Небольшой ликбез по правилам бронирования
Наткнулся на этот пост возмущения и непонимания того, как же так - я забронировал отель, а меня не заселяют.
Как человек, имеющий несколько лет опыта работать в этой сфере, хотел бы объяснить, как работает бронирование.
Первый тип бронирования - с предоплатой. В этом случае вы гарантированно будете размещены. И даже если произойдет овербукинг в отеле, то бронирующая организация и отель сами найдут вам другой аналогичный вариант размещения и оплатят трансфер до него.
Если этого не происходит, то, как и писали множество комментаторов, писать и звонить в роспотребнадзор, налоговую, прокуротуру и спортлото. Но такое не должно произойти, т.к. Booking.com не допускает такого, заселяя клиентов в апартаменты классом выше, а потом нагибает отель на разницу расходов.
Нагибет он легко и просто - просто выставляя счет. Если счета букинга не оплачиваются, то отель просто убирают из поиска букинга. Если такое происходит, то отели закрываются, т.к. букинг - практически монополист на рынке обеспечивающий порядка 70-80% заселения отелей в России.
Второй тип бронирования - без предоплаты, про который написано в посте. Отель гарантирует заселение в определенный период, указанный в строке "Время заселения". Например, у нас было с 13:00 до 18:00. Если в указанное время заселить не могут - см. действия из первого типа бронирования.
Если вы приедете раньше, то при наличии свободных номеров можете заселиться с доплатой. После 18:00 отель может селить не обращая внимания на брони - кто не успел, тот опоздал.
Делается это потому, что такого типа брони не гарантируют приезда гостей. Если вы уверенны в том, что приедете, то для отеля - это лотерея 50/50, либо приедете, либо нет. Простой номера означает убытки.
Все, что Вы можете - это пытаться договориться с администратором. Если свободных номеров много, то вам могут пойти на встречу и оставить номер. Если мало - откажут. Возмущаться бесполезно.
Мы, например, договаривались о предоплате части денег за бронирование через перевод сбер-онлайн.
Будьте внимательны при бронировании, читайте все условия, которые прописаны в подтверждении, высылаемом на электронную почту.
Спасибо тем, кто осилил сию портянку)
