"МТС - на шаг впереди!" Или как остаться без связи находясь в чужой стране⁠⁠

Решили с женой выбраться куда-нибудь отдохнуть, мир посмотреть, после небольших обсуждений была выбрана Италия. Когда встал вопрос о выходе в интернет и связи с домом, решили не брать местную сим, а просто подключить услугу "Забугорище" (350 рублей за каждый день). По сумме конечно это выходило куда дороже местной сим карты, причем раза в 2.
Услугу оплачивали каждый день (хотя оператор говорил о том, что если услугой не пользоваться, то абонентская плата не списывается. А вот фиг вам). В очередной день пошли в торговый центр на окраине г.Пизы, и у жены украли телефон! Эмоции тут конечно непередаваемые, тем более, что "Забугорище" было подключено именно на ее телефоне.
Недолго думая, кладу средства себе на счёт, подключаю ту же услугу, и обращаюсь в чат МТС для блокировки сим карты своей второй половинки. После небольшого диалога и объяснения что нужно и почему, получаю следующее:

Немного пробежавшись по переписке глазами, увидел, что в номере ошибся на одну цифру, ну, думаю, не беда, сейчас исправлюсь

В этот момент у меня просто пропадает сеть (только экстренные вызовы) что показалось очень странным, учитывая, что мы где только не ходили, связь была всегда 4g. Подумали, что через квартал- другой поймает, ведь уже близко к центру (шли в полицию). Но вот не тут-то было.
Поиск отделения полиции +написание заявления+дорога до отеля отняла у нас порядка полутора часов. По приходу в отель подключаюсь к местному wi-fi и сразу приходит сообщение в чат МТС:

В голове сразу сложилось 1+1 и все встало на свои места. Александр "положил" заблокировал мне сим карту. Обращаюсь снова в чат, так как по-другому никак.

Ну, думаю, блокировку сняли, сим карта сейчас будет активна, поэтому спокойно выдвинулись ужинать. Наивные. Спустя час связь так и не появилась. После ужина, придя домой, снова полез в чат, в котором меня приветствовал бот Смарти, который мне упорно писал о том, что ищет мне свободного оператора, но через 15 минут его память "обнулялась" и он снова приветствовал меня и предлагал задать ему интересующий меня вопрос.

Вот в таком духе до утра. Бот Смарти оказался очень стрессоустойчив, чего не сказать обо мне в тот момент. И тут, о чудо, около 10 утра по местному времени мне отвечает оператор, я вываливаю ей все, что накопилось за это время и объясняю всю суть ситуации, на что получаю:

Когда уже стало понятно, что они мне уже ничем не помогут и бомбить чат просто нет смысла, а проще восстановить сим по прилёту домой, решил вернуть деньги за услугу, которой не смог воспользоваться по вине оператора

Тут тоже неуспех.
Махнув рукой на все, закончив переписку с оператором в чате, где она меня убеждала в том, что я лось, и сим карта у меня размагнитилась, и оператор тут не при делах, нашел по wi-fi адрес ближайшего салона связи, сел в машину и отправился за местной сим картой.
Жалею только о том, что не взял сим для путишествий в России или хотя бы местную сразу по прилёту, вместо этого решил пользоваться сим картой МТС и опцией забугорище, на которой смс отправлять нельзя, интернета всего 500 мб после окончания которых скорость падает до 128 КБ/с, и плюс на утро просыпались с минусом (списание за услугу, которой ещё в новый день пользоваться ещё не начали).
P.S.: компенсацию они 150 р все таки начислили. Хотя от нее сейчас толку, как и от сим карты - как от козла молока.