Топят соседи.⁠⁠

Прошу помощи, как быть в ситуации: нас топят соседи, а сантехник из жэу говорит, я достучаться до них не могу, вызывайте аварийку. Вчера вечером в туалете появились потеки, и начало капать, не сильно, но все же. Сегодня утром ситуация повторилась, рано утром муж достучался до соседей на 5, у них все сухо, на 6 сказали что тоже у них сухо. Мы живем на 4. Позвонили мастеру участка, она отправила нам сантехника, он пришел, потрогал, говорит : "Мокрый потолок". (интересно почему это). После этого ушел, ему никто не открыл на 5 этаже(соседи чудаки на букву М), и он ушел, со словами ну будет течь вызывайте аварийку. Весь день я "охраняла" туалет, а под вечер как все вернулись домой потекло, вызвали аварийку, перекрыли воду всему дому. Сказали, подавайте в суд, если нормально не хотят делать. Посоветуйте, как начать разговор с жэу. Завтра выдвигаюсь к ним. Фото и видео потопа зафиксировала.

Ранее уже ситуация была подобная, на 6 этаже срывало трубу у бочка, и нас, якобы миновав пятый этаж затопило. Незнаю насколько такое может быть. В общем, я прошу совета, как поступить в данной ситуации, если уже был подобный пост, буду благодарна за ссылку на него.