Ростелеком. Что это было?
Была у меня в квартире тв-антенна, за которую я платил сперва управляющей компании в квитанции за коммунальные услуги, а потом отдельно Ростелекому. Решил я отключить антенну - достали они меня: письма с угрозами подать на меня в суд за неуплату счета приходили примерно на неделю-две раньше, чем письмо с самим счетом. Да и к тому же в один прекрасный момент мой интернет провайдер (дочка Ростелекома, но других в моем доме нет; провайдер, кстати отличный: столько лет - ни единого разрыва!(с)) предложил мне телевидение через интернет. Отличное предложение по цене и качеству (примерно в 3 раза больше каналов в несоизмеримо лучшем качестве за чуть меньшие деньги).
В конце концов, конечно все получилось, конечно не без нескольких посещений офисов Ростелекома с оплатой услуг мастера, который будет отключать, но это мелочи жизни - битва с боссом перед финальными титрами.
И началась у меня сладкая жизнь с цифровым телевидением отличного качества.
Спустя почти год - звонок: это Ростелеком, у вас задолженность, когда будете гасить? Звонок разорвался, но вселил в меня здоровую злость: я помню ссср и спуску государственному дракону давать не собираюсь, поэтому квитанции все храню, если не в бумаге, так в сканах.
Поднял квитанции на оплату и решил перевести наше общение в письменную плоскость и начать с электронной почты, чтобы иметь возможность приложить сканы квитанций, есличо.
Кстати, после борьбы с сайтом Ростелекома оказалось, что в криворукой компании работают такие же криворукие программисты, и отправить письменное сообщение с сайта можно только через интернет эксплорер (хром, опера и лиса - не подходят).
Ладно, началась переписка по email, из которой выяснилось, что у меня не задолженность,а переплата! Переплата, Карл! Ок, прошу письменно подтвердить мне это - отказ: идите в офис Ростелекома и там ищите и обрящете. А вот фигушки! Ваш сотрудник неправомерно и заведомо ложно (у вас база то по оплатам/переплатам одна) обвинил меня в неуплате платежей Ростелекому, так что изыщите возможность письменно проинформировать меня о текущем балансе наших взаимоотношений (хотите - ищите, кто мне звонил в первый раз и пусть он несет в свой выходной хотите любым другим образом).
Решилось безоговорочной победой моей команды: прислали письменное подтвержlдение переплаты, которую я успешно перекинул на вой баланс за интернет. Дракон повержен, герой празднует победу.
Но вопрос в другом: я и думать не думал, и знать не знал ни о какой переплате. Расплевался с ростелекомовской тв-антенной - и это была для меня самая большая награда. Зачем мне звонить и заставлять меня разбираться в этих балансах? Сумма, конечно, невеликая - несколько сотен рублей, но с учетом количества пользователей - по итогам года накопится на новую яхту для каждого из совета директоров.
//Для тех кто дочитал, хинт по интернет-телевидению: мой интернет провайдер, предоставляющий услуги телевидения по интернет-кабелю (и я уверен, многие остальные, предоставляющие аналогичные услуги - тоже), за смешные 60р в месяц предоставляет услугу "управление просмотром" - можно смотреть любую передачу за предыдущие ~3 суток и перематывать в любую сторону. Например, начинаете вы смотреть какой-нибудь фильм на полчаса позже его фактического начала, но на рекламных паузах - просто перематываете ее со скоростью х32! Про-моему неплохо.