Записки КТЗ ОКР 6⁠⁠

Что ж, настало время самого провокационного поста. Обещал ведь его. Он, возможно, вызовет бурю негодования, но, прежде чем высказаться, мысленно поставьте себя на противоположную сторону.

Так как работал Контролёром торгового зала Отдела контроля и режима в гипермаркете Лента, то бывал по обе стороны и между ними. Поэтому сегодня обсудим что можно, чего нельзя и как, возможно, лучше всего поступить в случаях, когда вы пошли за покупками в крупный гипермаркет.

Шаг 1. Вы собираетесь войти в магазин.

Если у вас с собой кроме кошелька в руках ничего нет, просто заходим. Если же у вас в руках большие пакеты, рюкзак за спиной или иные сумки, вам могут попросить, именно попросить, оставить их в камере хранения. Чтобы не носить это всё с собой, для удобства можете их там оставить. Но помните, чтобы не говорили, ответственности за хранение вещей магазин не несёт. В случае кражи из камер хранения, а такое в моей практике случалось. Вам помогут с вызовом полиции, предоставят именно сотрудникам полиции записи с видеокамер. И всё. Возмещать магазин вам ничего не будет.

Если у Вас с собой ценные вещи и рисковать не хотите, то берём их с собой. В Ленте Вас тогда попросят наклеить специальный стикер, чтобы, не порвав его нельзя было открыть сумку. Опять же тут проблема. А что же будет, если открыть сумку, как минимум вытащить кошелёк или т.п. Но по смыслу тогда считается, что наклейки как бы и не было.

В других магазинах ничего не клеят. Ходите с сумкой как есть. Выбираете товар.

Шаг 2. Складывание покупок.

Можно складывать как вам и во что угодно. Тележка, корзинка, ваш личный пакет, рюкзак. Если вы относитесь к гражданам, которым остро необходимо применение лекарств или т.п., вы можете даже часть товаров употребить на территории магазина, не выходя за зону кассы. Опять же в случаях острой необходимости и сохранив этикетку для оплаты.

Шаг 3. Выход

Вы подходите к кассовой зоне. Достаёте все покупки. Проверяете не забыли ли что-либо в карманах, под курткой в тележке, применяете бонусные карты, если есть, производите оплаты, забираете чек, выходите за зону касс и идёте домой.

Что же может пойти не так?

В магазине вы что-либо положили на скорую руку в карман. Это увидели по камерам наблюдения или лично сотрудник ОКР. Не нашли у себя в кармане при поиске. Или сработала магнитная рамка. В общем вас подозревают в краже. Вышли за кассы. И тут к вам подходит сотрудник ЧОП.

Развитий событий много:

1. Сами находим забытый товар, извиняемся за невнимательность, оплачиваем покупку, ещё раз извиняемся, уходим, выдыхаем.

2. Говорим, что ничего нет. Вас просят пройти в досмотровую комнату. Идёте. Полицию не вызываете. Там находится вещь в кармане. Тут как повезёт. Если будете вежливы, аккуратны, то можно извиниться за невнимательность и попробовать всё же оплатить товар и обойтись без последствий. Единственное, вас на всякий случай запомнят и при следующем посещении будут внимательнее за вами следить.

3. Снова говорим, что ничего нет. На просьбу пройти в досмотровую соглашаетесь. Но вот на просьбу поискать в карманах отвечаете отказом. Тогда следует вызов полиции. Ибо обыскивать вас сотрудники ЧОП или ОКР не имеют права. Увы, такого законодательство. Только сотрудники полиции. Они при обыске и находят у вас вещь в кармане. Если она дешевле 2500 рублей, если что-то поменялось, юристы, думаю поправят, то просто оплата в пятикратном размере и забираете вещь с собой. Если больше, то тоже самое плюс административное правонарушение.

4. Теперь самый неприятный и спорный пункт. Вы выходите, к вам подходит сотрудник ЧОП. Спрашивает, не забыли ли вы что-либо оплатить на кассе. Вы отвечаете, что нет, всё оплатили.

Тут есть уловка: Вас могут попросить предъявить чек для «Проверки работы кассира». Такое действительно есть, чтобы выявить, не находится ли кассир в сговоре с каким-то покупателем для совершения кражи. И при проверке чека как раз спросить, что, вроде бы контролёр по камерам видел у вас «вещь», а в чеке у вас её нет. Тут вы можете как раз вернуться к пункту 1 и всё хорошо.

Но чек вы можете и не давать. Может вы его вообще не забирали, это, кстати зря. Возможен случай, когда просто не сработает сканер штрих-кода, а товар вы заберёте и вот уже спорная ситуация на ровном месте.

И вот чек вы не показываете и… Идёте дальше. Увы, вас не имеют права задерживать, трогать руками, преграждать путь и т.д. В 2015 году обсуждался законопроект, согласно которому сотрудники ЧОП приравнивались бы в правах по обыску и задержанию к полиции. Но законопроект так и не был принят. Для нарушителей это было очень на руку.

Что же происходит дальше? Ничего, вы просто идёте домой. Точка.

Есть спорная уловку, но она действует только в экстренных случаях. Это вызов наряда ГБР: Группы быстрого реагирования. Вот они-то и произведут задержания. На практике такое было только один раз, даже пост напишу об этом, там прям боевик с погоней, бронежилетами, оружием и звонками адвокату.

Есть ещё уловка, при которой сотрудник ЧОП провоцирует такого гражданина на «действие, классифицируемое, как угрозу жизни или здоровью». То есть ни в коем случае нельзя толкать, ударять, бить, замахиваться, угрожать, запугивать и т.п., иначе сотрудник ЧОП будет вынужден применить средства самообороны. И, как следствие, ещё и задержать вас. В Ленте такого не случалось, ибо у нас работали добросовестные сотрудники с грамотным начальником, ну кроме истории из первого поста. А вот в других магазинах не исключён такой ход событий.

Вывод. Идя в магазин старайтесь следовать его правилам. Физически и юридически вы защищены больше, чем магазин. И лишний раз к вам не подойдут на самом деле. Есть «железное правило»: только при 100% уверенности в совершении кражи предпринимать действия. По этой причине за всё время работы у меня был только один случай ложного срабатывания.

Если на выходе из магазина вас просят показать содержимое, всё на ваше усмотрение. Можете показать содержимое. Главное, чтобы там было что-то обычное. Ещё один мини-пост будет как я на выходе показал содержимое рюкзака за несколько лет до работы в ОКР и то, что там лежало повергло охранника в шок.

Если не хотите открывать сумку, можете не делать этого, только если вы добропорядочный и честный гражданин. Сказать вежливо, что всё оплатили. Выходить.

Не дают выйти, нарушение ваших прав. Можете ещё и сами полицию вызвать. Для начала можно ограничиться начальником охраны.

Повторюсь, прежде чем осуждать противоположную сторону, поставьте себя на их место.