Сбербанк в своём репертуаре⁠⁠

Раньше работал в сбере, еще и подобная ситуация с бабушкой возникла. Но я работал в другом территориальном банке, хоть и ревизором - помочь ничем не смог, но помог советом )). Напишите письмо на имя руководителя территориального банка, на имя грефа письма по эл.почте (их можно найти в отеделении, реже - на сайте) - после таких писем на ревизоров валилась куча внутренних расследований (это в Татарстане). Но нам тогда это не сильно помогло, мы написали в администрацию президента, и о чудо - через неделю спизженные деньги с карты (сотрудником банка в г.Салават) вернули. Главное писать эмоционально, но интеллегентно. И угрожайте распространением информации в СМИ, в т.ч. на пикабу и банки.ру. Кстати на банки.ру тоже напишите обязательно. В общем, про данную ситуацию могу сказать одно - вы жертва большой неповоротливой системы, и помочь вам может только ваша активная гражданская позиция.