Позвонил на горячую линию в одну крупную фирму. На мой звонок ответила девушка с красивыми, мелодичным голосом, задала несколько уточняющих вопросов, после чего проконсультировала меня по моей проблеме.
В конце беседы она попросила оценить её искусственный интеллект и тут я знатно охренел, я был полностью убеждён, что я разговариваю с живым человеком.
Прогресс, что ты делаешь, притормози, мне всего 33!
У меня была ситуация с точностью до наоборот. Где-то полгода назад общалась с техподдержкой то ли Яндекс, то ли Wix. В какой-то момент устав от машинных и заученных фраз, абсолютно уверенная, что говорю с роботом, попросила перевести общение на оператора. На что последовало обиженное: "я и есть человек" )))
еще потому что человек без скриптов может такую отсебятину толкануть, что компания вовек не отмоется
Ну так это Вы умный и сперва ищете свою проблему, а потом звоните. А некоторые наверное сразу звонят и их устраивают ответы
Я не помню, как точно это называется... Парадокс выжившего. Мы не слышим тех, кому скрипты помогли, мы слышим только вопли людей с нестандартной проблемой, поэтому и создается впечатление негодности такого метода
Ну, автоматизированная система покроет тебе N обращений в момент времени, зависит от мощностей, а один человек в один момент времени может обработать только одно обращение. Это не значит, что нужно отказываться от работников поддержки, это значит, что больше обращений смогут получить консультацию. И чаще всего бот и не рассчитан на то, чтобы 100% решить проблему, если она сложная. Хотя бы предварительно собрать информацию и затем уже нужный специалист сможет подхватить.
Если хотите сразу на живого человека, то надо прямо говорить «соедините с поддержкой» или долбите несколько раз невнятные команды или внятные, но сложнее для решения ботом)
Ага, если человек сможет просто и понятно объяснить, что у него не так. А вот если не предусмотренная заданными алгоритмами проблема, то так и будет бедолагу гонять по кругу, игнорируя его просьбы о переводе на оператора.
Живу в МО. Заболел. Решил вызвать врача. На той стороне тупо небыло человека, был только робок которому надо было свой адрес продиктовать. Это просто ебаный пиздец. С температурой 39,7 я 10 раз звонил и все 10 раз не принимал мой домашний адрес. А все потому что у этого ебучего робота записано в адреснике "рп", а не рабочий посёлок, я в тот день сдохнуть хотел и его прибить, и прибить того тупого ебана который делал бд для этой машины, а ещё сжечь эту блядскую эффективную сову которая сидит в минздраве мо и решила вкорячить кривого робота. Шайка ебучих пидорасов. В итоге вызвал не врача, а скорую, которая вызвала мне уже врача. Ахуенно блять. Я просто не пойму, тем кто делает эти системы, ну неужели вам не стыдно делать такое пидорское говно?
Вот! Как-то смогла пробиться на линию ржд и была уверена, что говорю с роботом, пока он не начал мне хамить
Я обычно когда тех поддержка тупит (всегда) пишу "позвать оператора", " Позови человека оператора". Они обижаются типа "я человек", но проблему сразу решают не шаблоном)) оч часто так происходит
Типичный программист
1.1K поста6.3K подписчиков