Небольшое продолжение⁠⁠

Про мтс ничего не могу сказать. Я и с теле2 то опростоволосилась - сразу неверную информацию дала)

Что-то сумбурный ответ у меня получается, Вы уж извините, просто сильно прониклась ситуацией и хочу поделиться своими наблюдениями. Может быть что-то окажется полезным, ну или хотя бы поддержит Ваш боевой настрой.

1)Знаете, почему я думаю, что сотрудник салона не "в теме", а скорее проявил халатность? Помните тот момент, что на заявлении в графе "принял" стояла фамилия консультанта-мужчины, а на видео мошенника обслуживает девушка? Такое обычно бывает, когда работает стажер, еще не имеющий своей учетной записи в рабочей программе. Обслуживая клиента он пользуется учеткой коллеги...

2) Забирать доверенность или ксерокопировать паспорт сотрудник не должен. Это не предусмотрено данной процедурой (более того, требование скана паспорта убрали и из других операций, потому что в любом случае клиент имеет право отказаться делать ксерокопию).

3) При обращении человека с разовой доверенностью, данные доверенности обязательно вносятся в программу (по сути - прикрепляются к обращению). ФИО доверенного лица (при нем, соответственно, и документ удостоверяющий личность должен быть), номер доверенности, дата выдачи и срок действия.

4) Войти в карточку клиента сотрудник салона мог только, если у мошенника были правильные регистрационные данные. Иначе бы восстановить сим-карту он не мог, даже имея злой умысел.

По итогам: мошенник должен был
а) знать, что Вы являетесь бизнесс-клиентом теле2 (для частных лиц восстановить сим-карту можно только в присутствии владельца с паспортом/только оригинал)
б) иметь при себе номер телефона + ваши паспортные данные, номер л/с + инн, доверенность и паспорт, данные которого совпадают с данными, в эту доверенность внесенные.
в) знать, что именно этот номер телефона связан с виртуальным кошельком.

сотрудник салона должен был:
а) убедиться, что доверенность позволяет совершать операции с сим-картами, имеет верный срок действия (не просрочена).
б) сравнить данные предоставленного паспорта с данными указанными на доверенности.
в) внести необходимые данные в программу.
г) выдать сим-карту.