"Любимый" Ситилинк отказывает в выполнении оплаченной услуги
Всем привет!
В преддверии очень жарко лета, по версии синоптиков, решили мы с мужем купить в подарок моей любимой бабуле кондиционер (человек уже пожилой, жару переносит с огромным трудом, более того, это опасно для её здоровья) Да не просто кондиционер, а с установкой, т.к. тупо лежа на полу он нифига климат не поддерживает (логично).
Полазив на нескольких известных сайтах по продаже всеразличной техники, решили остановить свой выбор на Ситилинке, т.к. те продавали кондиционер с услугой установки, что очень полезно в закрытом городе (ЗАТО), в котором эта установка и нужна была, да и свой кондей мы покупали и устанавливали с ними же, в прошлом году.
Купили, сразу оплатили, выбрав стандартное подключение. Установка запланирована на 22.05., если верить календарику в Ситилинке.
И, казалось бы, всё. Но нет...
К вечеру того же дня перезванивает мне какой-то тип (как я поняла, подрядчик по установке техники Ситилинка) и грозным голосом заявляет, что установку кондиционеров они не производят в закрытых городах, только установку бытовой техники. Я задаю логичный вопрос "А мне то что с этим делать?", на что он отвечает "Звоните в Ситилинк и скажите, что ПЕРЕДУМАЛИ брать установку", аргументировав эту формулировку тем, что "так вам быстрее деньги вернут".
Мы с мужем конкретно ох..ваем и перезваниваем в Ситилинк с вопросом "Какого х....?!"
Оператор, по интонации, ох..вает так же, и передает нас "мега ответственному менеджеру по работе с клиентами". Тот всё записав, обещает "разобраться и связаться с нами в ближайшее время".
И действительно, перезванивает уже другой "самый-самый ответственный менеджер по работе с клиентами" и говорит, что услугу они действительно не предоставляют и просят нас от неё отказаться, сославшись, опять таки, что услуга по установке производится в городе системы ЗАТО не может. На вопрос, а зачем тогда она указана на сайте и даже может быть оплачена, ответ был "ошибка сайта". Ответ менеджеру был предельно чёткий: "Нас их проблемы не волнуют, они продают, мы покупаем".
Из принципа сегодня решила снова с утра зайти на сайт, проверить, убрали ли ошибку. Нет, по прежнему услуга установки для данного города предоставляется.
От услуги по установке отказываться мы не хотим, она нам нужна, что логично. Почему нас заставляют от неё, уже оплаченной, отказаться - не ясно. Жалобу то в Роспотребнадзор то мы уже написали, но осадочек всё равно не хилый остался.
Такие дела, товарищи. Естественно, не советую никому обращаться в эту конторку. Отношение к клиентам на "высоте", за их косяки должны, почему-то, отвечать покупатели.
