Нужна консультация по ипотечному страхованию⁠⁠

Добрый день ! Возникла неприятная ситуация с зеленым банком.
В прошлом году, в начале апреля, взял в банке ипотеку, застраховал жилье, здоровье. В этом году продлил страховку в конце марта в другой компании, скинул документы на их сайт "д...клик".
Как позже выяснилось документы они не получили, звонков мне о продлении страховки не было, просто вместе с очередным ипотечным платежом вычли еще 8 т.р.
Сразу после этого я поехал разбираться в офис банка, принес оригиналы документов о страховке, их приняли, а на мой вопрос о возрате денег сказали, что это штраф за не своевременное предоставление документов. Возможен ли возврат денежных средст, или банк прав ?