Ростелеком и частный сектор
Очень часто и много писали в постах негативного о Ростелекоме (РТ), этот же пост будет, по большей части, в положительном ключе (внимание, много текста).
Живу я в частном секторе (хоть и в центре крупного города), да не в простом, а со старыми постройками, в которых был один двор на несколько домов, в том числе и двухэтажных. Ещё со времён СССР был у нас от ЮТК (это потом уже их выкупил РТ) телефон, а в последствии ADSL интернет (этот который через телефонную линию). И скорость была там 8 Мб/с, чего явно не хватало для комфортного интернета (особенно если в доме более одного устройства). С таким интернетом мы пробыли не менее 10-и лет, я, к тому времени, уже свободно владел компьютером и подрабатывал мастером по ремонту. Прошёл слушок, что РТ рассматривает заявки на подключение к оптоволокну, если под ней подпишутся не менее 10-и потенциальных абонентов. Ввиду специфики моей деятельности я точно знал, что рядом с нами проходит подземная оптоволоконная линия от РТ. Я позвонил в РТ где мне сказали, что дом не кабелирован (ещё бы они сказали иначе, у них ведь только многоэтажки в базе), большинство бы уже расстроилось и повесило трубку, но я то не первый год общался с поддержкой разных операторов, и точно знал, что кабель есть. После непродолжительного разговора я таки узнал у оператора что надо написать заявление на выдачу тех задания (могу ошибаться с формулировкой) бланк которого предоставят у них в офисе. Сагитировав соседа на агитацию остальных соседей, а так же и соседний двор на 4 квартиры, я отправился в офис за бланком. В офисе взял талончик, и дождался очереди. Какое же было моё удивление, когда девушка "в окошке" сказала мне, что таких бланков они не дают, и вообще она не в курсе.
Я уже давно понял, - для того, чтобы чего-то добиться в Ростелекоме, даже если это в их интересах, ты должен сделать всё сам. Вооружившись этой мыслью я стал спорить с девушкой, постепенно повышая голос, пока наше общение не заметила "старшая" и не сказала какой бланк ей стоит дать. Довольный собой я взял бланк и удалился домой. Дома же меня ждал очередной сюрприз - при изучении бланк я увидел, что он на одного человека, да и вообще там написано не то что надо (что именно уже не вспомню). Хоть мне и сказали по телефону, что заявление не подаётся в свободной форме, я сделал своё собственное, взяв с бланка лишь шапку и пару формулировок, добавил таблицу, в которую уже соседи внесли свои адреса, фамилии и подписи (ещё бы, интернет хороший хотелось всем, но добиваться его ни кто не хотел). Не особо надеясь на положительный исход я отнёс заявление к ним в офис. А не надеялся я потому что подключали они таким макаром только многоэтажки. В качестве связного был указан телефон соседа (после того как я уговаривал всех установить домофон на ворота, я зарёкся собирать подписи и договариваться со всеми).
Через пару недель они отзвонились и уточнили информацию. Ещё через месяц позвонил какой-то мужик, сказал что с РТ и говорит, что возможность подключения есть, но с квартиры надо по 20000, на что сосед поржал и культурно его послал. Через неделю тот же мужик снизил цену до 15000 и был послан. Он периодически продолжал звонить и сумма спустилась до пары тысяч (неожиданно, да?). Ещё после второго звонка, мы поняли что это "наедалово", и фразой "да мы тут даже по 500р врядли соберём с квартиры" сосед закончил разговор, и больше мужик не звонил. Естественно мы пригорюнились, и продолжили сидеть на ADSL.
Не прошло и пары месяцев, с момента подачи заявки, звонит другой мужик, представившись инженером с РТ, и говорит, что приедет на осмотр через несколько дней на осмотр, что куда вести и устанавливать. Приехал он через пару недель, всё посмотрел, пообщался с соседом (меня дома не было) сказал "всё ок", обсудили, что ящик с оборудованием повесят у нас во дворе, введут с люка на улице оптоволокно, а уже с ящика, простым кабелем, сделают поквартирную разводку. Очень удивился, когда мы ему сказали, что нам предъявили 20000, посмеялся и сказал что всё бесплатно, пообещав через неделю начать работы. На этот раз не обманул и они действительно, через неделю повесили ящики, ввели в него кабель, а дальше сказали ждать мастером с РТ (они оказались простыми подрядчиками, которые работают с оптоволокном) которые уже раскинут кабель поквартирно. Но ребята всё не ехали и не ехали, пока мы не стали названивать и просить нас подключить. В итоге мы добились своего и наш двор был подключён за пару дней.
Но и это ещё не всё! Дело в том, что в заявлении, хоть и было два адреса, но у них в системе был обозначен только наш дом, а в тех задании подрядчику было указано два дома, и там они тоже повесили небольшую коробку, сделав возможность разводки второго двора (хоть и несколько домов в дворе, но номер у них у всех был один, а квартиры уже разные), а раз в системе обозначен один дом, то и подключать они будут один дом. Знакомый с соседнего двора ещё месяц пытался им доказать, что дом кабелирован, и так бы по телефону не доказал, если бы не задолбал их звонками и кучей заявок, после которых приехал мастер и завизировал на бумажке наличие коробки. И только после этого была оставлена оператором заявка на подключение, и успешно исполнена (около двух месяцев он сними бодался).
Если подытожить, то, с момента подачи заявки и до конечного подключение квартир в нашем дворе прошло чуть больше 4х месяцев. Тарифы были такие же как и в многоквартирных домах. Приятно удивила возможность отключение городского телефона просто позвонив в РТ, а так же, они автоматически отключили ADSL и перевели тариф на оптоволокно.
P.S.
Маленький лайфхак. При звонке в службу поддержки оператору (особенно РТ), в конце разговора, спросите номер заявки, они очень часто забывают его назвать. В последующем общении достаточно будет просто спросить статус заявки назвав её номер.
Если этот пост читает представитель Ростелекома, скажите пожалуйста, почему у вас всё через *опу?