
- Это детская, размер 40-й.
- Ну как раз на меня! Я к вам приду!
Тут меня сомнения взяли. Решила переспросить:
- Вы сказали, вам нужен Халк?
- Да, футболист!
Кокетливая бабулька оказалась его поклонницей.
(«Это был лёгкий тест на то, ботан вы или болельщик» ))))
Историй много, истории такие же разные, как и люди вокруг. Мы так часто сосредоточены на себе, что, встречая неприятных на своём жизненном пути личностей, забываем, что хороших людей намного больше и начинаем тихонько ненавидеть окружающих. Но ведь вокруг так много интересных людей!..