Продолжение поста «Хофф - исчадие ада на земле»

Ну что же.... Продолжение поста про работу Hoff.

На 19.09 были назначены доставка бракованной полки и установка.

Доставка.
Пришла смс-ка утром, что доставка будет с 9 до 13:00. Непосредственно доставка пришла вовремя, в этот промежуток времени. Но Хофф почему-то решил, что я владею языками ближнего зарубежья и решил прислать гражданина, который по-русски не понимает вообще.

В накладной было - "привезут 2х позиций". У доставщика была одна коробка. Пытались выяснить где вторая, ничего не получалось. Хорошо, что хоть водитель оказался со знанием русского языка и курьер смог дозвониться до него. Водитель в свою очередь объяснил, что 2 позиции - это одну привозят, брак увозят - итого 2.

Не знаю, считать это за очередной косяк хоффа, что считают меня за полиглота, или они просто обо мне высокого мнения. Но в целом так много косяков из-за одного шкафа, что не буду я считать это за косяк, а воспринимать буду это как комплимент.

Сборка (мы же помним, что должно быть 2 сборщика из первого поста).

В 15:00 пришел один сборщик. Естественно немая сцена. Вроде дважды говорили про двух сборщиков, но нет, все равно один. Но сборщик утешил нас, что второй все таки придет, правда неизвестно когда (не получается дозвониться). Первый сборщик установил, с чем можно было справить одному и стали ждать второго сборщика. - Это явно ШЕСТОЙ косяк.

В 17:10 приходит второй сборщик. И мы были уже обрадовались, что вот сейчас то дела пойдут на ура. Хахаха.... Это Хофф... Это не в их интересах, чтобы шкаф был готов спустя 1.5 месяца после оплаты, спустя 4х доставок и 3х сборок.... На финальных этапах сборки выяснилось, что есть какой-то косяк в двери, из-за этого они полностью не открываются/не закрываются. СЕДЬМОЙ КОСЯК.

Сборка должна была быть с 14:00 до 19:00. Фактически сборка остановилась в 19:50 - ВОСЬМОЙ (ну это мелочный) косяк.

@hoffrus, вроде вы тут отвечаете, пишите, что будем улучшаться. Неа, вы с каждым днем пробиваете все глубже и глубже дно.

P.S. Ну и как прежде.... Со мной никто не связался, а если самому дозвониться, то "Ждите звонка завтра до 21:00 для координации дальнейших действий", что лишний раз показывает насколько быстро Хофф решает проблемы.

Другие записи об этом магазине ищите по тэгу Hoff. Скидки и актуальные предложения для Hoff ищите в нашем купонном разделе. Там вы найдёте актуальные промокоды для Hoff.
14
Автор поста оценил этот комментарий
ответный пост

Часть 3.

22 сентября сборка не состоялась. Опять был брак. ДЕВЯТЫЙ косяк.

И 22 сентября - было предложено условие - выбираете новый шкаф и мы предоставим скидку в 30%. На вопрос "а можно ли оставшуюся стоимость покрыть баллами?". Сказали "да". При покупке нового шкафа - платить ничего не надо, деньги пойдут с первого оплаченного шкафа.

23 сентября днем позвонил ответственный менеджер, спросила нашел ли подходящий шкаф. Сказал нет, и договорились, что 24 сентября со мной повторно свяжутся.

23 сентября вечером покупаю новый шкаф. Заказ 802А754033. Стоимость нового шкафа составила 52 894 рубля.

24 сентября, в день когда обещали связаться, звонка не поступило. ДЕСЯТЫЙ косяк.
И 24 сентября сам позвонил, обещали перезвонить 25го.

25го сентября до обеда никто не связался, сам еще раз позвонил. Обещали до конца дня со мной связаться. Не связались. ДЕСЯТЫЙ косяк.

26 сентября связываются с моим другом, хотя до этого мы просили удалить его номер из их базы данных. Выходит они его не удалили, и просто на эту просьбу в очередной раз - забили. ОДИННАДЦАТЫЙ косяк.

Но все таки добиваюсь, и звонит мне ответственный менеджер.

И теперь проходим по деньгам и стоимость (важный момент, на счету у меня было 19634 балла, 1 балл = 1 рубль).

Второй шкаф изначально стоил 52 894 рубля. Баллами можно оплатить до 50% за шкаф.

Первый вариант расчета: 52894 (стоимость шкафа) - 19634 балла (это менее 50% за шкаф) - 30%, который обещает хофф = 23 282 рубля

Второй вариант расчета: 52894 (стоимость шкафа) - 30% скидки от хоффа = 37025.8 - 18512 балла (все 19 634 балла не списать, тк максиму 50% от шкафа можно оплатить баллами) = 18 512 рубля.

Других вариантов расчетов стоимость шкафа я не вижу. Но хофф видит, и применяет неизвестную мне формулу, выглядит она примерно так:

52 894 (стоимость шкафа) - 30% скидки - 19634 баллов = 28 829,4 рублей.

На вопрос как вы это посчитали, ответственный менеджер сказала "максимальная скидка, которая возможна составляет 50%". Но 50% от стоимость шкафа составляет 26 447 рубля. После менеджер не смогла ответить откуда такая цена, а просто сказала "так посчитал компьютер". Ну.... Разница с моими расчетами и с расчетами как считает хофф - составили 5-10 тысяч рублей и минус все баллы. Смело записывает в копилку хоффа ДВЕНАДЦАТЫЙ косяк, и тут уже серьезный, как бы мои деньги в нем участвуют.

Я уже готов отказаться от затеи с хофом, но друзья сказали "а есть гарантии, что другие будут лучше?", ну и плюс 29к по математике хофа за шкаф - все равно звучит заманчиво. В итоге соглашаемся на доставку и сборку, которая будет 29 сентября.

Но это еще не все!

Первый шкаф стоил 60 693 рублей. Новый шкаф обошелся мне в 28 829,4. Сумма к возврату должна быть 31 864 рубля. Но это в моей математике. В математике хофа.... Эти деятели готовы вернуть 25 764,6. Откуда эта сумма взялась - мне не понятно. ТРИНАДЦАТЫЙ косяк.

@hoffrus, Ваши обещания под 1м и 2м постом - оказались пустышками, никто ни чем не разбирается, вся ситуация только ухудшается. И как я понимаю, под этим постом напишите - проверим и будем разбираться, и будем улучшаться?

Показать полностью
комментарии (14)
Автор поста оценил этот комментарий

Приносим свои извинения. На данный момент согласовали с вами дату доставки и установки на 22.09.2023. Свяжемся с вами 22.09, ожидайте звонка.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Вопрос с компенсацией остается открытым. Фактически - мы потратили на вас 6 рабочих дней, тк все ваши доставки/сборки «ожидайте с 8 утра до 20 вечера». Менеджеры - сливаются. А ваши бонусы… после всех приключений я к вам ни одной ногой не сунусь в магазин, чтобы их тратить. Может пора вам поднять этот вопрос, и предложить достойную коммерцию за эти 2 месяца?

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

@TutTriT, добрый день. Уточним информацию и вернемся к вам с ответом.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

В 10 утра звонок - "у нас нет на складе нужных досок для замены. Предлагаем сдать это недоразумение".
В 15 часов звонок - "у нас есть на складе нужные доски для замены. В пятницу будет попытка их привоза и установки".

Ваши менеджеры между собой путаются и у каждого менеджера своя правда.

Ну что же, @hoffrus, считаем за новое пробитие дна?

показать ответы