Неожиданно от СБЕРА⁠⁠

Всем привет, сегодня случилось неожиданная ситуация. Мне надо было получить реквизиты моей карты мир в Сбере. Пришол, взял талона, подошол к оператору, обьяснил ей цель визита. А она ответила что за реквизиты придется заплатить, 200 рублей, хотя раньше это было бесплатно. Всвязи с чем у меня 3 вопроса:

1) Как давно это началось?

2) За что я должен заплатить 200 рублей? За лист бумаги и чернила?