Ответ на пост «Телефон недоверия»8
Наткнулась на замечательный пост автора про несостоятельность телефона доверия (далее - ТД) как службы.
Хотелось бы дать комментарий с другой стороны. Телефоны доверия отмирают как явление - это факт. Психологической помощи за последние годы стало кратно больше. Интернет сделал свое дело - теперь можно найти психолога на вкус и цвет, даже если ты живёшь в ПГТ с населением меньше 1000 человек.
Я проработала на ТД больше 7 лет в городе с населением 300 тыс. человек. Это был ночной телефон доверия с 20:00 до 8:00 при местной псих.больнице. Считалось, что днём можно обратить в кризисный кабинет там же. Писали, что много где работают студенты, у нас не брали (слишком "ответственная работа").
1.Звонков за последние годы становится меньше.
Кратно меньше, но они стали дольше в среднем около часа на позвонившего. Звонят большей частью одни и те же, они же постоянные клиенты. Иногда бывает, что с ними складываются "отношения" только у одного из психологов, в таком случае они звонят и спрашивают, когда он дежурит. У нас бывали пустые смены, когда звонков не было совсем и ты просто читаешь книжки и залипает в сериалы. Иногда просто спишь на неудобной кушетке, потому что на следующий день, тебе, вероятнее всего, на работу в той же псих.больнице, но только в день. Но раз на раз не приходится и ты работаешь день, потом целую ночь и снова день.
2. Контингент
В нынешних реалиях, на ТД редко звонят нормальные люди, чаще с патологией. Шизофреники в состоянии обострения, алкоголики в хорошем подпитии, любители снять сексуальное напряжение и постонать в трубку и т.д. Бывало что просто снимаешь трубку, а том конце провода кто-то зубы чистит по звукам, после звонок обрывается. Поэтому люди, которым действительно нужна помощь - существа краснокнижные.
По опыту звонящих мне, найти хороший ТД трудно. Их слишком быстро закрывают. Но, если вдруг нужна такая помощь смотрите на телефоны при пнд и соц.защите в небольших городах. Они подотчётные и выше вероятность, что вам ответят.
К нам звонили со всей России, хотя мы даже не областной центр.
3. Выгорание психологов на ТД.
Выгорание у психологов итак не редкость, на ТД чаще прочего. Неоднократно бывали случаи, когда ты снимаешь трубку и на тебя начинают кричать. Потому что затопили соседи/пришли черти/"ваш минздрав надо сжечь" и многое-многое другое. В разгар неадекватных звонков - хочется простого: снять трубку и чтобы тебя не трогали. Делала так дважды, один раз когда кто-то телефон звонил на протяжении 2 часов каждые 2-3 минуты и в трубке была тишина, второй - когда мужчина в звонил и перезванивал в красках рассказывая, как он будет снимать мой скальп. Угрозы вообще дело такое, поэтому никогда и нигде не указывают реальный адрес ТД и сотрудники используют псевдонимы.
Выводы:
Их нет. Получились такие итоги и переосмысление. Очень долго хотела написать про ТД и никак не решалась. Спасибо автору)