Ответ на пост «Что за напасть?»2
У нас тоже в мебельной фирме был такой клиент, который заказал у нас кухню. Точнее таких несколько было. И цена устроила и сборка по согласованию с клиентом по времени четко и качество установки сборщиком. И мы остались довольны, что на славу поработали, что клиент довольный остался от проделанной нашей работы. Через несколько дней звонит и говорит, что у него фасадик отваливаться стал, и еще что то не так, как он хотел и вообще мы такие сякие, оказывается! В общем успокоили его тем, что обязательно направим на исправления нашего сборщика, он посмотрит, и если нужно заменить, сделаем замену фасада, или креплений. Отправим деталь на завод на экспертизу. Но придется подождать, так как производство у нас в другом городе цех находится. В общем так и сделали. Отправили материал на завод. Технологи провели экспертизу и выяснилось, что это вина клиента, а не наша. Если бы это была наша вина, мы должны были поменять за свой счет, так как у нас гарантия на наши изделия. Например на кухни 3 года гарантии, в которые входит исправления и переделки. Но тут не гарантийный случай. Сказали что можем заказать новую деталь, но это будет платно, и нужно составлять новый договор на заказ. Ну в итоге он согласился, ходил потом оплачивал, потом мы ему устанавливали этот фасад. Кухню причем он заказывал в рассрочку на 6 месяцев. То есть ему еще нужно было платить за кухню.
Через год заявляется опять же этот клиент и говорит что хочет заказать у нас еще что то, то ли шкаф купе, то ли в детскую. Ну короче, мы то его помним как клиента, с которым больше не хотелось бы работать снова. Ну мы ему просчитываем его мебель, заявляем стоимость и он такой "Нормально чо, заказываю!" И мы такие "Бляяя..."
