Помогите разобраться⁠⁠

Друзья, у меня такое дело. Маму положили на лечение в стационар. Что-то со спиной.
Она просит купить целый список лекарств, ей там назначили некие платные процедуры и даже туалетной бумаги в сортире нет.
Может так оно и должно быть? Кто разбирается в вопросе, помогите советом. Чего они там должны, а чего нет?
Больница естественно государственная. Мск.