Ответ на пост «Эльдорадо, вы с законом дружите?» Сервис в Канаде⁠⁠

Ответ Idlog на пост Ответ amsbr в «Эльдорадо, вы с законом дружите?»

Купили мы как-то в подарок друзьям кофеварку. Знали какую примерно модель они присматривали, и в Волмарте ее приобрели где-то за 100 баксов или около того. Радость от подарка длилась 10 месяцев, а потом при включении лампочка горела и все. Аппарат отказывался работать.

В лучших традициях чек конечно не сохранился. Волмарт хранит информацию о покупках 3 месяца (если не ошибаюсь), ну то есть доказать что купили у них не получается. Волмарт просит обращаться к производителю, и даёт их номер телефона.

Мы люди не гордые, звонить так звонить. Друзья созваниваются в тот же вечер и объясняют что же случилось. Сервисный центр просит организовать видеозвонок в скайпе и показать весь процесс. Ок. Звоним по скайпу, заливаем воду в кофеварку, включаем, ииии, ничего не происходит. На что сервисный инженер разводят руками, дескать, простите, извините, но аппарат не работает ))) нужно возвращать товар им, но платить за дорогую доставку им не хочется, так как кофеварка большая и тяжелая и слать надо то ли в Торонто, то ли куда-то в ту сторону, поэтому они просят отрезать провод от аппарата, засняв это на видео, и отправить им провод в конверте. И конечно же ещё раз пять консультант извинился за то что товар сломался.

Делов то, включаем камеру, торжественно перерезаем питающий провод и отправляем по указанному адресу, понемногу недоумевая над тем, а кто нам собственно мешает купить другой провод и присобачить его вместо отрезанного?

Через недели две друзья позвонили и сказали что им прислали новый аппарат, точно такой же модели как и старый. И никаких скандалов, тыкания в законодательство и прочее. Деньги за пересылку провода тоже вернули.