OZON. Не возвращает деньги за бракованный товар, который возвращен продавцу⁠⁠

24 февраля 2024 г. супруга приобрела мне в подарок рюкзак Piquadro у "премиум-продавца" на площадке OZON.

Рюкзак очень быстро привезли, но к нему возникли вопросы, а именно он не держал форму, хотя даже на официальном сайте указано, что данная модель имеет жесткий каркас. Это было сообщено продавцу, но он просто проигнорировал сообщение.

Далее, происходит самое интересное. В рюкзаке находится брак - начала распускаться по швам лямка (в отзывах мы не единственные с данной проблемой). Ссылка на товар: https://www.ozon.ru/product/piquadro-ryukzak-395671680/

Создали первую завявку на возврат, ее отклонили. Но, мы помним следующее:

По закону «О защите прав потребителей» (ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»), вернуть или обменять можно купленную школьную одежду, спортивную форму, портфели, рюкзаки и сумки, канцелярские товары даже если они надлежащего качества.

После ссылки на действующее законодательство РФ, OZON изменил свою позицию и вновь открыл возможность возврата через отделение почты РФ, присвоив трек номер.

Возврат был отправлен 09 марта 2024 г. и прибыл в почтовое отделение продавца 11 марта 2024 г.

Далее происходит инетересное, OZON до 19 марта обещал рассмотреть спор, но начал менять сроки принятия решения.

Сообщение OZON от 19 марта 2024 г.

Далее меняется статус: "На проверке у продавца"

Как видно из данного скрина, продавец имеет право рассмотреть возврат до 28 марта 2024 г.

А теперь финал истории - возврат будет хранится в отделении, с которого должен забрать продавец до 26 марта 2024 г., т.е. продавец можно просто не прийти за посылкой, товар вернется обратно и нет оснований для возврата. Конечно, супруга написала заявление на увеличение срока хранения, но не факт, что Почта РФ успела обработать правильно заявление, так как тетенька в отделении в г. Московский, Хабарова д 2 не знала как его принимать. Чат-бот почты РФ также не соединил с оператором для уточнения данной информации.

Но, по последнему сообщению от поддержки OZON, у него вообще есть 7 дней. OZON, крутую схему вы изобрели! Также отказались предоставить свой юридический адрес, а также адрес для отправки досудебных претензий. Считаю, что мои права потребителя были нарушены.

Уважамый (не) @Ozon, почему вы уклоняетесь от решения вопроса возврата бракованного товара?