Отказывают в телефоне на замену⁠⁠

Здравствуйте. Такая ситуация. Вчера 05.08.2021 сдали в ремонт телефон по гарантии. Попросили телефон на замену на время ремонта, сервисный центр отказал, сказали обратиться в магазин где приобрели и писать заявление у них. Приехали в Эльдорадо, они в открытую нам сказали, что ничего не дадут, мол пишите заявление вам в течении 3 дней позвонят и откажут. Позвонили в защиту прав потребителей, там сказали что бы после отказа писали претензию, если после нее не предоставят, то обращаться в суд. Подскажите, пожалуйста, есть вообще какие-либо шансы в суде? Я так понимаю, что после отказа в праве требовать неустойку за каждый день просрочки, а в суд когда обращаться надо? Прошу прощения, но ЗПП не отвечают толком на вопросы. Заранее спасибо!