Обращаемся по гарантии правильно (много букв)
Наверное многие из вас сталкивались с ситуацией когда вы покупаете в магазине компьютер/планшет/телефон, а в итоге он не оправдывает ваши ожидания (ну либо перестает включаться через неделю). Что делать? Идти в магазин и устраивая скандал требовать справедливости? Не прокатит... Точнее в большинстве случаев не прокатит, поскольку продавцы в магазине, которые все это будут выслушивать, являются простыми наемными работниками за 15-20 тыс/мес и отдавать вам деньги за новенькую плазму или макбук прямо сейчас, потому что вы пришли в магазин и требуете этого они не будут. Потому что у них этих денег нет.
Поэтому давайте действовать практично. Без споров и криков. Предлагаю более действенный способ: воздействовать на продавца правовыми методами. Так будет быстрее, а самое главное эффективнее.
Итак, если у вас проблемы в приобретенным товаром, необходимо определиться с источником проблем. Иными словами, если новеньких iphone 5S скончался в результате падения в унитаз или с крыши многоэтажки, то претензии к магазину предъявлять бесполезно. Это нарушение условий эксплуатации. Во всех магазинах политика - сделать как можно меньше возвратов. Покупателей посылают под различными, зачастую не совсем законными предлогами. Предлагаю ознакомиться с этой статьей, чтобы не попадать в неприятные ситуации.
1) Я вчера купил, ничего не делал, а оно не включается!
Порядок действий: найти коробку (упаковку) товара и гарантийный талон и пойти в магазин.
Изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя. (часть 6 статьи 5 Закона РФ "О защит прав потребителей")
То есть если вы купили технику, на нее будет установлен гарантийный срок. Нужно проверить чтобы он на дату обращения в магазин не истек. То есть если на товар гарантия 1 год, вы его купили 01.10.2012, то вы имеете право обратится в магазин по гарантии до 23-59 часов 01.10.2013. Тут кроется пасхалка. Магазины почти всегда требуют предъявить еще и чек, чтобы якобы подтвердить покупку именно в этом магазине. Это незаконно. Напомните представителю магазина, что согласно части 5 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. К тому же никто не мешает вам прийти с другом, который подтвердит, что вы купили товар именно здесь, ведь на основании статьи 493 ГК РФ никто не лишает вас возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Можете и показать чек, но не в коем случае не отдавайте его продавцам (они его выкинут, а он может пригодиться, например, в суде) если он им нужен, предложите прямо на месте снять копию и отдайте им копию. Оригинал храните у себя.
В данном конкретном случае, если вы купили товар вчера, то вы имеете право
1.потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2.потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3.потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4.потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5.отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
(часть 1 статьи 18 Закона РФ "О защит прав потребителей")
Советую воспользоваться последним. Вам вернут деньги. Но не сразу. Продавец по закону имеет право в отношении технически сложного товара провести экспертизу качества, поскольку "на глаз" определить причину поломки невозможно. С перечнем технически сложных товаров можно ознакомиться в Постановлении правительства от 10 ноября 2011 г. N 924. Тут уже вы не можете отказать магазину. Тут кроется такая особенность. Часто консультант магазина начинает осматривать товар (например технически сложный) и, наблюдая следы эксплуатации (царапинки, сколы) начинает давить, якобы этот (например) телефон ЯВНО РОНЯЛИ и экспертиза "все равно покажет нарушение условий эксплуатации и никто вам ничего возвращать не будет". Нужно такого консультанта ставить на место, потому что такие выводы может сделать только эксперт, а его задача просто оформить документы. Ведь планшет мог просто побыть в сумке с ключами, а не упасть на кафель. Да и автомобиль, который тоже относится в технически сложным, не мог выйти из строя из за трещины на стекле или царапины на кузове. Отправляем на экспертизу.
Максимальный срок экспертизы - 20 дней. На 21 день приходим в магазин и требуем результаты. Если магазин ссылается на то что товар еще не пришел, повторите свои требования. И напомните им о статье 314 ГК РФ (обязательства должны быть исполнены в разумный срок). НИКОГДА не соглашайтесь "прийти завтра/в понедельник/вечером/в следующей жизни". Один раз согласитесь и вас будут посылать постоянно. Поймайте продавца или менеджера за руку и попросите позвонить экспертам. Сейчас 21 век, даже если товар не приехал в магазин, эксперт может прислать результат экспертизы по факсу/e-mail. ДАЖЕ если результата еще нет, эксперт его сделает быстрее чем вы успеете допить ваш кофе. Все быстро, нужно просто захотеть. Соответственно если экспертиза признала товар бракованным, магазин может вернут вам деньги и не дожидаясь пока товар вернется. Если же результаты экспертизы не в вашу пользу-начинайте подыскивать другого независимого эксперта.
Если товар НЕ технически-сложный-прямо в магазине проверили - не работает - требуем вернуть деньги.
2) Пол-года поработало и перестало!
Находим упаковку и гарантийный талон и идем в магазин. Так как прошло 15 дней с момента покупки, но гарантийный срок еще не истек, то мы может требовать от магазина безвозмездного устранения недостатков или обмена. По общему правилу, возврат денег в этом случае не предусмотрен, но из любого правила есть исключения. Вам вернут деньги при одном из следующих условий:
1. Недостаток товара признан существенным. существенный недостаток - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Недостаток признают существенным, если вы, например, этот товар уже сдавали в ремонт. Но придется написать претензию. А срок ее рассмотрения 10 дней. Наберитесь терпения.
2. В результате ремонта вы лишились планшета более чем на 30 дней. Тут тоже кроется сюрприз. Большинство магазинов игнорируют требование закона о том что недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно и устанавливают максимально разрешенный срок ремонта - 45 дней. По истечении 30 дней мы уже имеем право забрать деньги из магазина. В этом случае так же придется писать претензию.
Надеюсь я кому то помог. Будет интересно- продолжу.
Поэтому давайте действовать практично. Без споров и криков. Предлагаю более действенный способ: воздействовать на продавца правовыми методами. Так будет быстрее, а самое главное эффективнее.
Итак, если у вас проблемы в приобретенным товаром, необходимо определиться с источником проблем. Иными словами, если новеньких iphone 5S скончался в результате падения в унитаз или с крыши многоэтажки, то претензии к магазину предъявлять бесполезно. Это нарушение условий эксплуатации. Во всех магазинах политика - сделать как можно меньше возвратов. Покупателей посылают под различными, зачастую не совсем законными предлогами. Предлагаю ознакомиться с этой статьей, чтобы не попадать в неприятные ситуации.
1) Я вчера купил, ничего не делал, а оно не включается!
Порядок действий: найти коробку (упаковку) товара и гарантийный талон и пойти в магазин.
Изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя. (часть 6 статьи 5 Закона РФ "О защит прав потребителей")
То есть если вы купили технику, на нее будет установлен гарантийный срок. Нужно проверить чтобы он на дату обращения в магазин не истек. То есть если на товар гарантия 1 год, вы его купили 01.10.2012, то вы имеете право обратится в магазин по гарантии до 23-59 часов 01.10.2013. Тут кроется пасхалка. Магазины почти всегда требуют предъявить еще и чек, чтобы якобы подтвердить покупку именно в этом магазине. Это незаконно. Напомните представителю магазина, что согласно части 5 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. К тому же никто не мешает вам прийти с другом, который подтвердит, что вы купили товар именно здесь, ведь на основании статьи 493 ГК РФ никто не лишает вас возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Можете и показать чек, но не в коем случае не отдавайте его продавцам (они его выкинут, а он может пригодиться, например, в суде) если он им нужен, предложите прямо на месте снять копию и отдайте им копию. Оригинал храните у себя.
В данном конкретном случае, если вы купили товар вчера, то вы имеете право
1.потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2.потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3.потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4.потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5.отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
(часть 1 статьи 18 Закона РФ "О защит прав потребителей")
Советую воспользоваться последним. Вам вернут деньги. Но не сразу. Продавец по закону имеет право в отношении технически сложного товара провести экспертизу качества, поскольку "на глаз" определить причину поломки невозможно. С перечнем технически сложных товаров можно ознакомиться в Постановлении правительства от 10 ноября 2011 г. N 924. Тут уже вы не можете отказать магазину. Тут кроется такая особенность. Часто консультант магазина начинает осматривать товар (например технически сложный) и, наблюдая следы эксплуатации (царапинки, сколы) начинает давить, якобы этот (например) телефон ЯВНО РОНЯЛИ и экспертиза "все равно покажет нарушение условий эксплуатации и никто вам ничего возвращать не будет". Нужно такого консультанта ставить на место, потому что такие выводы может сделать только эксперт, а его задача просто оформить документы. Ведь планшет мог просто побыть в сумке с ключами, а не упасть на кафель. Да и автомобиль, который тоже относится в технически сложным, не мог выйти из строя из за трещины на стекле или царапины на кузове. Отправляем на экспертизу.
Максимальный срок экспертизы - 20 дней. На 21 день приходим в магазин и требуем результаты. Если магазин ссылается на то что товар еще не пришел, повторите свои требования. И напомните им о статье 314 ГК РФ (обязательства должны быть исполнены в разумный срок). НИКОГДА не соглашайтесь "прийти завтра/в понедельник/вечером/в следующей жизни". Один раз согласитесь и вас будут посылать постоянно. Поймайте продавца или менеджера за руку и попросите позвонить экспертам. Сейчас 21 век, даже если товар не приехал в магазин, эксперт может прислать результат экспертизы по факсу/e-mail. ДАЖЕ если результата еще нет, эксперт его сделает быстрее чем вы успеете допить ваш кофе. Все быстро, нужно просто захотеть. Соответственно если экспертиза признала товар бракованным, магазин может вернут вам деньги и не дожидаясь пока товар вернется. Если же результаты экспертизы не в вашу пользу-начинайте подыскивать другого независимого эксперта.
Если товар НЕ технически-сложный-прямо в магазине проверили - не работает - требуем вернуть деньги.
2) Пол-года поработало и перестало!
Находим упаковку и гарантийный талон и идем в магазин. Так как прошло 15 дней с момента покупки, но гарантийный срок еще не истек, то мы может требовать от магазина безвозмездного устранения недостатков или обмена. По общему правилу, возврат денег в этом случае не предусмотрен, но из любого правила есть исключения. Вам вернут деньги при одном из следующих условий:
1. Недостаток товара признан существенным. существенный недостаток - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Недостаток признают существенным, если вы, например, этот товар уже сдавали в ремонт. Но придется написать претензию. А срок ее рассмотрения 10 дней. Наберитесь терпения.
2. В результате ремонта вы лишились планшета более чем на 30 дней. Тут тоже кроется сюрприз. Большинство магазинов игнорируют требование закона о том что недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно и устанавливают максимально разрешенный срок ремонта - 45 дней. По истечении 30 дней мы уже имеем право забрать деньги из магазина. В этом случае так же придется писать претензию.
Надеюсь я кому то помог. Будет интересно- продолжу.