СДЭК, у меня нет слов⁠⁠

Недавно я создавал пост о доставке СДЭК. Там ничего особенного, просто немного бомбил от сроков доставки, из-за которых пришлось тратить лишние деньги. Но это были еще цветочки! Вот, кстати, их ответ на мою претензию.

Добрый день! Прошу прощения за задержку с ответом.

Проверила информацию по Вашей накладной. Сроки доставки исчисляются в рабочих днях и не включают день приема отправления, выходные и праздничные дни. К сожалению, действительно, из-за высокой загруженности наблюдаются задержки в обработке посылок на сортировочных центрах Москвы от 2 до 7 дней. Подобные проблемы случаются и мы не можем исключить их полностью, но работаем над решением. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

По Вашей накладной была зарегистрирована претензия, которую закрыли денежной компенсацией в размере стоимости услуг доставки. Так как плательщиком по заказу являлся интернет-магазин, работающий с нами по договору, денежные средства были перечислены ему. Для дальнейших взаиморасчётов Вы можете обратиться напрямую к отправителю.

Я благополучно бы забил на эту ситуацию, но мне пришлось повторно оформить заказ в том же месте и раз так совпало, то решил заодно уточнить про возврат за услуги доставки у продавца и у СДЭК. Продавец был не в курсе возврата и очень удивился моему вопросу, оно и понятно, не каждый день такие вопросы задают. А вот когда я позвонил в СДЭК, то удивляться стал уже я. Оказывается, что если ты оплачиваешь доставку в кассе СДЭК, то это не оплата услуг, это "дополнительный сбор за доставку", а производимый возврат идет в счет будущих отправок отправителю.

@KachestvoCdek, потрудитесь, пожалуйста, объяснить нам, как так получается, что плачу деньги за доставку я (получатель), а возврат ДС вы производите отправителю? Согласно накладной и чеку, я оплатил доставку, а не "дополнительный сбор за доставку".

P.S. Термин взят из телефонного разговора, запись которого могу прислать вам на память.