Опасность! Международная доставка Ozon!
Всем доброго дня!
Моя история заказа товаров с площадки Ozon мало чем отличается от других. Но решусь написать о своём опыте заказов с международной доставкой, возможно кому-то мой отзыв попадёт на глаза и спасёт от покупки.
Я очень давний пользователь Ozon, если и были проблемы с заказами,то решались они быстро и без нервов. Когда нужные мне товары оказались у продавца с международной доставкой, я не подумала о плохом. Ведь этож ж Ozon - площадка с прекрасной репутацией)))
28 февраля я сделала первый заказ, а 2 марта ещё один. Да-да,глупости хватило)
Итого два заказа 22919070-0183 и 22919070-0182 на общую сумму 23549руб.
Дата доставки первого была на 20 марта,второй на пару дней позже. Время было и я решилась ждать, попутно заглядывая в новые отзывы моих покупок. Свершилось "чудо" 13 марта- в первом товаре стали появляться отрицательные отзывы- товар был повреждён при доставке и покупателям пришлось самостоятельно отправлять товары за свой счёт Почтой России. Здесь уж снизошло просветление- начала читать о международной доставке. Да,действительно, если в пункте выдачи ты товар открыл и обнаружил брак,то возврат только после согласия продавца на возврат и через Почту за свой счёт. А продавец потом ещё подумает возвращать деньги за почтовые расходы или нет. Хороший такой сюрприз?) Также продавец вообще может отказать в возврате и вы без денег и с бракованным товаром. Озон в это время сидит на попе ровно,он же просто витрина и отношения к продавцу не имеет)
Прошерстив много статей, вроде нашла выход- от товара можно отказаться без вскрытия в пункте и тогда наши деньги вернутся обратно в полном объёме.
Рисковать я не стала и в чате приложения попросила заказ отменить, но денег,естественно, я не увидела. Написав в поддержку узнала ещё один сюрприз- отмену товара Озон провести не может до прихода товара в пункт выдачи, а деньги вернуться только после отмены товара.
В итоге- товар едет, денег нет)
Потом череда подарков продолжалась- доставки моих покупок перенесли ещё на две недели. Поддержка сожалела и обрадовала лишь фактом, что отменить заказ в пути они не могут, только если товар не приедет через 30 дней, внимание! от крайней даты доставки!
Помним, доставка первого заказа была на 20 марта,а теперь крайняя дата 6 апреля. Т.е. наш любимый Озон может переносить дату бесконечно и все это время ваши деньги на балансе Озона. Конечно в масштабе меня одного покупателя это вроде как и копейки,но по факту сотни заказов на данной площадке и деньги не у продавца, а у ООО Интернет решения. Именно на счёт этой организации ушла моя оплата за товары.
Мои попытки отказаться от покупок были адресованы Озону, продавцам,где кроме сожаления ни к чему не привели.
От второго товара пришлось также отказаться- карточка товара пропала,как и все товары продавца в этом магазине.
Надеюсь как можно больше людей прочтут мой опыт и поберегут свои деньги и нервы. Многокилометровые переписки пришли к единому итогу- Озону плевать на Законодательство, на Закон о защите прав потребителей, да и в целом на покупателя. Ни ссылки на Законы,ни просьбы, не жалоба в Роспотребнадзор, ничего не повлияет на возврат ваших кровных. Озон руководствуется лишь своей офертой,которую он может менять на свое усмотрение и без предупреждений.
Общение было в чате приложения, вконтакте, письма на электронную почту- везде "понимание Вашей ситуации" и "сожаления ".
Итог- не связывайтесь с международной доставкой! Берите себя и свои нервы!