Покупка автомобиля Hyundai Creta в ROLF-City
Лига юристов Пикабу, подскажите как быть и что делать. Поднимите, пожалуйста, пост. Комментарии для минусов внутри.
Я, Тонкова Анастасия и моя мать Тонкова Жанна, попали в очень непростую ситуацию.
В прошлом году мой отец заказал у официального дилера Hyundai ROLF-City на Ярославке автомобиль Hyundai Creta, полный привод, синего цвета с пакетом Travel + Advanced. Мы ждали автомобиль до марта 2017 года. 19 марта полностью оплатили автомобиль и внесли первый взнос за страховку, навязанную нам дилерским центром. Автомобиль, как нам сказали, доставят в ближайшие дни. 23 марта автомобиль доставили, но к сожалению, в этот день отец умер, и мы, разумеется, не смогли забрать его. В дилерском центре, как и предполагалось, нам сказали, что после вступления в наследство мы сможем забрать автомобиль. Менеджер Иван крайне грубо общался с моей матерью, особенно в телефонных разговорах. Есть фотографии небольшой переписки, в которой Иван вел себя грубо и в приказном тоне требовал копию паспорта отца. На протяжении последних месяцев моя мать находилась в постоянном контакте с менеджерами, и они уверяли, что как только она полностью вступит в наследство и принесет соответствующие документы, они выдадут нам автомобиль. Этого до сих пор не произошло. Каждый раз при разговоре с менеджерами нам рассказывают и ”вешают лапшу на уши”, что такой автомобиль они не смогут нам доставить, так как цвета такого для заказанной комплектации больше нет, то мощность двигателя 2.0 Hyundai не производит сейчас, и так далее. Договор на автомобиль составлен таким образом, что к дилерскому центру просто не подкопаться, и они нам ничего не должны.
Мы отправили письма в представительство Hyundai в России и руководству дилерскому центру (в приложении к посту), но сомневаемся, что последует какая-либо реакция. В общем, ситуация очень непростая, деньги наши висят у них на фирме, а какой-либо конкретики о том, сможем ли мы вообще забрать положенную нам машину нет.
Поэтому я обращаюсь к сообществу дабы попросить совета о том, что стоит нам сделать. Спасибо
