Платный возврат Wildberries⁠⁠

Информация которую дают сотрудники маркетплейса в чате.

"Мы надеемся, что наши покупатели с пониманием отнесутся к данному условию. Ведь при внимательном выборе товаров для заказа, количество товаров от которых покупатель отказывается не велико. В случае же отказа от товара из-за дефекта или ошибки комплектации, стоимость транспортировки возвращенного товара от покупателя продавцу, будет возвращена.

Удержание 100 рублей за каждую единицу товара происходит на основании Правил пользования Торговой площадки п 7.10. При возврате товара в момент получения или после покупки, мы возвращаем покупателю стоимость товара за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Увидеть данную информацию возможно в «Корзине» в момент оформления заказа.

Если Вы обнаружили брак, на неполную комплектацию при получении, то Вы можете отказаться от заказа при получении, сообщив сотруднику о браке, чтобы на складе провели проверку, товар был снят с продажи и в дальнейшем можете обратиться к нам для возврата 100 рублей."Если Вы обнаружили брак, на неполную комплектацию при получении, то Вы можете отказаться от заказа при получении, сообщив сотруднику о браке, чтобы на складе провели проверку, товар был снят с продажи и в дальнейшем можете обратиться к нам для возврата 100 рублей."

Вот такой текст отражается в корзине - "В случае отказа от товара при получении или после передачи товара в доставку, расходы продавца на обратную транспортировку возвращенного товара подлежат компенсации на основании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей".

Закон о защите прав потребителей говорит следующее: "При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования".

Насколько законны действия площадки? Как с этим бороться? Очень часто фото товара, размерная сетка не соответствуют реальной вещи. Вернуть по браку часто не возможно. Брак определяет сам маркетплейс.