ВТБ банк снимает проценты и не может объяснить за что⁠⁠

Досрочно погасил ипотечный кредит в ВТБ банке. При закрытии кредита с меня была дополнительно списана сумма в размере 68 000 рублей, которая, по информации банка, является процентами, при том, что мой ежемесячный платеж по кредиту составлял 14 901 рубль.

При обращении в банк с запросом о предоставлении детализированной расшифровки этой суммы меня долго пинали по разным сотрудникам, а в итоге мне было отказано в выдаче соответствующей справки. Сотрудники банка не смогли предоставить четких объяснений происхождения этой суммы, сославшись на то, что это "просто проценты". Мне было предложено обратиться в офис банка для получения дополнительной информации, однако ближайшее отделение находится на расстоянии 160 км от меня и не факт, что при посещении отделения что-то изменится. Пока отправил жалобу в Центробанк и Банки.ру, но похоже придётся ехать.