Хороший сервис.
Мой первый пост, прошу не пинать.
Обычно люди пишут о негативных моментах, приключившихся с ними: гневные отзывы, желание предать огласке вопиющую несправедливость или просто когда бомбит по какой-либо причине. Чтобы восстановить вселенское равновесие, я расскажу о неожиданном приятном случае, произошедшем со мной. Я наконец-то наткнулся на хороший сервис! Речь пойдёт о Центральной пригородной пассажирской компании (ЦППК), их поезде и сервисе.
В июне этого года мне понадобилось съездить в Москву. Обычно езжу на маршрутке, но в тот раз решил поехать на поезде, тем более, что на тот момент давно уже не пользовался железной дорогой и очень было интересно как там дело обстоит. Приехал утром на ж/д вокзал, взял билет на Экспресс во второй класс, сел в поезд, два с небольшим часа и я уже в Москве. Поезд красивый, свежий, удобный. Кондиционер, вайфай, биотуалет - всё как у людей. Ни туалетом, ни вайфаем не пользовался - прочитал о них в описании плезда в интернете. Время в пути на час меньше, чем на маршрутке, комфорта в разы больше, цена совсем немного выше. Короче говоря, мне понравилось.
Решил обратно ехать так же. Взял билет, приехал ко времени на станцию и... ничего. Народу тьма, все поезда задерживаются - на Курском вокзале авария на путях. Причём видел репортаж об этом по ТВ в тот день утром, но был невнимателен и махнул рукой.
Через некоторое время на станцию прибыл какой-то поезд, принадлежащий другому перевозчику. Проводница заявила, что он на замену моему. Поезд сильно отличался от первого. Вагоны снаружи обшарпанные, сиденья в салоне местами порванные, вайфая и кондиционера не было - этот поезд был явно старше предыдущего и не соответствовал тому, что я ожидал. Видно было, что и другие люди обратили на это внимание, когда мы зашли в салон; какие-то девушки даже засмеялись от увиденного, однако, некогда было рассуждать - главное было уехать. Есть один нюанс: этот поезд полностью соответствует стоимости билета, потому что экспресс и "салон с мягкими сидениями". Уехали.
Прибыли в Серпухов, там всех высадили, а поезд уехал в тупик. Сказали через час приедет другой. Так и вышло, но это опять не был поезд от ЦППК. Ладно, не беда - главное домой попасть. Вернулся в Тулу я на час с лишним позже, чем ожидалось изначально. Планы были нарушены и вечер потерян. Пригородные кассы оказались уже закрытыми, поэтому я пошёл к кассам дальнего следования, где описал ситуацию кассиру, отметил, что отношусь с пониманием, но хотел бы получить компенсацию. Кассир сказала обратиться в рабочее время в пригородные кассы, там мне помогут. Окей, я так и сделал. В другой день в отделении пригородных касс я написал заявление, которое с моим билетом отправили в Москву в ЦППК. Сказали: "ждите, с вами свяжутся". В тот момент я подумал, что в лучшем случае мне позвонят и будут вешать лапшу на уши и доказывать, что я не прав, а услуга оказана надлежащим образом.
Около месяца мне никто не звонил по этому поводу. Я уже стал понемногу забывать всю эту историю, махнул рукой, но тут, о боги! - звонок с московского номера: "Имя Отчество, здравствуйте. Это ЦРПЦ. Ваше заявление рассмотрено, приезжайте на Курский вокзал за деньгами." Я говорю: "я в Туле и в Москву пока не собираюсь, но у меня есть человек в Москве, который может забрать". Девушка отметила, что ей нужно посоветоваться. Через пять минут она перезвонила и сказала, что человек может забрать деньги вместо меня, но у него должна быть копия моего паспорта. Я был так рад этой развязке, что даже забыл спросить какую сумму вернут. Через пару дней мой человек сообщил, что вернули полную стоимость билета. Я был приятно удивлён.
Я могу сказать, что остался доволен поездом и уровнем сервиса компании ЦППК. Надеюсь, в будущем они меня не подведут.