ТОП-24 курса CRM-маркетолога: обучение бесплатно и платно
Сегодня спрос на профессиональные курсы для CRM-маркетолога неуклонно растет, и это не случайно. В отличие от других digital-направлений, CRM — это стратегия прямого воздействия на лояльность и прибыль от существующих клиентов, где каждый процент роста удержания дает ощутимый финансовый результат. Сотрудник, умеющий выстраивать эти диалоги, становится главным звеном в монетизации базы, больше чем «рассыльщиком».
Проанализировав рынок онлайн-образования, я отобрала для вас 24 стоящих варианта обучения. В начале списка вы найдете ТОП-10 лучших комплексных программ для полноценного старта в профессии, далее — еще 5 курсов для углубления конкретных навыков, и в завершение — 9 бесплатных материалов для начинающих. Для некоторых платных программ мне удалось найти специальные промокоды, которые сделают ваше обучение еще выгоднее.
Принципы отбора курсов для статьи
К выбору курсов по CRM-маркетингу нужно подходить как к стратегической инвестиции в свои навыки. Чтобы вам было проще сориентироваться в многообразии программ, я советую обращать внимание на следующие детали — они покажут ценность предложения:
1. Качество материалов
Основа основ — программа обучения. Курс должен быть похож на швейцарский нож — материал применим в разных ситуациях и охватывает все аспекты темы. Ищите программы, на которых, помимо настраивания рассылок, вас научат мыслить стратегически. Где объясняют, как считать LTV не по шаблону, а с учетом специфики вашего бизнеса. Где показывают, как сегментировать аудиторию не по примитивным признакам, а по поведению и потенциалу.
2. Квалификация учителей
Преподаватели — это душа любого курса. Важно, если это практики, которые работают или имеют опыт работы в известных компаниях. Так они могут делиться самыми свежими кейсами. Загляните в их портфолио и соцсети — чем они живут, какие проекты ведут, о чем пишут. Преподаватель, который делится персональным опытом, стоит десяти теоретиков с красными дипломами.
3. Удобный формат
Формат обучения — это то, что многие упускают из виду, а потом горько жалеют. Живые вебинары с возможностью задавать вопросы — это одно, а записанные год назад видео — другое. Уточните, будет ли обратная связь, как организована проверка домашних заданий, можно ли будет пообщаться с преподавателем после лекции. Эти мелочи часто определяют, насколько вы погрузитесь в тему.
4. Стоимость
Финансовая сторона вопроса требует отдельной внимательности. Рассрочка — это рабочий способ оплаты обучения, но уточните все условия. Бывает, что за внешне привлекательной рассрочкой скрываются скрытые комиссии или повышенная процентная ставка. Некоторые школы предлагают налоговый вычет — это может стать приятным бонусом, если вы работаете официально.
5. Оценки учеников
Отзывы — это отдельная боль пользователей. Не доверяйте восторженным отзывам на сайтах курсов. Ищите независимые мнения на форумах, в профессиональных чатах, спросите совета у коллег. Особенно ценны развернутые отзывы, в которых люди делятся не только успехами, но и трудностями.
6. Материалы и чек-листы
Обратите внимание на то, что останется у вас после обучения. Практические материалы — шаблоны, скрипты, чек-листы — часто оказываются ценнее самих лекций. Они становятся вашим рабочим инструментарием на долгие месяцы вперед.
7. Нетворкинг
Важный момент — сообщество. Курс, на котором можно получить не только знания, но и профессиональное окружение, стоит своих денег. Закрытые чаты выпускников, нетворкинг-сессии, возможность советоваться с коллегами — все это создает невидимую, но ценную поддержку.
Выбирайте не курс, а свой профессиональный маршрут на ближайшие годы. Смотрите на детали, задавайте вопросы, не стесняйтесь уточнять подробности. Ваше образование — это слишком важно, чтобы доверять его первому попавшемуся предложению.
ТОП-10 курсов по CRM-маркетингу в 2025 году
CRM-маркетинг: база от Нетологии — системное обучение для старта в CRM-маркетинге.
CRM для продаж: AmoCRM и Битрикс24 от Eduson Academy — практический курс по двум самым популярным CRM-системам.
CRM-маркетолог от Skypro — углубленный курс с акцентом на аналитику и персонализацию.
CRM от А до Я от MAED — комплексное обучение с практикой и стажировкой.
CRM и retention-маркетинг от WIM.Agency — акцент на удержании клиентов через CRM-инструменты.
CRM-маркетолог от Inbox Marketing — курс с практикой и шансом на трудоустройство.
Digital CRM от MasterBrand — интенсив для интеграции CRM в digital-маркетинг.
Внедряем CRM от CORS Academy — пошаговое внедрение CRM для бизнеса.
CRM: маркетинг и менеджмент отношений с клиентами от iWENGO — стратегический курс по управлению клиентскими отношениями.
Менеджер по CRM-маркетингу от Международной академии бизнеса IAB — стратегический курс по управлению клиентскими отношениями.
Эти курсы по CRM-маркетингу подойдут для тех, кто хочет видимых результатов:
Маркетологу, который устал от бесконечного привлечения новых клиентов и хочет наконец разобраться, как зарабатывать на существующих.
Владельцу малого бизнеса, который лично пишет клиентам в мессенджерах и видит, что ручное управление уже не работает. Кому нужны не абстрактные теории, а конкретные инструкции: как сегментировать базу, что писать в рассылках и как автоматизировать процессы уже завтра.
Начинающим маркетологам, которые ищут не «модную» профессию, а ремесло с измеримым результатом. Где успех виден не по охватам, а по цифрам в отчете: рост LTV, снижение оттока, стоимость лида.
1. CRM-маркетинг: база | Нетология
Промокод kursfinder дает скидку 7%.
Программа знакомит с основными принципами работы CRM и показывает, как цифровые инструменты помогают выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. На курсе объясняют, зачем нужна сегментация базы, как правильно выстраивать коммуникации и на какие показатели ориентироваться. Обучение проходит через практические задания и кейсы, благодаря чему студенты сразу применяют знания на примере рабочих задач. Такой формат делает программу полезной не только новичкам, но и людям с квалификацией, которые хотят систематизировать свои знания и освоить новые методы работы с клиентами.
Стоимость: от 2 483 руб./мес.
Длительность: около 2–4 месяцев.
Формат обучения: онлайн, видеолекции, задания, кураторская поддержка.
Документ об образовании: сертификат.
Преимущества:
Понятная подача и практика на кейсах.
Поддержка куратора и доступ к материалам.
Лицензированный документ об обучении.
Недостатки:
Ожидание ответа от поддержки может быть долгим.
Программа обучения:
Основы CRM-маркетинга и сегментации.
Построение клиентских воронок.
Практика на примерах компаний.
2. CRM для продаж: AmoCRM и Битрикс24 | Eduson Academy
Курс ориентирован на тех, кто работает в продажах и хочет быстро освоить конкретные инструменты. В программе — обучение работе в AmoCRM и Битрикс24 через симуляторы, которые имитируют задачи менеджеров на рабочем месте. Такой подход позволяет не только слушать лекции, а отрабатывать действия в условиях, максимально приближенных к действительности. Участники учатся создавать воронки продаж, автоматизировать процессы и работать с аналитикой. Навыки, полученные на курсе, можно применять уже в ходе обучения.
Стоимость: от 2 428 руб./мес.
Длительность: около 1 месяца.
Формат обучения: онлайн, интерактивные задания, симуляторы.
Документ об образовании: сертификат.
Преимущества:
Отработка навыков в симуляторах.
Пожизненный доступ к материалам.
Быстрый результат за короткий срок.
Недостатки:
Курс охватывает только две CRM-системы.
Программа обучения:
Настройка AmoCRM и Битрикс24.
Автоматизация и построение воронок.
Аналитика и интеграции.
3. CRM-маркетолог | Skypro
Используйте промокод Kursfinder, чтобы получить скидку 10%.
Курс рассчитан на тех, кто хочет профессионально работать в CRM-маркетинге и управлять клиентскими коммуникациями на основе данных. Обучение охватывает полный цикл — от анализа поведения покупателей до внедрения персонализированных стратегий. Большое внимание уделяется аналитике, что позволяет выпускникам принимать решения, основанные на фактах, а не на интуиции. Программа подходит как новичкам, так и работникам, которые хотят повысить квалификацию и расширить компетенции. После окончания курса формируется системное понимание CRM-процессов и их роли в росте бизнеса.
Стоимость: от 4 861 руб./мес.
Длительность: от 6 месяцев.
Формат обучения: онлайн, лекции, практические проекты.
Документ об образовании: сертификат.
Преимущества:
Полный охват инструментов CRM-маркетинга.
Удобная подача в онлайн-формате.
Скидки и акции на обучение.
Недостатки:
Некоторые студенты отмечают, что количество домашних заданий недостаточно для полноценного закрепления материала.
Программа обучения:
Анализ поведения клиентов.
Персонализация коммуникаций.
Построение CRM-стратегии.
4. CRM от А до Я | MAED
Курс выстроен так, чтобы слушатели могли пройти весь путь — от базового понимания CRM до внедрения конкретных решений. В процессе обучения разбираются как технические аспекты, так и маркетинговые стратегии: сегментация, построение автоворонок, интеграция инструментов. Участники выполняют практические задания и закрепляют знания на существующих кейсах. Дополнительным преимуществом является стажировка, которая помогает получить опыт работы в компании. Такой подход делает курс полезным для тех, кто планирует связать карьеру с CRM-маркетингом всерьез.
Стоимость: от 8 400 руб./мес.
Длительность: 7 месяцев.
Формат обучения: онлайн, лекции, практика, стажировка.
Документ об образовании: диплом.
Преимущества:
Включена стажировка.
Комплексная программа от базы до практики.
Диплом установленного образца.
Недостатки:
Несмотря на обширное покрытие тем, некоторые участники считают, что определенные разделы, такие как SEO и аналитика, раскрыты недостаточно глубоко.
Программа обучения:
Внедрение CRM-систем.
Автоматизация воронок.
Стажировка путем проектной деятельности.
Основная задача курса — показать, как с помощью CRM можно не только привлекать клиентов, но и удерживать их. В программе рассматриваются современные подходы к персонализации и построению долгосрочных коммуникаций. Слушатели учатся разрабатывать программы лояльности, формировать цепочки сообщений и анализировать результаты. Отдельное внимание уделяется retention-стратегиям, которые становятся важным конкурентным преимуществом компаний. Такой курс подойдет тем, кто уже работает в маркетинге и хочет усилить результаты за счет удержания аудитории.
Стоимость: от 43 790 руб.
Длительность: от 3 месяцев.
Формат обучения: онлайн, лекции, практические кейсы.
Документ об образовании: сертификат.
Преимущества:
Современный фокус на стратегиях.
Работа с персонализацией.
Актуальные кейсы.
Недостатки:
План обучения без куратора требует от учеников самодисциплины.
Программа обучения:
Построение цепочек коммуникаций.
Разработка программ лояльности.
Методы аналитики и оценки эффективности.
6. CRM-маркетолог | Inbox Marketing
Программа рассчитана на тех, кто хочет освоить профессию CRM-маркетолога с нуля и получить необходимые практические навыки. Обучение построено по модульной системе: каждый блок посвящен отдельному направлению работы, от базовых знаний до построения стратегий. Участники выполняют практические задания, которые помогают формировать портфолио. Для лучших студентов предусмотрена стажировка, что позволяет сразу закрепить знания в рабочих условиях. Такой формат делает курс интересным тем, кто планирует выходить на рынок труда в роли CRM-эксперта.
Стоимость: от 7 916 руб./мес.
Длительность: 6 месяцев.
Формат обучения: онлайн, модули, практические задания.
Документ об образовании: сертификат, стажировка.
Преимущества:
Возможность стажировки.
Создание проектов для портфолио.
Поддержка практикующих экспертов.
Недостатки:
Возможны технические сбои на платформе.
Программа обучения:
Основы CRM-маркетинга.
Построение воронок и стратегий.
Практика на проектах.
7. Digital CRM | MasterBrand
Программа знакомит с ролью CRM в комплексных digital-стратегиях. Слушатели рассматривают, как CRM интегрируется с e-commerce и как ее данные используются для работы с Big Data и продвижения бренда. Такой формат подойдет для людей, которые уже работают в маркетинге, но хотят дополнить свои навыки CRM-компетенциями. Курс полезен и для компаний, которые развивают сотрудников в рамках корпоративного обучения.
Стоимость: 20 000 руб.
Длительность: 2 дня.
Формат обучения: воркшоп, модули, практические задания.
Документ об образовании: не указано.
Преимущества:
Интеграция CRM с digital-средой.
Рассмотрение e-commerce и Big Data.
Подходит для корпоративного обучения.
Недостатки:
Нет информации о документе, выдаваемом после учебы.
Программа обучения:
Роль CRM в digital-маркетинге.
Интеграция с e-commerce.
Использование Big Data для CRM.
8. Внедряем CRM | CORS Academy
Курс направлен на тех, кто хочет внедрить CRM в своей компании и не знает, с чего начать. В отличие от маркетинговых программ, здесь упор сделан именно на организационные и технические аспекты внедрения. Студенты разбирают пошаговые инструкции, учатся подбирать инструменты под задачи бизнеса и адаптировать их к существующим процессам. За два месяца формируется понимание того, как сделать CRM эффективной частью компании и избежать ошибок на старте. Такой курс полезен руководителям и менеджерам проектов.
Стоимость: 33 700 руб.
Длительность: 8 недель.
Формат обучения: онлайн, инструкции и практические задания.
Документ об образовании: удостоверение.
Преимущества:
Четкая методика внедрения.
Курс без лишней теории.
Быстрое освоение за 2 месяца.
Недостатки:
Хотя предоставляется доступ к записям и материалам, живое общение может быть ограничено.
Программа обучения:
Подготовка компании к внедрению CRM.
Настройка системы шаг за шагом.
Организация работы команды.
Курс ориентирован на тех, кто хочет глубже понять стратегическую сторону CRM. В центре внимания работа с клиентской базой, аналитика и программы лояльности, которые помогают выстраивать долгосрочные отношения. Программа рассчитана на продолжительное обучение, что позволяет закрепить знания и сформировать целостное понимание. Такой курс будет полезен руководителям и маркетологам, которые развивают системный подход к управлению клиентами.
Стоимость: 24 150 руб.
Длительность: около 6 месяцев.
Формат обучения: онлайн, лекции, кейсы.
Документ об образовании: сертификат.
Преимущества:
Доступная стоимость.
Упор на стратегию и лояльность.
Продолжительный срок обучения для закрепления материала.
Недостатки:
Нет кураторской поддержки.
Программа обучения:
Стратегии CRM-маркетинга.
Управление клиентской базой.
Построение программ лояльности.
10. Менеджер по CRM-маркетингу | Международная академия бизнеса IAB
Курс предназначен для новичков, которые хотят освоить CRM-маркетинг и начать работать в этой сфере. Программа рассчитана на почти год и включает более 250 часов контента. Участники учатся работать с основными инструментами, анализировать клиентские данные и выстраивать простые стратегии. Привлекательным фактором является доступная стоимость и возможность начать обучение бесплатно. Такой формат позволяет попробовать профессию без больших вложений и при этом получить базовую подготовку.
Стоимость: 11 400 руб.
Длительность: 251 час.
Формат обучения: онлайн, дистанционно.
Документ об образовании: диплом.
Преимущества:
Доступная цена.
Большой объем практики.
Возможность начать бесплатно.
Недостатки:
Нет доступной формы обратной связи.
Программа обучения:
Основы CRM-маркетинга.
Выполнение практических заданий.
Итоговый проект.
Еще 5 дополнительных программ обучения CRM-маркетингу
CRM-продажи и CRM-маркетинг от Digital Business School — на курсе учат выстраивать маркетинговые и бизнес-воронки, анализировать потребности клиента и автоматизировать процессы с использованием современных инструментов диджитал-маркетинга. Дается теоретическая база и практические задания на конкретных кейсах.
Практика работы в 1С:CRM от 1CRM — онлайн-курс с 24 академическими часами, рассчитанный на мастеров в сфере продаж и руководителей, которые хотят освоить все возможности 1С:CRM для выстраивания работы с клиентами от первого касания до продажи. Формат — онлайн, результат — электронный сертификат.
Битрикс24 — администрирование: CRM, коробочная версия, бизнес-процессы от центра «Специалист» — программа направлена на развитие навыков администрирования облачной и коробочной версии Битрикс24, включая автоматизацию рабочих процессов (бизнес-процессы, роботы) в рамках принципа zero-code. Подходит для админов и начинающих разработчиков, которые хотят настраивать CRM без программирования.
CRM Game PRO от CRM Academy — рассчитан на самостоятельное внедрение и настройку Битрикс24. Видеоуроки позволяют освоить базовые настройки CRM, постановку задач и подключение основных интеграций. Материалы доступны без ограничения по времени, по окончании выдается именной сертификат.
Битрикс24: Бизнес-процессы от Dело Системы — предназначен для создания и управления интернет-магазином на платформе 1С-Битрикс. Участники учатся формировать каталог товаров, настраивать корзину и заказы, интегрировать платежные системы и экспортировать данные, получая при этом навыки технической настройки e-commerce на Битрикс.
Бесплатное обучение CRM-маркетингу
Бесплатные курсы по CRM-маркетингу — это как пробник перед основным заказом. Они дают возможность «пощупать» профессию руками, не расставаясь с деньгами. Вы поймете, в чем суть работы с клиентской базой: она заключается не в простой рассылке писем, а в выстраивании диалога, который побуждает клиента возвращаться снова. Это стартовая точка для тех, кто сомневается, стоит ли погружаться в тему глубже.
Но готовьтесь к тому, что бесплатно — значит поверхностно. Вам дадут общую схему, но не покажут, как паять микросхемы. Придется самому искать ответы на сложные вопросы и набивать шишки на практике. Это как бесплатный мастер-класс у шефа: вы попробуете блюдо, но рецепт придется выводить экспериментальным путем.
1. Основы CRM-маркетинга — Нетология
Для тех, кто только начинает и хочет структуры. Здесь нет воды — только четкая схема: как сегментировать базу, почему одни клиенты уходят, а другие остаются, и как считать те самые метрики, которые волнуют руководителя. После курса вы не станете гуру, но перестанете путать LTV с ROI.
Этот курс — как экскурсия в профессию. Вам покажут «кухню» изнутри: чем на самом деле занимается CRM-менеджер, какие задачи решает и почему его иногда путают со специалистом из колл-центра. Подойдет тем, кто выбирает специализацию в digital и хочет понять, не будет ли скучно.
3. Управление отношениями с клиентами — Stepik
Академичный, но системный вариант. Здесь разбирают не только маркетинговые фишки, но и основы клиентского сервиса. Хорош для студентов и тех, кто любит разложить все по полочкам: от теории до примеров из практики.
4. CRM-маркетинг — ppc.world
Здесь делают упор на механику: как технически настроить цепочки писем, разбить аудиторию на сегменты и не спамить тем, кто купил вчера. Минимум воды, максимум конкретики — как раз то, что нужно маркетологу-практику.
5. Внедрение CRM-системы Битрикс24 — Интегратор
Для тех, кому нужно внедрять систему с нуля. На курсе покажут подводные камни внедрения: как не увязнуть в настройках, объяснить коллегам, зачем это нужно, и автоматизировать рутину без программиста.
6. Онлайн-продажи & CRM-маркетинг — SendPulse
Здесь учат работать с клиентом на всех фронтах: email, чат-боты, мессенджеры. Курс для тех, кто хочет выстроить сквозную коммуникацию — чтобы клиент чувствовал заботу, а не прессинг.
7. Как построить прибыльный CRM-маркетинг? — Mindbox Журнал
Для тех, кто уже знает азы и хочет углубиться в стратегию. Здесь разбирают, как заставить данные работать: предсказывать отток, считать пожизненную ценность клиента и принимать решения не «по ощущениям», а на основе цифр.
8. Просто о сложном — Off Group
Курс-антистресс для тех, кого пугают термины вроде «скоринг» или «RFM-анализ». Объясняют человеческим языком, как использовать CRM даже в небольшом бизнесе — без сложных внедрений и бюджета на дорогие системы.
9. CRM-маркетинг – инструкция по применению — TexTerra
Максимально прикладной вариант. Как если бы опытный коллега сел рядом и показал: вот так составляй цепочки, вот так сегментируй, вот так анализируй результат. Для тех, кто любит делать, а не читать.
Часто задаваемые вопросы
Что такое CRM-маркетинг и зачем он нужен?
CRM-маркетинг — это стратегический подход к бизнесу, который переворачивает с ног на голову традиционную модель «привлечь-продать-забыть». Это философия, в соответствии с которой каждый клиент воспринимается не как разовая транзакция, а как долгосрочные отношения, которые нужно культивировать. В основе этого подхода лежит простой, но мощный принцип: ценный актив компании — это не ее продукт, а клиентская база. Умение работать с этой базой, понимать скрытые в ней желания и боли и превращать разовых покупателей в адвокатов бренда — вот в чем суть настоящего CRM-маркетинга.
Представьте себе двух разных владельцев кофейни. Первый вкладывается в яркую вывеску и рекламу в инстаграме, чтобы постоянно заманивать новых людей. Второй же знает по имени каждого постоянного гостя, помнит, что Иван любит капучино с корицей, а Анна — раф с кардамоном, и заранее готовит их заказы, увидев их приближающимися к кофейне. Он присылает им персональную скидку на любимый десерт в день рождения и вежливо напоминает, если они не заходили дольше обычного. CRM-маркетинг — это и есть возможность быть таким же «вторым» владельцем, но в цифровом мире, автоматизируя это внимание и заботу для тысяч клиентов одновременно.
Почему CRM-маркетинг важен для бизнеса?
Цифры говорят сами за себя, и они неумолимы к тем, кто игнорирует лояльность. По данным Harvard Business Review, увеличение удержания клиентов всего на 5% может повысить прибыль на 25%–95%. При этом стоимость привлечения нового клиента в 5–7 раз превышает стоимость удержания существующего. CRM-маркетинг — это не статья расходов, а прямая инвестиция в рентабельность. Он позволяет:
Кардинально снизить стоимость продажи. Вы перестаете «лить воду на мельницу» холодной аудитории, а работаете с теми, кто уже доверяет вам и вашему продукту.
Системно увеличивать средний чек. Глубокое знание истории покупок и предпочтений клиента позволяет выстраивать точные кросс-селы и апсэлы («К этому платью идеально подойдут эти туфли», «Владельцы кофеварок этой модели часто докупают вот этот аксессуар»).
Возвращать «уснувших» клиентов и бороться с оттоком. Автоматизированные цепочки сообщений, реанимирующие брошенные корзины и персонализированные предложения для тех, чья активность снизилась.
Превращать клиентов в адвокатов бренда. Довольный и удивленный персональным отношением клиент с гораздо большей вероятностью оставит восторженный отзыв, порекомендует вас друзьям и будет защищать в спорах с конкурентами.
Чем CRM-маркетинг отличается от традиционного маркетинга?
Это фундаментальное различие в парадигме. Традиционный маркетинг — это стрельба из дробовика: выстрелил широко в надежде, что хотя бы несколько дробинок достигнут цели.
Фокус: массовый охват и узнаваемость vs. глубокая персонализация и индивидуальный подход.
Данные: анализ больших данных по сегментам vs. работа с Big Data на уровне одного конкретного человека.
Основная цель: совершение первой покупки (Customer Acquisition) vs. максимизация прибыли от одного клиента на протяжении всей жизни (Lifetime Value, LTV).
Ключевой показатель эффективности (KPI): Cost per Lead (CPL — стоимость лида) и Click-Through Rate (CTR) vs. Customer Lifetime Value (LTV) и Customer Retention Rate (уровень удержания).
Как это работает на практике
Сама по себе CRM-система — это склад данных. Ценность представляет не она, а маркетолог, который умеет превращать сырые данные в инсайты и действия. Вот типичный сценарий:
Сбор данных: Система фиксирует, что клиентка Мария дважды просматривала страницы с дорогими кожаными рюкзаками в разделе «Путешествия», добавила одну модель в корзину, но не купила.
Анализ и сегментация: Маркетолог видит, что Мария попала в сегмент «Заинтересованные в премиум-рюкзаках, бросившие корзину».
Действие: Через 24 часа Мария автоматически получает напоминание о брошенной корзине в формате персонального письма: «Мария, выбрать идеальный рюкзак для путешествий бывает непросто. Мы сохранили вашу модель в корзине. Как бонус — специально для вас действует скидка 10% на эту линейку и бесплатная доставка. Нужна помощь с выбором? Наш эксперт готов проконсультировать по WhatsApp».
Результат: Вероятность совершения покупки Марией вырастает в разы по сравнению с массовой рассылкой.
Тренды, которые определяют будущее прямо сейчас
AI и прогнозная аналитика (Predictive Analytics). Современные системы анализируют прошлое поведение и предсказывают будущее на основе понятного паттерна. Алгоритмы на основе машинного обучения могут с высокой долей вероятности определить, какой клиент находится в шаге от ухода к конкуренту («churn prediction»), и выделить наиболее перспективных для апсэла клиентов. Это позволяет запускать упреждающие кампании удержания.
Гиперперсонализация в настоящем времени (Real-Time Personalization). Речь идет не только о письмах с именем в заголовке. Сайт или приложение могут менять контент и предложения «на лету» в зависимости от поведения конкретного пользователя: показывать ему те товары, которые он искал в прошлый раз, или предлагать скидку именно на тот товар, который он дольше всего рассматривал.
Доминирование мессенджеров как канала коммуникации. Email постепенно уступает место Telegram, WhatsApp и Viber. Это более личный, мгновенный и интерактивный канал. Чат-боты в мессенджерах уже сегодня могут вести полноценный диалог, помогая с выбором товара, отслеживанием заказа и решением проблем.
Полная омниканальность (True Omnichannel). Клиент не должен чувствовать разницы между каналами. Его диалог с брендом в Instagram, обращение в поддержку через чат на сайте и покупка в мобильном приложении — это единая бесшовная история. CRM-система нового поколения объединяет все эти касания, обеспечивая контекст и преемственность коммуникации.
Как внедрение CRM помогает в удержании клиентов?
Рынок перенасыщен мастерами по трафику, которые умеют привлекать лиды, но не умеют их монетизировать. В то же время наблюдается острая нехватка экспертов, которые могут системно работать с лояльностью и напрямую влиять на выручку компании. Зарплата junior-эксперта в России начинается от 80 000 рублей, а миддл- и сеньор-маркетологи в крупном e-commerce, retail и финтехе легко зарабатывают от 150 000 до 250 000 рублей и выше.
Именно поэтому для CRM-маркетолога обучение — это не про «прохождение программы», а про фундаментальное инвестирование в свои самые востребованные навыки на десятилетие вперед. На качественных курсах учат не просто нажимать кнопки в интерфейсе CRM-систем (это можно освоить и самому), а стратегически мыслить: выстраивать сквозную customer-стратегию, анализировать данные, выдвигать гипотезы и главное — считать деньги, которые приносит каждый шаг.
Если вы уже прошли какой-то путь в CRM-маркетинге, изучили определенные курсы и столкнулись с их сильными или слабыми сторонами — поделитесь этим в комментариях. Ваша история поможет другим сделать осознанный выбор.