Друзья, мне не нужен рейтинг. Я уже много лет читаю этот ресурс и верю в людей.
Так вышло, что остался сейчас без работы и с кучей долгов.
Я являюсь сильным экспертом во внедрении CRM систем, амо срм, битрикс и т д
Может кто-то из вас имеет отделы продаж или давно задумывался над этим, готов дешево вам помочь.
Всем добра и пожелайте мне удачи
Как рядовой сотрудник компании, в которой эти системы пытались пару раз внедрить, желаю тебе отправиться разгружать вагоны с углём!
Бывают, но чтобы этого добиться, нужно настроить CRM под конкретный бизнес и конкретный отдел продаж.
Научить пользоваться, собирать и давать обратную связь. За 40000 внедренцы ничего полезного не сделают.
Даже не так, сначала нужно создать регламенты БП в компании, задокументировать их, сделать обязательными, уволить нахер всех бунтарей, потом написать ТЗ. А потом уже думать о выборе CRM. Но я такого не видал...
А тут должен быть простой подход, всех бунтарей на мороз. Самый главный вопрос любой автоматизации это не удобно или неудобно, а помогает ли она выполнять задачи или нет.
Топы это да, но у нас им предложили простое, не нравится оформлять документы, ок, из своей прибыли нанимаешь "девочку", которая будет делать неприятное за тебя.
Если у рядового сотрудника задача побольше пиздить, поменьше работать и прочее, то не помогает.
А обычно так и есть, по крайней мере в первой части. И тут человека не за что винить.
Конечно, плюшки подсовываются, но
все же там больше про контроль.
Если сначала писать ТЗ, потом выбирать CRM, получится дорого и очень долго.
Звучит красиво, но есть путь проще
По поводу стандартизации БП частично согласен с вами, сложно автоматизировать процесс которого нет
Мы на это больше ляма вьебали, я бился до упора что нужны сначала описанные процессы и ТЗ, меня не услышали и послали на хуй... Итого три года внедрения уже, а автоматизирована едва ли треть процессов.
А уже всё, деньги кончились и доделывать свалили на одного из внутренних системщиков, он и живёт там, днём и ночью.
Я не знаю, что со мной не так. На прошлых работах у меня были собственные системы компаний, в которых я работала, и я всё прекрасно понимала. На новой работе Битрикс, и это пиздец. Один раз я так и не получила справку с места работы, потому что как-то недооформила её по цепочке отправлений. Второй раз я, оказалось, как-то не так отправила заявление на отпуск и его кадровик получила за несколько дней до отпуска. Потом мы ещё никак не могли его отменить. Хорошо, что отпуск был на два дня и я их отработала.
Адище из-за долбоебоа, кто на счетах привык считать и кто печатает документ, потом вносит правки ручкой и сканирует его.
Црм для автоматизации бизнес процесов. Позвонил тебе клиент новый, у тебя в программе он автоматически добавился, ты вбил в его карточку что он хочет купить. В карточке все посчиталось и ушло в 1С. Из 1с пришел счет в црм, ты проверил его и нажал кнопку, он ушел на почту клиенту для оплаты. Далее позвонил, попросил оплатить.
Клиент через неделю не оплатил, тебе пришло уведомление что нужно напомнить, напомнил, клиент оплатил, всё ушло в 1с снова, ты передал на отгрузку сделку. Там отгрузили, клиент принял, сделка закрылась.
В конце месяца директор открыл црм, посмотрел что ты выполнил план и выплатил премию.
Ну это можно сказать базовый функционал.
Если прочитать кратко - позвонил клиент, поговорили и выставил счёт.
По его варианту добавь две итерации с карточками на каждый чих и поймёшь в чем прикол.
А это тоже сразу видно, есть товар или нет, если есть, то сколько его.
Если товара нет, то сделка откладывается и когда поступит должно быть уведомление, звонишь клиенту и продолжаешь сделку
Записная книжка про клиентов с отчетами, статистикой и слежением за твоими действиями.
Адище для рядовых исполнителей, т.к. при внедрении нужно учиться и потом больше работать, чтобы остаться на том же уровне.
Т.е. человек не хотел поучиться и понапрягаться, чтобы на другой уровень выйти, а теперь ему учиться нужно чтобы там же остаться.
Плюс там куча статистики и автоотчетов, которые тяжелей обмануть росказнями как ты героически на что-то целую неделю потратил, когда на самом деле занимался личными делами.
Ну кому это понравится?
Сотрудники вообще очень редко выступают за автоматизацию. Даже с банальным задачником ты встречаешь сильное сопротивление.
Ну а как иначе. Быт был налажен, все шло по накатанной, знали как нужно отмазаться, когда что-то не сделал, как стрелки переводить. А тут, бац. Учить что-то надо. Сроки ведутся, писать, оправдываться нужно. Плюс если шакалили клиентов и заказы оформляя чисто на себя, это становится делать тяжелее.
Нужно заново приспосабливаться.
Кто-то любит учиться, изучать что-то новое, но большинство: "Идите нахуй, я и так устаю. Зачем? Все ж нормально было"
Согласна с вами. У нас руководитель на удаленке организовал компанию - в разных регионах сидит куча юристов, мы ведём достаточно большой обьем дел одной группы компаний, у всех свои графики, задачи и прочее. Когда он нас в обязательном порядке всех обязал перейти в пайрус- вот вою было. Мы вообще гуманитарии, нам все эти ваши системы не нужны, у нас все в блокнотиках записано, на мониторе все бумажками залеплено с напоминаниями, короче полоскали мы его за его спиной знатно) но сейчас, когда у нас все систематизировано, все переведёно в электронный формат, разложено по задачам со сроками, и напоминаниями…. Боже, это такой рай.
Спасибо за такие слова.
Мы программисты-"автоматизаторы" все больше с сопротивлением со стороны сотрудников сталкиваемся, откровенным противодействием и руганью за спиной руководителей.
А вот до хвалу и благодарность редко застаём. Это уже сильно позже бывает.
Коммент получился какой-то злой.
Мол, тупые не хотят учится. Но это не то что я хотел донести.
Просто рядовому сотруднику прибавляется суеты, напрягов связанных с изучением, часто прибавляется работы из-за необходимости что-то вносить в систему, плюс приходится больше работы работать из-за возросшего контроля. А зп такая же.
Это никому не понравится. Тут не за что человека винить.
Хуета какая-то.
Суть срм в том, чтобы снять с людей лишнюю работу а не добавить.
То что вы описали, это либо очень кривое срм, либо мартышки и срм.
Тоже самое слышал от бухов, когда не нужно стало носить бумажки в налогую, а делать это одной кнопкой
Я это слышал от бухов, которых с печатных машинок и счёт на ПК пересаживали.
Мол, заебись было, а теперь все плохо, долго и непонятно.
Два раза у себя на производстве внедрял 1с, первый раз когда с заполнения квитанции в ручную на коленке переходили на заполнение в 1с. Менеджеры жаловались что не удобно, долго заполнять, херню понапридумывали, а нам страдай, через два месяца уже ходили счастливые. Как круто стало, не надо в куче бумаг копаться.
А второй раз уже переводили на более продвинутый вариант 1с с автоматизацией производства, электронными очередями на работы и прочими плюшками, тут уже работяги вместе с менеджерами начали ныть что не удобно, как с этим работать. Прошло несколько месяцев, сейчас если перевести на струю версию, всё производство встанет, и будут орать верните как было))
Надо бы теперь подружить 1с с crm, пока не решил с какой, будет опять волна жалоб от продажников)
Всегда когда внедряют что то новое все недовольны. Я помню почту России когда начали им автоматизировать все, приходишь получать посылку, тетки жалуются что не удобно стало, все тормозит, то ли дело раньше квитанции в ручную заполненные были, а теперь в компе ковыряйся. Прошло пару лет, я прихожу получать посылку по штрихкоду из приложения на телефоне, они довольные, во, продвинутые, не то что бабки приходят по квитанциям получать))) так удобно стало) и так во всем, госуслуги, больницы.
Огромная проблема при интеграции чего либо в с вою организацию, найти грамотных специалистов, часто ставят что то стандартное, и работайте как хотите(
Автоматизация нужна только тогда, когда преимущества от её внедрения превышают издержки этого самого внедрения и поддержания её в работоспособном состоянии.
Да никто его не обидел, просто человек знает что его работа не важна потому как её можно заменить простым скриптом.
Вот и переживает за рабочее место.
Отсюда и желает Вам, и тем кто занимается оптимизациями работы, всякого нехорошего.
Луддит обыкновенный же )))
