Нужен совет.Сбербанк

Может кто сталкивался с таким. Была покупка через карту сбербанка, а

Потом был возврат денег.возврат не приходил  несколько дней. Когда уже все сроки истекли, я позвонил в банк , сказали что все деньги возвращены.  В истории операций тоже есть, что деньги вернули обратно.  Но я уверен на 95 процентов, что деньги не проходили, так как всегда держу  карту пустой, только перед покупкой  перевожу.  Смс о том что деньги вернули не проходили.

И 2е ещё, Озон сам отозвал товар ,деньги очень долго шли. Но на карте я их так и не увидел, в истории карты,тоже нет ,что деньги вернули,но по номеру 900 сказали, мы сделали так,что операции как будто вообще не было. Кто-нибудь сталкивался с таким?