Программы лояльности для клиентов компаний газовой отрасли и промышленности
Сегодня мы уже не можем представить нашу жизнь без различных бонусных систем и программ лояльности. Они проникли практически во все сферы нашей жизни: от продуктовых магазинов и косметических салонов до сетей автозаправочных станций и авиакомпаний. Мы не просто делаем покупки — теперь мы копим, списываем, обмениваем.
Одна из основных целей любой программы лояльности — увеличение точек касания покупателей с брендом. В условиях сильной конкуренции на рынке компаниям необходимо укреплять свои позиции и привлекать внимание потенциальных клиентов.
Постоянное участие в таких программах стимулирует людей делать больше покупок, рекомендовать бренд и быть преданными клиентами на протяжении долгого времени. Это, в свою очередь, приводит к повышению прибыли компании и ее росту.
Кроме того, программы лояльности позволяют увеличить среднее время, которое клиент проводит «внутри» компании. Это создает благоприятную среду для развития повторных продаж и еще больше укрепляет взаимоотношения между клиентом и брендом.
Вот тут компании сталкиваются с первыми трудностями:
Как сделать и написать программу лояльности?
У кого заказать программу лояльности?
Где купить программу лояльности?
Обо всем по порядку.
Виды программ лояльности
Давайте рассмотрим основные виды программ лояльности на конкретных примерах.
Например, лояльность от одного ведущего многоформатного продуктового и FMCG-ритейлера в России представляет собой программу, которая позволяет клиентам получать бонусные баллы за покупки в магазинах сети. Работа системы основана на принципе накопления и обмена баллов на различные привилегии и скидки.
При каждой покупке клиенты получают определенное количество баллов, рассчитываемое от суммы потраченных средств. Накопленные баллы можно обменивать на подарки, скидки, на участие в акциях и специальных предложениях.
Клиенты могут отслеживать свои баллы и активировать дополнительные бонусные предложения в мобильном приложении или на сайте компании.
Бонусная система лояльности в таком случае — еще и платежная система, позволяющая клиентам оплачивать покупки бонусами. Бонусная система оплаты дает им дополнительные преимущества и стимулы для совершения повторных покупок.
Следующий вариант — скидочная программа. При регистрации в программе покупателю выдают персональную карту, которую можно использовать при каждой покупке. Владельцы карт получают скидки на определенные товары, акции и специальные предложения.
Бонусная система скидок — отличный способ стимуляции и удержания клиентов, благодаря которому потребитель не только экономит деньги, но и получает дополнительные бонусы за свою преданность бренду.
Еще один из видов программы лояльности — кешбэк. Клиенты получают определенный процент от суммы покупки в виде вознаграждения. Многие мобильные операторы и банки успешно реализуют эту программу.
Например, оператор сотовой связи предоставляет своим абонентам «Кешбэк за оплату». При оплате услуг связи абоненты получают некоторый процент от суммы платежа в качестве кешбэка, который может быть использован для пополнения баланса или оплаты других услуг.
Кешбэк — привлекательный вариант для клиентов, поскольку он позволяет им вернуть часть средств. Такой пример лояльности помогает компаниям привлечь, удержать клиентов, стимулировать повторные покупки и лояльность к бренду.
Теперь давайте рассмотрим такой вид программы лояльности, как эксклюзивные предложения. Крупная федеральная кофейня предлагает участникам ряд преимуществ и вознаграждений благодаря программе лояльности. За каждый потраченный доллар участники получают 2 звезды. Для достижения различных уровней статуса, таких как золотой или зеленый, необходимо определенное количество звезд.
Уровень статуса дает дополнительные привилегии, такие как бесплатные дополнительные ингредиенты в напитках или выпечку. Кроме того, участники программы получают доступ к эксклюзивным мероприятиям и предварительный доступ к новым продуктам. Это помогает кофейне привлекать и удерживать лояльных клиентов, а также создавать особенную связь между брендом и потребителями.
Программы лояльности создают взаимовыгодное сотрудничество между компанией и клиентом, позволяя последнему получать дополнительные преимущества, а компаниям удерживать и привлекать новых клиентов.
Как разработать программу лояльности для клиентов
Идея и концепция
Экономическая составляющая
Юридические аспекты
Визуальная стратегия
Создание личных кабинетов, мобильных приложений и т.д.
Создание программы лояльности для B2B или B2C клиентов — это комплексная задача, требующая учета множества аспектов. Она включает в себя не только разработку дизайна и создание элементов системы программы, но и учет юридических и бухгалтерских нюансов, полное прописывание механики взаимодействия клиента и бренда, а также проработку смысловой и визуальной части программы лояльности.
Идея и концепция. Чтобы разработать программу лояльности, необходимо определить цель и целевую аудиторию. Каждая компания имеет свои уникальные особенности, поэтому важно понять, какой именно цели вы хотите достичь с помощью программы лояльности и кто будет основной целевой аудиторией. В случае B2B клиентов это могут быть другие компании или организации, с которыми у вас есть деловые отношения.
Финансы. Оцените финансовые возможности вашей компании и определите бюджет программы лояльности. Рассмотрите, какие виды вознаграждений будут доступны для клиентов. Изучите возможность партнерства с другими компаниями, чтобы предложить клиентам дополнительные преимущества при покупке их продуктов или услуг.
Юридическая сторона вопроса. Убедитесь, что ваша программа лояльности соответствует законодательству в области защиты данных и конфиденциальности клиентов. Разработайте пользовательское соглашение и правила программы лояльности, где указаны условия участия, правила накопления и использования бонусов и вознаграждений. Убедитесь, что ваша программа лояльности не нарушает антимонопольные или конкурентные законы.
Визуал. Создайте уникальный дизайн программы лояльности, который отражает бренд компании и привлекает взгляды клиентов. Разработайте логотип, цветовую гамму и общий стиль, которые будут использоваться на различных материалах программы, таких как карточки лояльности, брошюры или веб-страницы.
IT-разработки. Далее следует разработка и создание программы лояльности. Этот этап включает в себя создание личного кабинета участника, отдельной посадочной страницы сайта или мобильного приложения, где клиенты смогут зарегистрироваться и отслеживать свои бонусы. Также важно обеспечить четкую коммуникацию с клиентами и информировать их о новых акциях, предложениях и возможностях, связанных с программой лояльности.
Стоимость программы лояльности
Как и в случае любого продукта или услуги, необходимо рассчитать стоимость разработки программы лояльности. Цена может варьироваться в зависимости от масштаба и функционала программы. Чтобы получить точную информацию, мы рекомендуем обратиться к нам и получить подробную консультацию.
Важно разобраться разобраться, как работают программа лояльности и бонусные системы, создать уникальный продукт, соответствующий вашим целям и потребностям.
Так же отметим, что разработка и создание — это процессы, которые требуют непрерывного обновления и оптимизации. Необходимо анализировать результаты и получать обратную связь от клиентов, чтобы постоянно улучшать программу и делать ее более эффективной.
Заказать программу лояльности означает получить уже готовый проект под ключ, который обеспечит вашей компании непрерывный рост прибыли.