Типы людей, которые обращаются в контакт-центр
1) "Я - бухгалтер"
Данный психотип по своей неадекватности напоминает яжматерей. Эти люди прежде всего считают себя разбирающимися в банковской сфере, если знают, что такое дебит(дебет?) и кредит и объясняют тебе, что ты и как должен делать, но при этом делают глаза как у кота из Шрека, когда ты им говоришь, что платить по кредиту обязательно в установленный срок или что по картам есть комиссия за обслуживание. И обязательно (!) каждый из них знает председателя правления или твоего начальника и обещает тебе скорейшее увольнение. Пока вроде не уволили.
2) " плачу, плачу, а кредит не заканчивается"
Эти люди совсем не понимают, что такое кредитная карта и что такое грейс - период. Им нельзя объяснить, что если постоянно пользоваться кредитной картой и не закрывать грейс-период, то ты её вряд ли закроешь когда-нибудь. При этом они готовы выслать тебе чеки всех операций за все 3 года использования картой. Если же ты пытаешься им объяснить, что они не правы, они требуют старшего и обещают написать жалобу в "сбербанк". Не в центробанк, а именно в сбербанк.
Также, наверняка, у них есть знакомый юрист, который сказал им, что можно легко засудить банк за то, что ей выставляются такие платежи. Удачи!
3) самые тупые люди 90-х годов рождения
Эта категория наравне с "ябухгалтерами" бесит меня больше всего.
Я честно не понимаю, как человек в таком возрасте может не знать, как заходить в интернет, не знает, что такое браузер, не понимает, что нельзя вконтакте незнакомым людям присылать все реквизиты своей карты, включая cvv-код. При этом они самые наглые люди вселенной и через одного требуют посчитать, сколько денег они потратили за все время использования карты или выслать отдельными смсками все операции по карте,потому что у них не сходится баланс.
4) занятые люди
Вот честно, ни разу не в общественном транспорте не видел людей, которые звонят в банк. Но в разговоре неоднократно замечал, как люди находясь в троллейбусе или автобусе, между остановками умудрялись называть все свои данные и получать консультации. Может, это водители звонят? Не знаю.
5) адекватные люди
Эти люди привыкли решать свои вопросы через онлайн-чаты на сайте банка, а если же они и обращаются в контакт-центр, то разговоры с ними одно удовольствие и, как правило, заканчиваются решением вопроса за 2 минуты.
6) извращенцы
Тут даже нечего добавить. Звонят для того, чтобы попасть на девочку-оператору и постонать в трубку. У нас есть база таких клиентов и их сразу переключают на парней,после чего они бросают трубку. Никакой клиентоориентированности, однако :)
На этом, пожалуй, всё. Вспомнил только тех, кто по-настоящему запомнился.
